Sprachanalytik Marktgröße

Sprachanalytik Der Markt wurde 2023 auf 2,5 Milliarden USD geschätzt und wird zwischen 2024 und 2032 eine CAGR von über 17% registriert. Das Marktwachstum wächst aufgrund zunehmender Kooperationen zwischen Branchenführern, die Innovation fördern. Als prominente Unternehmen sich zusammenschließen, bringen sie vielfältige Expertise und Ressourcen zusammen, was die Entwicklung moderner Lösungen vorantreibt.

Im Februar 2023 stellte Bharti Airtel, ein Telekommunikationsunternehmen, eine künstliche Intelligenz-basierte Lösung in Zusammenarbeit mit Nvidia ein, um die Kundenerfahrung in seinem Contact Center für eingehende Anrufe zu verbessern. Diese Sprachanalyselösung zielt darauf ab, sowohl Callcenter-Agenten als auch Kunden effizient zu unterstützen und gleichzeitig die Rechenkosten zu senken. Airtel verwaltet jährlich 100 Millionen Anrufe und verspricht über 360 Millionen Kunden. Derzeit unter Verwendung eines automatisierten Spracherkennungsalgorithmus in 84 % der Anrufe, versucht das Unternehmen, Bereiche für einen verbesserten Kundenservice zu identifizieren. Dieser kollaborative Ansatz verbessert nicht nur die Qualität der Sprachanalytik-Produkte, sondern beschleunigt auch ihre Markteinführung. Der zunehmende Trend der Partnerschaften spiegelt ein gemeinsames Engagement für die fortschrittliche Technologie wider, das letztendlich den wachsenden Bedürfnissen von Unternehmen und Verbrauchern in einer sich ständig verändernden Landschaft entspricht.

Der Markt für Sprachanalytik erlebt eine erhöhte Nachfrage, die durch die Erhöhung der Zulassungen und Sanktionen von staatlichen Regulierungsbehörden ausgelöst wird. Da diese Organisationen den Wert der Sprachanalyse bei der Verbesserung der Kommunikationsüberwachung und -konformität erkennen, zeigt der Markt einen Anstieg der Annahme. Mit der regulatorischen Genehmigung, die als Test auf die Wirksamkeit und Zuverlässigkeit dieser Lösungen dient, sind Unternehmen eher geneigt, Sprachanalytik zu integrieren, um die Einhaltung der Industriestandards zu gewährleisten. Im März 2023 erhielt Aural Analytics, Inc., ein prominenter Player in der klinischen Sprachanalytik, offiziell Breakthrough Device-Bezeichnung der US Food and Drug Administration (FDA) für ihre Speech Vitals - ALS-Technologie. Als Software-Anwendung konzipiert, Speech Vitals - ALS unterstützt Neurologen bei der Überwachung der Amyotrophen Lateral-Sklerose (ALS) bei Erwachsenen, sowohl innerhalb von klinischen Einstellungen und Häusern, durch das Sammeln und Analysieren von Sprachaufnahmen. Jeremy Moore, der Direktor für Qualitätssicherung und Regulierung bei Aural Analytics, unterstreicht die Anerkennung der FDA als explizite Validierung von Speech Vitals' Potenzial für eine effektivere Verwaltung dieser schwächenden Krankheit.

Kontinuierliche Fortschritte bei KI- und maschinellen Lerntechnologien haben die Fähigkeiten von Sprachanalyselösungen deutlich verbessert. Diese Technologien ermöglichen ein genaueres Sprachverständnis, eine Stimmungsanalyse und ein Kontextverständnis. Verbesserte KI- und maschinelle Lernalgorithmen befähigen Sprachanalytik-Tools, Nuancen in Sprache zu erkennen, komplexe Kontexte zu verstehen und Kundengefühle genau zu interpretieren. Dies führt zu genaueren und handlungsfähigen Erkenntnissen und führt die Einführung von Sprachanalysen in verschiedenen Branchen.

Der Markt für Sprachanalytik steht vor Zwängen, die sich auf seine Wachstumstrajektorie auswirken. Im Hinblick auf Datenschutz und Sicherheit stellen wichtige Herausforderungen, da die Analyse sensible Kundeninformationen beinhaltet. Implementierungskosten und die Notwendigkeit einer ausgereiften Technologie können Hindernisse für kleinere Unternehmen sein. Darüber hinaus behindert die Komplexität der genauen Interpretation verschiedener Sprachen und Akzente die weit verbreitete Annahme. Da Organisationen diese Einschränkungen navigieren, sich mit Datenschutzproblemen, Kostenüberlegungen und Sprachkomplexitäten auseinandersetzen, ist es entscheidend, das volle Potenzial der Sprachanalytik auf dem Markt zu realisieren.

Speech Analytics Markttrends

Die Sprachanalytikindustrie zeigt einen bemerkenswerten Trend mit zunehmender Auslastung im Gesundheitswesen. Da Gesundheitsdienstleister das Potenzial der Sprachanalyse bei der Verbesserung der Patientenversorgung und der betrieblichen Effizienz erkennen, hat die Adoption zugenommen. Sprachanalytik-Tools helfen bei der Übersetzung von medizinischen Notizen, der Analyse von Patienteninteraktionen und der Überwachung von klinischen Ergebnissen. Dieser Trend spiegelt einen zunehmenden Schwerpunkt auf der Nutzung von Technologien zur Verbesserung der Gesundheitsversorgung wider. Die Integration der Sprachanalytik im Gesundheitsbereich ist darauf vorbereitet, weiter zu gehen, angetrieben durch das Streben nach verbesserten Patientenerfahrungen und optimierten Gesundheitsprozessen.

Im Juni 2023 trat Hackensack Meridian Health zusammen mit einem AI-getriebenen Sprachanalyse-Start. Das gemeinnützige Healthcare-Netzwerk, zusammen mit seinem Bear’s Den Innovationsbeschleunigerprogramm, investierte in die Entwicklung der Vokalbiomarker-Technologie. Dieser innovative Ansatz zielt darauf ab, Angst und kognitive Krankheiten zu untersuchen. Hackensack Meridian Health wollte seine künstliche Intelligenz-Technologie für die Gesundheit verbessern. Diese Zusammenarbeit unterstrich das Engagement, fortschrittliche Technologien im Gesundheitswesen für vorausschauende und erläuternde Zwecke zu nutzen.

Speech Analytics Marktanalyse

Basierend auf der Komponente wird der Markt in Lösung und Service aufgeteilt. Im Jahr 2023 erzielte das Lösungssegment einen Marktumsatz von rund 1,5 Milliarden USD. Die zunehmende Einführung einer Sprachanalyse wird durch Softwarekomponenten angetrieben. Da Unternehmen zunehmend den Wert umfassender Analytik erkennen, besteht eine Nachfrage nach fortschrittlichen Sprachanalyselösungen. Diese umfassen verschiedene Komponenten, einschließlich automatisierter Spracherkennung, natürliche Sprachverarbeitung, und Stimmungsanalyse. Organisationen suchen ganzheitliche Tools, die nuancierte Einblicke in Kundeninteraktionen liefern. Diese Nachfrage spiegelt einen zunehmenden Schwerpunkt auf der Nutzung unterschiedlicher Lösungskomponenten wider, um die Überwachung der Kommunikation, die Kundenzufriedenheit und die betriebliche Effizienz zu verbessern und letztlich das Wachstum des Marktes voranzutreiben.

Basierend auf dem Einsatzmodell wird der Markt in On-Premises und Cloud kategorisiert. Das Segment On-Premises wird voraussichtlich 2023 einen Marktanteil von 57,9% halten. Die Nachfrage nach einer Premise-Bereitstellung in der Sprachanalytikbranche wird durch ihre Vorliebe bei den Einsatzmodi getrieben. Unternehmen entscheiden sich zunehmend für On-Premises-Lösungen, um eine größere Kontrolle über Datensicherheit und Compliance zu gewährleisten. Dieses Bereitstellungsmodell bietet Organisationen die Flexibilität, Sprachanalyse-Tools in ihrer Infrastruktur anzupassen und zu verwalten. Da sich die Privatsphäre der Daten verstärkt, wird die On-Premises-Bereitstellung für viele Unternehmen eine strategische Wahl, die die Nachfrage des Marktes treibt. Der Bedarf an maßgeschneiderten, sicheren und skalierbaren Lösungen stellt die On-Premises-Bereitstellung als Schlüsseltreiber bei der Gestaltung der Sprachanalytik-Industrielandschaft dar.

Der nordamerikanische Sprachanalytikmarkt hielt 2023 einen Anteil von rund 35 %. Die nordamerikanische Industrie blüht aufgrund mehrerer wichtiger Faktoren. Die Unternehmen der Region erkennen zunehmend die strategische Bedeutung der Sprachanalytik bei der Steigerung von Kundeninteraktionen und betrieblicher Effizienz. Mit zunehmender Betonung auf datengetriebene Entscheidungsfindung investieren Unternehmen in Nordamerika in fortschrittliche Analysetools. Der verstärkte Fokus auf die Verbesserung der Kundenerfahrungen, verbunden mit der technologischen Infrastruktur der Region, positioniert Nordamerika als Schlüsseltreiber für die eskalierende Nachfrage auf dem Markt.

Sprachanalytik Marktanteil

Hauptakteure in der Sprachanalysebranche sind

• Avaya
• Kalbrien
• CallMiner
• Genesys
• HP Autonomie
• Materie
• Nexidia
• Schön.
• Produktivität
• Verint

Nizza und Verint sind die dominanten Akteure, die mehr als 25% des Umsatzanteils am globalen Markt halten. Diese großen Unternehmen in der Sprachanalytikbranche verfolgen aktiv Strategien, um die wachsende Nachfrage nach fortschrittlichen Kommunikations-Intelligenzlösungen zu steigern. Ein wichtiger Trend ist die Integration von Artificial Intelligence (AI) und Machine Learning (ML) in Sprachanalyseplattformen. Diese Technologien verbessern die Genauigkeit und Tiefe von Erkenntnissen aus gesprochenen Interaktionen und ermöglichen eine nuanciertere sentiment-Analyse, Kontext-Verstehen und prognostizierende Analytik.

Cloud-basierte Lösungen gewinnen an Vorsprung, bieten Skalierbarkeit, Zugänglichkeit und einfache Integration. Unternehmen investieren in die Entwicklung oder den Übergang ihrer Sprachanalytikangebote in Cloud-Umgebungen, die immer mehr Präferenzen für flexible und kostengünstige Abonnementmodelle bieten.

Speech Analytics Industrie News

• Im Dezember 2023 kündigte die Volaris Group Inc. den Erwerb von Delacon an, einem prominenten Anbieter von Lösungen in Call Tracking, Call Management und Speech Analytics. Delacon arbeitet mit globalen Unternehmen, Unternehmen, Agenturen und Regierungsorganisationen zusammen und bietet Tools, um die Effektivität der Werbekampagne zu bewerten und die fundierte Optimierung von Kampagnen zu unterstützen.
• Im Februar 2023 kündigte Bharti Airtel eine Zusammenarbeit mit Nvidia an, um eine künstliche Intelligenz (KI)-Lösung zu entwickeln und umzusetzen, die darauf abzielte, das gesamte Kundenerlebnis für eingehende Anrufe in sein Contact Center zu verbessern. Airtel nutzte Nvidias NeMo-Gesprächs-KI-Toolkit und den Nvidia Triton Inference Server, eine Software für die Inferenz, die über mehrere Frameworks, die beide innerhalb der Nvidia AI Enterprise Software-Suite unterstützt werden, dient, um die Technologie zu schaffen, die eine automatisierte Spracherkennung ermöglicht.

Der Marktforschungsbericht für Sprachanalytik umfasst eine eingehende Erfassung der Industrie mit Schätzungen und Prognosen in Bezug auf Umsatz (USD Billion) von 2018 bis 2032, für folgende Segmente:

Markt, By Komponente

• Lösung
• Service

Markt, durch Einsatzmodell

• Auf dem Gelände
• Cloud

Markt, nach Organisation Größe

• KMU
• Großunternehmen

Markt, Durch Endverwendung

• Einzelhandel & E-Commerce
• Gesundheit
• BFSI
• Telekommunikation
• IT
• Automotive & Transport
• Krankenhaus
• Sonstige

Die vorstehenden Angaben sind für die folgenden Regionen und Länder angegeben:

• Nordamerika
  • US.
  • Kanada
• Europa
  • Vereinigtes Königreich
  • Deutschland
  • Frankreich
  • Spanien
  • Italien
  • Russland
  • Nordische
• Asia Pacific
  • China
  • Indien
  • Japan
  • Südkorea
  • Australien
  • Südostasien
• Lateinamerika
  • Brasilien
  • Mexiko
• MENSCHEN
  • VAE
  • Saudi Arabien
  • Südafrika