Marktgröße für Informationstechnologie-Servicemanagement – ​​nach Technologie (Konfigurationsmanagement, Leistungsmanagement, Netzwerkmanagement, Datenbankmanagementsystem), nach Komponente (Lösung, Dienste), Unternehmensgröße, Bereitstellungsmodell und Prognose 2023–2032

Informationstechnologie Service Management Marktgröße

Informationstechnologie Service Management Der Markt wurde 2022 mit 7,8 Milliarden US-Dollar bewertet und wird durch die Integration verschiedener Technologien wie Performance Management, Konfigurationstechnologie, Netzwerkmanagement und Datenbankmanagement-Systeme von 2023 bis 2032 über 10% CAGR präsentieren.

Künstliche Intelligenz (KI) treibt die Nachfrage nach IT-Service-Management. KI verbessert ITSM durch die Automatisierung von Routineaufgaben, die Bereitstellung von Vorhersageanalysen und die Verbesserung der Problemlösung. Es bietet intelligente Chatbots für Kundenunterstützung, proaktive Wartung und datengesteuerte Entscheidungsfindung. Diese AI-powered-Funktionen optimieren die IT-Service-Lieferung, verbessern die Nutzererfahrungen und senken die Betriebskosten.

Die hohen Kosten für Implementierung und Wartung stellen eine erhebliche Herausforderung im Markt für Informationstechnologie-Servicemanagement dar. Die Implementierung von ITSM-Lösungen kann in Bezug auf Software, Hardware und Personaltraining teuer sein. Wartung erfordert einen laufenden Aufwand für Updates, Sicherheit und Unterstützung. Diese Kostenbarriere kann kleinere Organisationen von der Übernahme von ITSM abschrecken und ihre Zugänglichkeit begrenzen. Dadurch arbeiten ITSM-Anbieter an kostengünstigen Lösungen, um ITSM für eine breite Palette von Unternehmen und Organisationen zugänglicher zu machen.

COVID-19 Wirkung

Die COVID-19 Pandemie beschleunigte die Einführung von IT-Service-Management-Lösungen. Mit Remote-Arbeit zur Norm, Unternehmen erforderte robuste ITSM, um verteilte Teams zu unterstützen und sicherzustellen, dass die Geschäftskontinuität. ITSM-Lösungen halfen, effizienten IT-Betrieb zu halten und Remote-Support zu bieten, um die Herausforderungen der Pandemie zu bewältigen. Dadurch erfuhr der ITSM-Markt eine erhöhte Nachfrage und diente als kritisches Instrument zur Bewältigung der Herausforderungen der globalen Gesundheitskrise und zur Unterstützung der schnellen digitalen Transformation von Unternehmen.

Informationstechnologie Service Management Markttrends

Die Umstellung auf Software-as-a-Service (SaaS) im IT-Service-Management revolutioniert die Branche. Es bietet Unternehmen die Flexibilität, ITSM-Lösungen als Cloud-basierte Dienste zu nutzen, um die Notwendigkeit einer umfangreichen On-Premises-Infrastruktur zu reduzieren und ITSM skalierbar und kostengünstiger zu machen. Dieser Trend passt auf den breiteren Weg in Richtung Cloud Computing und ermöglicht eine schnellere Bereitstellung, Aktualisierung und Zugänglichkeit. SaaS ITSM-Lösungen sind besonders attraktiv für Unternehmen, die Agilität, Kostenersparnis und die Fähigkeit, sich an die sich entwickelnden Technologieanforderungen anzupassen und das Marktwachstum voranzutreiben.

Integriertes Service-Management ist ein aufstrebender Trend im IT-Service-Management-Markt, der die Ausrichtung von ITSM mit breiteren Servicefunktionen betont. Dieser Ansatz bricht Silos in Organisationen auf, verbessert die funktionsübergreifende Zusammenarbeit und bietet einen ganzheitlichen Blick auf Dienstleistungen. ISM fördert eine einheitliche Strategie für die Verwaltung aller dienstleistungsbezogenen Aktivitäten, die Optimierung von Workflows und die Verbesserung der Endbenutzererfahrung. Durch die Integration von ITSM mit Bereichen wie Personal, Einrichtungen und Kundendienst ermöglicht ISM Unternehmen, effizientere, kohäsive und kundenzentrierte Dienstleistungen zu liefern, was es zu einem entscheidenden Trend in der ITSM-Landschaft macht.

Informationstechnologie Service Management Marktanalyse:

Auf Basis der Unternehmensgröße entfielen 2022 rund 75% des Marktanteils auf das große Unternehmen. Große Organisationen haben komplexe IT-Infrastrukturen, die umfassende ITSM-Lösungen für ein effizientes Management erfordern. In diesem Segment werden zunehmende digitale Transformationsinitiativen, Cybersicherheitsbedenken und ein Wunsch nach verbesserter betrieblicher Effizienz eingeführt. Darüber hinaus erfordern große Unternehmen skalierbare und anpassbare ITSM-Lösungen, um ihren wachsenden Anforderungen gerecht zu werden.

Aufgrund der zunehmenden Komplexität der Netzinfrastruktur erfasste das Segment Netzmanagement 2022 rund 27% des Marktanteils. Mit der Verbreitung von Remote-Work, IoT-Geräten und Cloud-Services setzt ITSM zunehmend robuste Netzwerkmanagement-Funktionen ein. So startete Nokia im Juni 2023 eine neue Netzwerk-Management-Lösung, MantaRay, die AI/ML nutzt, um Radio Access Network (RAN) Operationen zu verbessern. Das MantaRay-Portfolio umfasst Netzwerkmanagement, Kernnetzmanagement, Self-Organizing Networks (SONs), und RAN Intelligent Controller (RIC), die ein intelligenteres, effizientes und kognitives Netzwerkmanagement ermöglicht.

Die Region Nordamerika erwarb 2022 mehr als 38% des Marktanteils der Informationstechnologie-Dienstleister. Nordamerika ist die Heimat zahlreicher technologisch fortschrittlicher Unternehmen, die zunehmend ITSM übernehmen, um den Betrieb zu optimieren, Kundenerfahrungen zu verbessern und die Effizienz zu verbessern. Darüber hinaus treibt das strenge regulatorische Umfeld in Nordamerika, insbesondere in Bezug auf Datensicherheit und Datenschutz, die Annahme von ITSM-Lösungen an. Da die digitale Transformation weiterhin eine oberste Priorität darstellt, bleibt Nordamerika ein bedeutender Markt für ITSM mit einer anhaltenden Expansion, die der steigenden Nachfrage entspricht.

Informationstechnologie Service Management Marktanteil

Hauptakteure in der IT-Service-Management-Branche sind:

• Atlassian
• BMC Software, Inc.
• Freshworks Inc.
• Einfach und einfach
• IFS
• Ivanti
• Text öffnen
• ManageEngine
• ServiceNow.
• SysAid

ServiceNow und BMC Software, Inc. sind wichtige Akteure im IT-Service Management (ITSM) Markt. Sie bieten End-to-End-Service-Management-Plattformen, die IT-Betriebe optimieren, Benutzererfahrungen verbessern und Effizienz verbessern. Ihre Kundenbasen, globale Präsenz und weitere Investitionen in KI-, Automatisierungs- und Cloud-basierte Dienstleistungen machen sie dominant in ITSM, bieten vielfältige Branchen und adressieren die sich entwickelnden Bedürfnisse von Unternehmen weltweit.

Informationstechnologie Service Management Industrie News

• Im Oktober 2023 enthüllte Silver Tree Consulting & Services VIGILANCE, die erste integrierte Enterprise Services Management-as-a-Service (ESMaaS) Plattform für mittelständische und gemeinnützige Organisationen. Es erleichtert die IT-Geschäftstransformation und ist das Ergebnis umfangreicher IT-Transformationen & laufende Zusammenarbeit mit IT-Führern.

Dieser Informationstechnologie-Servicemanagement-Marktforschungsbericht beinhaltet eine eingehende Erfassung der Industrie mit Schätzungen und Prognosen in Bezug auf Umsatz (USD Billion) von 2018 bis 2032, für folgende Segmente:

Durch Technologie

• Konfigurationsmanagement
• Performance Management
• Netzwerkmanagement
• Datenbankverwaltungssystem
• Sonstige

Nach Unternehmensgröße

• KMU
• Große Unternehmen

Durch Einsatzmodus

• Vorkommnisse
• Cloud

Von der Komponente

• Lösung
• Dienstleistungen

Von Industrie Vertical

• BFSI
• Gesundheit
• Einzelhandel & E-Commerce
• IT & Telecom
• Energie und Nutzung
• Regierung und Öffentlichkeit Sektor
• Sonstige

Die vorstehenden Angaben sind für die folgenden Regionen und Länder angegeben:

• Nordamerika
  • US.
  • Kanada
• Europa
  • Vereinigtes Königreich
  • Deutschland
  • Frankreich
  • Italien
  • Spanien
  • Nordische
• Asia Pacific
  • China
  • Indien
  • Japan
  • Südkorea
  • Australien
  • Singapur
  • Malaysia
• Lateinamerika
  • Brasilien
  • Mexiko
  • Argentinien
  • Kolumbien
• MENSCHEN
  • Saudi Arabien
  • VAE
  • Südafrika