سوق تحليلات الكلام – حسب المكون (الحل، الخدمة)، حسب نموذج النشر (محلي، سحابي)، حسب حجم المؤسسة (الشركات الصغيرة والمتوسطة، المؤسسات الكبيرة)، حسب الاستخدام النهائي، توقعات 2024-2032

Speech Analytic حجم السوق

Speech Analytics وبلغت قيمة السوق 2.5 بليون دولار من دولارات الولايات المتحدة في عام 2023، ومن المقدر أن تسجل أكثر من 17 في المائة بين عامي 2024 و2032. ويتزايد نمو السوق بسبب زيادة التعاون بين قادة الصناعة، مما يعزز الابتكار. وبوصفها شركات بارزة توحد القوى، فإنها تجمع خبرات وموارد متنوعة، مما يدفع إلى وضع حلول شاملة.

In February 2023, Bharti Airtel, a telecommunications company, introduced an artificial intelligence-based solution in collaboration with Nvidia to enhance the client experience in its contact center for inbound calls. ويهدف هذا الحل التحليلي للكلمات إلى تقديم الدعم الفعال لكل من وكلاء مراكز الاتصال والزبائن مع الحد من التكاليف الحاسوبية. وتدير شركة Airtel 100 مليون مكالمة سنويا، وتغطي أكثر من 360 مليون عميل. وتستخدم الشركة حالياً خوارزمية إلكترونية للاعتراف بالخطاب في 84 في المائة من المكالمات، وتسعى إلى تحديد مجالات تحسين خدمة العملاء. This collaborative approach not only enhances the quality of speech analytics products but also accelerates their market adoption. ويعكس الاتجاه المتنامي للشراكات التزاما مشتركا بالنهوض بالتكنولوجيا، ويلبي في نهاية المطاف الاحتياجات المتطورة للأعمال التجارية والمستهلكين في بيئة متغيرة باستمرار.

The speech analytics market is experiencing heightened demand, propelled by increasing approvals and sanctions from government regulatory bodies. وبما أن هذه المنظمات تعترف بقيمة تحليلات الكلمات في تعزيز رصد الاتصالات والامتثال لها، فإن السوق تشهد ارتفاعاً في الاعتماد. وبفضل الموافقة التنظيمية التي تشكل دليلا على فعالية وموثوقية هذه الحلول، تميل الأعمال التجارية أكثر إلى إدماج تحليلات الكلمات لضمان التقيد بمعايير الصناعة. In March 2023, Aural Analytics, Inc., a prominent players in clinical-grade speech analytics, officially received Breakthrough Device nomination from the US Food and Drug Administration (FDA) for its Speech Vitals - ALS technology. As a software application, Speech Vitals - ALS aids neurologists in monitoring Amyotrophic lateral Sclerosis (ALS) in adults, both within clinical settings and homes, by collecting and analyzing speech recordings. جيريمي مور، مدير الشؤون التنظيمية لضمان الجودة في محلليات الأشعة، يؤكد اعتراف هيئة الدفاع المدني بأنه إثبات صريح لإمكانيات شركة سبيك فيتالز للإدارة الأكثر فعالية لهذا المرض المسبب للاضطرابات.

وقد أدى التقدم المستمر في مجال تكنولوجيا المعلومات والتعلم الآلي إلى تعزيز قدرات الحلول التحليلية للكلمات إلى حد كبير. وتتيح هذه التكنولوجيات فهماً أدق للغة، وتحليلاً للمشاعر، وفهم السياق. ويمكِّن تحسين نظام المعلومات المسبقة عن علم وحسابات تعلم الآلات أدوات تحليل الكلمات من التعرف على المعاني باللغة، وفهم السياقات المعقدة، وتفسير مشاعر العملاء تفسيرا دقيقا. This results in more precise and actionable insights, driving the adoption of speech analytics in various industries.

وتواجه سوق تحليلات الكلمات قيودا تؤثر على مسار نموها. وتشكل الشواغل بشأن خصوصية البيانات وأمنها تحديات كبيرة، لأن التحليل ينطوي على معلومات حساسة عن العملاء. ويمكن أن تكون تكاليف التنفيذ والحاجة إلى التكنولوجيا المتطورة حواجز أمام الأعمال التجارية الصغيرة. وبالإضافة إلى ذلك، فإن تعقُّد التفسير الدقيق للغات ولغات متنوعة يعوق الاعتماد على نطاق واسع. وبما أن المنظمات تبحر بهذه القيود، فإن معالجة قضايا الخصوصية، والاعتبارات المتعلقة بالتكاليف، والتعقيدات اللغوية تصبح حاسمة في تحقيق الإمكانات الكاملة لمحللي الكلمات في السوق.

Speech Analytics Market Trends

وتشهد صناعة تحليلات الكلمات اتجاها ملحوظا مع زيادة الاستفادة في قطاع الرعاية الصحية. ولما كان مقدمو الرعاية الصحية يدركون إمكانية تحليل الخطب في تحسين رعاية المرضى وكفاءتهم التشغيلية، فقد ازداد الاعتماد. ويُعْدِّل التحليلات الصوتية المساعدة في نقل المذكرات الطبية، وتحليل التفاعلات بين المرضى، ورصد النتائج السريرية. ويعكس هذا الاتجاه تركيزا متزايدا على تسخير التكنولوجيا لتعزيز تقديم الرعاية الصحية. ومن المأمول أن يستمر إدماج محللين للخطب في مجال الرعاية الصحية، مدفوعاً بالسعي إلى تعزيز تجارب المرضى وتبسيط عمليات الرعاية الصحية.

وفيما يتعلق بهذا الأمر، في حزيران/يونيه 2023، انضمت صحة هاكينساك ميريديان إلى القوى مع بدء تحليل للخطاب الذي تقوده منظمة العفو الدولية. وقد قامت شبكة الرعاية الصحية التي لا تستهدف الربح، إلى جانب برنامجها المعجل لتسريع ازدهار دن الدب، باستثمارات في تطوير تكنولوجيا المؤشرات الحيوية الصوتية. ويهدف هذا النهج الابتكاري إلى فحص الأمراض المثيرة للقلق والإدراك. :: إقامة شراكة مع صحة الكناري، التي تستخدم نماذج تعلم الآلات الاصطناعية لتحليل المعالم الحيوية الرقمية في الأصوات البشرية، أرادت صحة هاكينساك ميرديان تعزيز تكنولوجيا المعلومات الاصطناعية من أجل الرفاه. وقد أكد هذا التعاون على الالتزام بتفعيل التكنولوجيا المتقدمة في مجال الرعاية الصحية لأغراض التنبؤ والإيضاح.

تحليل سوق سبيك

وعلى أساس العنصر، تنقسم السوق إلى حل وخدمة. وفي عام 2023، حقق قطاع الحل إيرادات سوقية تبلغ نحو 1.5 بليون دولار من دولارات الولايات المتحدة. ويدفع الاعتماد المتزايد لمحللي الخطابات بمكونات البرامجيات. ومع اعتراف الأعمال التجارية على نحو متزايد بقيمة التحليلات الشاملة، هناك طفرة في الطلب على حلول تحليلية متقدمة للكلمات. وتشمل هذه العناصر مختلف العناصر، بما في ذلك الاعتراف بالكلمات الآلية، تجهيز اللغات الطبيعيةوتحليل المشاعر وتبحث المنظمات عن أدوات شمولية توفر معلومات دقيقة عن تفاعلات العملاء. ويعكس هذا الطلب تركيزا متزايدا على الاستفادة من مختلف عناصر الحل لتعزيز رصد الاتصالات، وترضية العملاء، والكفاءة التشغيلية، مما يؤدي في نهاية المطاف إلى نمو السوق.

واستناداً إلى نموذج النشر، تصنف السوق في أفق وسحاب. ومن المتوقع أن يخصص الجزء المتعلق بالأزمات حصة سوقية قدرها 57.9 في المائة في عام 2023. ويعزى الطلب على فرضية النشر في صناعة تحليلات الكلمات إلى تفضيلها بين أساليب النشر. ويتزايد اختيار المؤسسات التجارية للحلول في أماكن العمل لضمان المزيد من الرقابة على أمن البيانات والامتثال لها. ويتيح نموذج النشر هذا للمنظمات المرونة اللازمة لتكييف وإدارة أدوات تحليل الكلمات داخل هياكلها الأساسية. في الوقت الذي تكثف فيه خصوصية البيانات، يصبح الانتشار في أماكن العمل خيارا استراتيجيا للعديد من الشركات، مما يدفع طلب السوق. :: الحاجة إلى إيجاد حلول مصممة بشكل مأمون وقابل للاتساع في مواقع النشر في إطار الحد الأقصى كعامل رئيسي في تشكيل مشهد صناعة تحليل الكلمات.

وفي عام 2023، احتلت سوق تحليلات الخطب في أمريكا الشمالية حصة تبلغ نحو 35 في المائة. وتزدهر صناعة أمريكا الشمالية بسبب عدة عوامل رئيسية. وتعترف أعمال المنطقة على نحو متزايد بالأهمية الاستراتيجية لتحليلات الكلمات في تعزيز التفاعلات مع العملاء والكفاءة التشغيلية. With a growing emphasis on data-driven decision-making, companies in North America are invest in advanced analytics tools. زيادة التركيز على تحسين تجارب العملاء، إلى جانب الهياكل الأساسية التكنولوجية للمنطقة، جعل أمريكا الشمالية المحرك الرئيسي لزيادة الطلب في السوق.

Speech Analytic حصة السوق

الجهات الفاعلة الرئيسية العاملة في صناعة تحليل الكلمات

• Avaya
• Calabrio
• CallMiner
• الجينات
• HP Autonomy
• المسائل
• Nexidia
• جميل
• الارتقاء
• Verint

نيس وفيرنت هما اللاعبان المهيمنان، ويحملان أكثر من 25 في المائة من حصة الإيرادات في السوق العالمية. وتتابع هذه الشركات الرئيسية في صناعة تحليل الخطابات بنشاط استراتيجيات للاستفادة من الطلب المتزايد على حلول المعلومات الاستخبارية المتقدمة في مجال الاتصالات. ويتمثل أحد الاتجاهات السائدة في إدماج الاستخبارات الفنية والتعلم في برامج تحليل الكلمات. وهذه التكنولوجيات تعزز دقة وعمق الرؤى المستمدة من التفاعلات المنطوقة، مما يمكّن من إجراء تحليل أكثر دقة للمشاعر، وفهم السياقات، والتحليلات التنبؤية.

وتكتسب الحلول القائمة على الكلاود مكانة بارزة، وتوفر القدرة على التصعيد وإمكانية الوصول وسهولة الاندماج. وتستثمر الشركات في تطوير أو نقل تحليلات خطابها التي تعرض على البيئات السحابية، مع إيلاء الأفضلية المتزايدة لنماذج المشاركة المرنة والفعالة من حيث التكلفة.

Speech Analytics Industry News

• In December 2023, Volaris Group Inc. announced the acquisition of Delacon, a prominent provider of solutions in Call Tracking, Call Management, and Speech Analytics. وتتعاون منظمة ديلاكون مع المؤسسات التجارية والمؤسسات والوكالات والمنظمات الحكومية على الصعيد العالمي، وتوفر أدوات لتقييم فعالية الحملات الإعلانية والمساعدة في تحسين الحملات على نحو مستنير.
• In February 2023, Bharti Airtel announced a collaboration with Nvidia to develop and implement an Artificial Intelligence (AI) solution focused on enhancing the overall client experience for incoming calls to its contact center. شركة (نافيديا) (ني مو) محادثة AI مجموعة أدوات وجهاز " نفيديا تريتون Inference Server " ، وهو برنامج حاسوبي للإسناد عبر أطر متعددة، يدعم كلاهما في مجموعة برامجيات شركة نفيديا آي، من أجل خلق التكنولوجيا التي تمكن من التعرف الآلي على الخطابات.

ويتضمن تقرير البحوث المتعلقة بسوق تحليلات الكلمات تغطية متعمقة للصناعة مع تقديرات " متوقعة من حيث الإيرادات (بملايين دولارات الولايات المتحدة) من 2018 إلى 2032بالنسبة للجزأين التاليين:

السوق العنصر

• الحل
• الخدمات

السوق، حسب نموذج النشر

• في أماكن العمل
• Cloud

السوق، حسب حجم المنظمة

• SME
• المؤسسات الكبيرة

Market, By End Use

• التجارة الإلكترونية
• الرعاية الصحية
• BFSI
• الاتصالات السلكية واللاسلكية
• هو
• النقل الآلي
• الضيافة
• جهات أخرى

وترد المعلومات المذكورة أعلاه في المناطق والبلدان التالية:

• أمريكا الشمالية
  • الولايات المتحدة
  • كندا
• أوروبا
  • UK
  • ألمانيا
  • فرنسا
  • إسبانيا
  • إيطاليا
  • روسيا
  • بلدان الشمال
• آسيا والمحيط الهادئ
  • الصين
  • الهند
  • اليابان
  • جنوب كوريا
  • أستراليا
  • جنوب شرق آسيا
• أمريكا اللاتينية
  • البرازيل
  • المكسيك
• MEA
  • UAE
  • السعودية
  • جنوب أفريقيا