Marktgröße für Dienstleistungen

Der Field Service Management Market wurde 2022 auf 4,2 Mrd. USD geschätzt und wird voraussichtlich einen CAGR von über 15 % zwischen 2023 und 2032 registrieren. Felddienst-Anwendungen integriert mit Vermögensverwaltung Funktionalitäten treiben das Marktwachstum voran. Sie ermöglichen es Unternehmen, ihre Vermögenswerte effizient zu verfolgen, zu überwachen und zu verwalten und eine optimale Auslastung zu gewährleisten und Ausfallzeiten zu minimieren.

Zum Beispiel, im Oktober 2023, NetSuite vorgestellt NetSuite Field Service, eine innovative Anwendung, die sein Angebot für Service-Unternehmen erweitert. Diese neue Anwendung wurde nach dem Erwerb von Next Technik von Oracle entwickelt. Es verfügt über eine robuste mobile App, einen Arbeitsplaner und Funktionen des Asset Managements, die alle darauf ausgerichtet sind, die Effizienz zu verbessern und das Nutzererlebnis zu verbessern.

Der wachsende Bedarf an Personaloptimierung treibt den Marktfortschritt im Bereich Servicemanagement deutlich voran. Field Service Management-Lösungen ermöglichen es Unternehmen, die Planung der Belegschaft durch intelligente Zuordnung von Aufgaben basierend auf den Fähigkeiten, Standort und der Verfügbarkeit von Technikern zu optimieren. Durch die Optimierung dieser Aufgaben minimieren Unternehmen die Reisezeit, erhöhen die Produktivität und senken die Betriebskosten. Die effiziente Verteilung der Ressourcen verbessert die Service-Lieferung und ermöglicht gleichzeitig eine höhere Kundenzufriedenheit, wodurch die Personaloptimierung einen Schlüsselfaktor darstellt, der die Einführung von Feldservice-Management-Lösungen in allen Branchen vorantreibt.

Integrationskomplexitäten stellen wichtige Herausforderungen für den Bereich Service Management Markt. Die Integration der FSM-Software mit den bestehenden Business-Systemen, wie Customer Relationship Management (CRM) und Enterprise Resource Planning (ERP), beinhaltet komplizierte Prozesse. Unübertroffene Datenformate, unverträgliche Technologien und unterschiedliche Protokolle können die nahtlose Integration behindern. Diese Herausforderung erfordert qualifizierte IT-Experten und eine sorgfältige Planung, um sicherzustellen, dass FSM-Lösungen harmonisch mit anderen Werkzeugen arbeiten, einen reibungslosen Betrieb und eine optimale Funktionalität für Unternehmen, die FSM-Systeme implementieren.

COVID-19 Wirkung

Die COVID-19 Pandemie wirkte sich negativ auf den Sektor Service Management-Markt aus und störte vor Ort Service-Operationen in allen Branchen. Lockdowns, Reisebeschränkungen und soziale Distancing-Maßnahmen behinderten die Mobilität der Feldtechniker, was zu Verzögerungen bei Service-Lieferungen und Projektabschlüssen führte. Viele Unternehmen sahen sich vor, die Nachfrage, die Budgetzwänge und die operativen Herausforderungen zu reduzieren, was zu einem Rückgang der Einführung von Lösungen für das Bereichsmanagement führte. Wirtschaftliche Unsicherheiten und Abschwächung behinderten die Investitionen in die Technologie, was die Markterweiterung betrifft.

Markttrends im Bereich Service Management

Cloud-basierte Feldservice-Management-Lösungen für skalierbare Software-as-a-Service-Angebote (SaaS) analysieren den Marktfortschritt. Diese Lösungen ermöglichen es Unternehmen, die betriebliche Effizienz zu steigern, Kosten zu senken und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. So unterzeichnete WEX im Oktober 2023, die globale Handelsplattform, die den Geschäftsbetrieb optimierte, eine endgültige Vereinbarung zum Kauf von Payzer, einem schnell wachsenden Cloud-basierten FSM-Softwareanbieter. Diese Akquisition richtet sich an die WEX-Wachstumsstrategie, die die Erweiterung der Produktsuite und die Schaffung von Cross-Selling-Möglichkeiten durch eine neue, skalierbare SaaS-Lösung ermöglicht.

Die steigende Übernahme mobiler Geräte beeinflusst den Markt erheblich. Mit der Ubiquity von Smartphones und Tablets können Feldarbeiter auf FSM-Anwendungen zugreifen. Mobile Geräte ermöglichen Techniker mit Echtzeit-Zugriff auf Stellendetails, Inventarinformationen und Kundendaten. Diese Zugänglichkeit verbessert die Kommunikation, beschleunigt die Aufgabenabwicklung und erhöht die Gesamteffizienz. Mobile Geräte erleichtern die nahtlose Integration mit GPS- und Navigationswerkzeugen, ermöglichen eine präzise Ortsverfolgung und optimierte Routenplanung, weitere Streamlining-Feldoperationen.

Marktanalyse von Service Management

Auf Basis der Komponente wird der Markt in Lösung und Dienstleistungen aufgeteilt. Das Lösungssegment entfiel 2022 auf rund 77% des Unternehmensanteils und wird voraussichtlich deutlich am Markt wachsen. Die steigende Nachfrage nach verbesserter Effizienz und überlegener Kundenzufriedenheit treibt die Einführung von Lösungen auf dem Markt voran. Unternehmen erkennen die zentrale Rolle von optimierten Betrieben und zufriedenen Kunden bei der Aufrechterhaltung der Wettbewerbsfähigkeit.

So erwarb Oracle im Oktober 2023 Next Technik, ein führender Anbieter von für NetSuite-Kunden maßgeschneiderten Lösungen für das Feldservicemanagement. Durch diese Akquisition will Oracle die Sektor-Service-Management-Branche zu transformieren, verbesserte Effizienz und Steigerung der Kundenzufriedenheit. Da Unternehmen die Kundenerfahrung und die operative Effektivität priorisieren, wird der Markt für diese Lösungen wachsen, um die wesentlichen Geschäftsanforderungen zu erfüllen.

Basierend auf der Industrie vertikal, wird der Bereich Service Management Markt in BFSI, Gesundheitswesen, Energie & Dienstprogramme, Telekommunikation, Einzelhandel & Großhandel, Bau & Immobilien, Produktion, Transport & Logistik, und andere. Das Produktionssegment entfiel 2022 auf einen Unternehmensanteil von rund 18 % und erwartet eine Markterweiterung. Die Fertigungsindustrie profitiert von Feldservice-Management-Lösungen durch die Steigerung der Produktivität der Belegschaft. Diese Tools optimieren die Planung und stellen sicher, dass qualifizierte Techniker effizient eingesetzt werden. Durch die Minimierung von Ausfallzeiten und Ruhezeiten maximieren die Feldservice-Management-Lösungen die Standzeit und ermöglichen eine erhöhte Produktivität.

Hersteller können optimierte Betriebsabläufe, zeitnahe Gerätewartung und reduzierte Wartungszeiten erreichen. Die gesteigerte Effizienz trägt dazu bei, die Kundenerwartungen für einen schnellen Service zu erfüllen und gleichzeitig die Gesamtbetriebsleistung deutlich zu verbessern und FSM-Lösungen für die Produktivitätssteigerung im Fertigungsbereich entscheidend zu machen.

Nordamerika erlebt Wachstum auf dem Markt für das Feld Service Management. Die Region entfiel 2022 auf einen Geschäftsanteil von rund 30 % und wird voraussichtlich im Prognosezeitraum ein signifikantes Wachstum verzeichnen. In Nordamerika treibt die steigende Nachfrage nach feldmobilitätsorientierten Lösungen den Marktfortschritt voran. Industrien, wie z.B. Versorgungsunternehmen und Telekommunikation, benötigen effiziente Werkzeuge, um die mobile Belegschaft effektiv zu verwalten. FSM-Lösungen erfüllen diesen Bedarf durch nahtlose Kommunikation, Echtzeit-Datenzugriff und optimiertes Aufgabenmanagement auf mobilen Geräten. Da die Unternehmen Flexibilität und Agilität in ihrem Feldbetrieb priorisieren, wird die Einführung von Felddienstmanagement-Software wachsen und die regionale Marktgröße steigern.

Marktanteile im Bereich Service Management

Die wichtigsten Akteure in der Bereich Service Management-Branche sind:

• IFS
• Microsoft Corporation
• Das Unternehmen
• Einnahmen
• Salesforce, Inc.
• SAP
• ServiceMax
• ServiceNow
• Service Power

Im Bereich Service-Management-Markt herrscht intensiver Wettbewerb unter den wichtigsten Spielern wie IFS, Oracle Corporation und Salesforce, Inc. Diese dominanten Unternehmen innovativ, erweitern ihre Produkte, konzentrieren sich auf kundenzentrierte Lösungen und verbessern die Servicequalität, um ihre Marktführerschaft zu erhalten.

News zum Thema Service Management

• Im März 2021, ServiceMax enthüllt Engage, eine gebrauchsfertige mobile Anwendung, die Feldservice-Management-Benutzer mit Kunden verbindet. Diese App bietet den Nutzern Echtzeit-Einsichten in ihre On-field-Assets und bietet einen Einblick in die Vorteile ihrer Serviceverträge.

Der Marktforschungsbericht für das Bereichsmanagement umfasst eine eingehende Erfassung der Industrie mit Schätzungen und Prognosen in Bezug auf Umsatz (USD Billion) von 2018 bis 2032 für die folgenden Segmente:

Von Deployment Model, 2018 – 2032

• On-Premises
• Cloud

Von Enterprise Size, 2018 – 2032

• KMU
• Große Unternehmen

Von Component, 2018 – 2032

• Lösung
  • Mobile Feldausführung
  • Service Vertragsmanagement
  • Garantiemanagement
  • Personalmanagement
  • Kundenmanagement
  • Lagerverwaltung
  • Sonstige
• Dienstleistungen
  • Durchführung
  • Schulung und Unterstützung
  • Beratung und Beratung

Von Industry Vertical, 2018 – 2032

• BFSI
• Gesundheit
• Energie und Nutzung
• Telecom
• Einzelhandel und Großhandel
• Bau und Immobilien
• Herstellung
• Transport & Logistik
• Sonstige

Die vorstehenden Angaben sind für die folgenden Regionen und Länder angegeben:

• Nordamerika
  • US.
  • Kanada
• Europa
  • Vereinigtes Königreich
  • Deutschland
  • Frankreich
  • Italien
  • Spanien
  • Nordische
• Asia Pacific
  • China
  • Indien
  • Japan
  • Südkorea
  • Australien
  • Südostasien
• Lateinamerika
  • Brasilien
  • Mexiko
  • Argentinien
• MENSCHEN
  • Südafrika
  • VAE
  • Saudi Arabien