مركز الخدمات المشتركة

وقد قُدر حجم سوق مركز الخدمات المشتركة بمبلغ 51.1 بليون دولار من دولارات الولايات المتحدة في عام 2023، ومن المتوقع أن يسجل المركز ما يزيد على 16 في المائة بين عامي 2024 و2032، حيث أن عدداً متزايداً من الشركات ينشئ مراكز خدمات جديدة ويوسع نطاق عملياتها. ويعزى هذا الاتجاه إلى السعي إلى تحقيق الكفاءة التشغيلية، والتكلفة المثلى، وتبسيط العمليات التجارية.

In August 2023, Teleperformance, a prominent players in digital business services globally, unveiled its cutting-edge global shared services center in Hyderabad, India. المُنشأة الجديدة، تستضيف 500 موظّف، ركّزت على ممارسة خدمات الأعمال التجارية العالمية. وأدمجت هذه الممارسة تحليلات البيانات المتقدمة وتكنولوجيات الجيل القادم من مبادرة AI لتبسيط خدمات المكاتب الخلفية مثل إدارة القوة العاملة، والتكنولوجيا، والمالية، والدعم الإداري، وتكنولوجيا المعلومات، والموارد البشرية. تدشين هذا الموقع وسّع نطاق ممارسة خدمة الأعمال التجارية العالمية في (تيليبروفونس) في (الهند) لتشمل أكثر من 300 3 موظف متفانين

With organizations recognizing the benefits of consolidation support functions, SSCs offer a centralized approach to deliver shared services, including finance, HR, and IT. ويعكس الاعتماد المتزايد خطوة استراتيجية نحو تعزيز الإنتاجية والقدرة التنافسية في المشهد التجاري الدينامي، مما يغذي نمو سوق التعاون فيما بين بلدان الجنوب.

وأدى الاتجاه المتزايد للشركات التي توسع عملياتها على الصعيد العالمي إلى زيادة الطلب على مراكز الخدمات المشتركة. وفي الوقت الذي تنمو فيه الأعمال التجارية وتنشئ فيه وجوداً في جغرافيات متعددة، تقدم شركات الخدمات الخاصة نهجاً مركزياً لتقديم خدمات متسقة وموحدة في مختلف المناطق. ويضمن ذلك الاتساق في العمليات والامتثال للأنظمة وييسر الاتصال والتنسيق دون هوادة في مختلف المواقع. وتمكن الشركات من توسيع نطاق عملياتها على الصعيد العالمي دون المساس بالكفاءة والامتثال.

In August 2023, RHI Magnesita, a global leader in the manufacturing and supply of instalment refractory products, systems, and solutions, initiated operations at its Global Shared Service Centre (GSS) in India. موقعة في (جوروغرام)، هذا يميز مركز الخدمات العالمي الخامس للشركة، مكمّلًا المركز الحالي في (الصين)، (أوروبا)، و(أمريكا الشمالية والجنوبية). واعترافاً بالأهمية المتزايدة للسوق الهندية، أنشأت شركة RHI Magnesita استراتيجياً جهاز الأمن العام في البلد لتقديم مجموعة شاملة من الخدمات عبر العمليات الرئيسية مثل " Attract to Grow " (ATG), Procure to Pay (PTP), Order to Cash (OTC), and Record to Report (RTR).

وتتزايد اعتراف الشركات بقيمة التركيز على وظائفها التجارية الأساسية مع الاستعانة بمصادر خارجية في الأنشطة غير الأساسية للتعاون فيما بين بلدان الجنوب. ومن خلال إسناد مهام الدعم إلى مراكز الخدمات المشتركة المتخصصة، يمكن للمنظمات إعادة توجيه مواردها الداخلية والاهتمام نحو الكفاءات الأساسية. ويتيح هذا التحول الاستراتيجي تحسين تخصيص الموارد، وتركيز المواهب، والابتكار داخل المنظمة. وتساهم الشركات المزودة بخبرات في وظائف تجارية محددة في قدرة الشركات على التكيف مع ديناميات السوق والاحتياجات المتغيرة للأعمال التجارية.

وتواجه سوق مركز الخدمات المشتركة قيوداً ناشئة عن تحديات مثل الشواغل المتعلقة بأمن البيانات، وتعقيدات الامتثال التنظيمي، ومقاومة التغيير داخل المنظمات. كما أن تكاليف التنفيذ والتعطلات المحتملة خلال المرحلة الانتقالية تشكل قيودا كبيرة. وبالإضافة إلى ذلك، فإن الحاجة إلى موظفين ماهرين وخطر الإفراط في اللامركزية هي عوامل تعوق الاعتماد الواسع النطاق للتعاون فيما بين بلدان الجنوب. وتتطلب معالجة هذه العقبات التخطيط الاستراتيجي واتخاذ تدابير استباقية لضمان الإدماج السلس والفعال للخدمات المشتركة ضمن أطر تنظيمية متنوعة.

مركز الخدمات المشتركة الاتجاهات

وتشير الاتجاهات الصناعية لمركز الخدمات المشتركة إلى وجود عالمي مزدهر، حيث أظهرت الدراسات الاستقصائية التي أجرتها الشركات الرائدة تزايد الطلب في عدة بلدان. ويسود اعتماد تكنولوجيات متطورة مثل نظام المعلومات الإدارية المتكامل والتشغيل الآلي، إلى جانب التركيز على تعزيز خبرة العملاء. وتزيد الشركات من تعزيز التعاونيات فيما بين بلدان الجنوب لتبسيط العمليات وتعزيز الكفاءة. وتؤكد البيانات المستمدة من هذه الدراسات على الاعتراف المتزايد بالخدمات المشتركة كنموذج استراتيجي للأعمال التجارية، مما يعكس تحولاً في النماذج في الديناميات التنظيمية عبر مختلف الأسواق في جميع أنحاء العالم.

وللاستشهاد بمثال، برزت الهند في آب/أغسطس 2023، في دراسة استقصائية أجرتها ديلويت، بوصفها الوجهة الرئيسية للخدمات المشتركة على الصعيد العالمي، وتجاوزت بولندا والمكسيك. وتوقعت النتائج مسارا كبيرا للنمو في الهند، متوقعا إنشاء أكثر من 900 1 مركز قدرة عالمي تستخدم قوة عاملة تبلغ مليوني دولار وتولد إيرادات مذهلة قدرها 60 بليون دولار. وبصفتها أحد أكبر مصدرين للخدمات في العالم، اعتُبرت الهند على استعداد لتعزيز مكانتها العالمية من خلال التوسع المستمر لمراكز الخدمات المشتركة، والمساهمة كذلك في مناصراتها الاقتصادية وتأثيرها التجاري الدولي.

مركز الخدمات المشتركة

واستنادا إلى الخدمات، شكل الجزء المتعلق بخدمات المالية والمحاسبة 32 في المائة من حصة السوق في عام 2023، وهو ما دفعه قطاع المالية والمحاسبة. وتزيد المنظمات من تعزيز التعاونيات فيما بين بلدان الجنوب من أجل إضفاء الطابع المركزي على خدمات التمويل والمحاسبة وتحقيق أقصى قدر ممكن من الكفاءة في التكاليف، والعمليات الموحدة، وتحسين الإدارة المالية. ومع تزايد تعقيد العمليات المالية، تؤدي هذه الشركات دوراً محورياً في تعزيز الدقة والامتثال. ويعكس الطلب على الخدمات المشتركة في مجالي المالية والمحاسبة تحركاً استراتيجياً من جانب الشركات لتبسيط العمليات، وتخفيض التكاليف، وضمان إدارة مالية قوية في بيئة تجارية دائمة التطور.

واستناداً إلى حجم المنظمة، كان قطاع المؤسسات الكبيرة يضم نحو 67 في المائة من حصة سوق مراكز الخدمات المشتركة في عام 2023. واعترافاً بمكاسب الكفاءة وفعالية التكلفة، أخذت الشركات الكبيرة تعتمد بشكل متزايد التعاونيات فيما بين بلدان الجنوب من أجل إضفاء الطابع المركزي على مختلف المهام التجارية وتبسيطها. ويكمن النداء في تعزيز خدمات الدعم مثل الموارد البشرية، والتمويل، وتكنولوجيا المعلومات، مما يتيح للمؤسسات الكبيرة تحقيق الاستفادة المثلى من العمليات، والحد من التكرار، وتعزيز الإنتاجية العامة. ويتوافق هذا الاعتماد الاستراتيجي للخدمات المشتركة مع ضرورة تحقيق المرونة وتحقيق الاستفادة المثلى من الموارد، مع التشديد على الدور المحوري للتعاون فيما بين بلدان الجنوب في تلبية الاحتياجات المتعددة الجوانب للهياكل التجارية الموسعة والمعقدة.

وسجلت سوق مراكز الخدمات المشتركة في منطقة آسيا والمحيط الهادئ 33 في المائة من حصة الإيرادات في عام 2023، بقيادة المشهد التجاري الدينامي وزيادة العولمة. وتعمل الشركات في اللجنة على تعزيز التعاون فيما بين بلدان الجنوب من أجل إضفاء الطابع المركزي على مهام الدعم، وتعزيز الكفاءة التشغيلية ووفورات التكاليف. ويغذي الطلب تزايد الاعتراف بالمزايا الاستراتيجية التي توفرها الخدمات المشتركة، بما في ذلك تبسيط العمليات وتعزيز المرونة. وبما أن اللجنة لا تزال تشكل محورا اقتصاديا رئيسيا، فإن نموذج الخدمات المشتركة يصبح مفيدا في تلبية الاحتياجات المتنوعة والمتطورة للأعمال التجارية في جميع أنحاء المنطقة.

مركز الخدمات المشتركة

وتملك شركة KPMG وشركة PwC حوالي 9 في المائة من مجموع حصة السوق، لأن هذه الشركات في صناعة مراكز الخدمات المشتركة تتبع مبادرات استراتيجية لتحقيق النمو. وينطوي ذلك على تحقيق أقصى قدر من الكفاءة التشغيلية عن طريق إضفاء الطابع المركزي على وظائف الدعم مثل الموارد البشرية والمالية وتكنولوجيا المعلومات. ومن شأن الاستفادة من التكنولوجيات المتقدمة مثل نظام المعلومات الإدارية المتكامل والتشغيل الآلي أن يعزز الإنتاجية ويقلل التكاليف ويكفل توحيد العمليات. ويسهم التوسع في الأسواق الناشئة وإنشاء مراكز قدرة عالمية أيضا في تحقيق النمو المطرد، وتلبية المتطلبات المتطورة للمناظر التجارية الحديثة.

مركز الخدمات المشتركة

وفيما يلي الشركات الرئيسية العاملة في قطاع الخدمات المشتركة:

• التركيز
• Ahlstrom
• Capgemini
• الإدراك
• Deloitte
• EY
• المعلومات
• KPMG
• PwC
• Wipro

Shared Services Center Industry News

• وفي تشرين الثاني/نوفمبر 2023، أعلن المركز الاستشاري العملاق أنه من المقرر أن يستثمر 150 مليون يورو (160 مليون دولار) في مشروع مشترك جديد مع فودافون. هذه الشراكة وسعت وحدة الخدمات المشتركة الموجودة في (فودافون)، حلول الذكاء ومن المقرر أن يكتسب هذا المشروع اهتمام أقلية غير معلن عنه. أساسا، هو إعادة هيكلة داخلية تهدف إلى تبسيط العمليات. The shared services model centralizes services, acting as a business within the business. Vodafone CEO Margherita ديلا وأكدت فالي أن هذه الخطوة ستعزز خدمة العملاء، وترشيد العمليات، وتعزز النمو.

ويتضمن تقرير بحوث سوق مراكز الخدمات المشتركة تغطية متعمقة للصناعة، مع تقديرات " متوقعة من حيث الإيرادات (بملايين دولارات الولايات المتحدة) من 2018 إلى 2032بالنسبة للجزأين التاليين:

السوق، حسب الخدمة

• المالية والمحاسبة
• الموارد البشرية
• تكنولوجيا المعلومات
• المشتريات

السوق، حسب حجم المنظمة

• المؤسسات الكبيرة
• المشاريع الصغيرة والمتوسطة

Market, By Industry

• BFSI
• الرعاية الصحية
• التصنيع
• تكنولوجيا المعلومات والاتصالات
• تجارة التجزئة والسلع الاستهلاكية
• جهات أخرى

وقدمت المعلومات المذكورة أعلاه للمناطق والبلدان التالية:

• أمريكا الشمالية
  • الولايات المتحدة
  • كندا
• أوروبا
  • UK
  • ألمانيا
  • فرنسا
  • إيطاليا
  • إسبانيا
  • روسيا
  • بقية أوروبا
• آسيا والمحيط الهادئ
  • الصين
  • الهند
  • اليابان
  • جنوب كوريا
  • أستراليا
  • جنوب شرق آسيا
  • بقية آسيا والمحيط الهادئ
• أمريكا اللاتينية
  • البرازيل
  • المكسيك
  • الأرجنتين
  • بقية أمريكا اللاتينية
• MEA
  • UAE
  • جنوب أفريقيا
  • السعودية
  • بقية الاتفاقات البيئية