حجم سوق تكنولوجيا الخدمة الذاتية

وقد قُدر حجم سوق تكنولوجيا الخدمة الذاتية بـ 3 بلايين دولار من دولارات الولايات المتحدة في عام 2023، ويُقدَّر أن هذا الرقم يسجل أكثر من 10 في المائة بين عامي 2024 و2032. والسائقون الرئيسيون الذين يدفعون النمو السوقي هم السعي الدؤوب لملاءمة العملاء. تطور سلوك المستهلك، مقترناً بالتطورات التكنولوجية، قد أضفى الملاءمة على الاستراتيجيات التجارية.

وقد أصبحت تكنولوجيات الخدمة الذاتية، التي تتراوح من أكشاك تفاعلية إلى تطبيقات متنقلة، مفيدة في تلبية توقعات العملاء في هذا الصدد وتجاوزها. والافتراض الأساسي وراء ارتفاع تكنولوجيات الخدمة الذاتية هو تمكين العملاء الذين لديهم القدرة على التعامل بشكل مستقل مع المنتجات والخدمات. وتيسر هذه التكنولوجيات تفاعلاً سلساً وفعالاً بين المستهلكين والأعمال التجارية في مختلف الصناعات. ففي التجزئة، على سبيل المثال، يمكن للزبائن أن يستخدموا نظم الرقابة الذاتية لمسح ودفع ثمن مشترياتهم بصورة مستقلة، مما يلغي الحاجة إلى المعاملات التقليدية التي يتلقاها الصرافون. ولا يؤدي هذا المستوى من الاستقلال الذاتي إلى التعجيل بعملية الخروج فحسب، بل يوفر أيضاً للزبائن إحساساً بالتحكم في خبراتهم في مجال التسوق.

وعلاوة على ذلك، في القطاع المصرفي، أجهزة التليف الآلي مثال على تجسيد ملاءمة العملاء وتمكن أجهزة الصرف الآلي الأفراد من إجراء مجموعة من المعاملات المالية، بما في ذلك عمليات السحب والودائع والتحقيقات المتعلقة بالتوازن، في أي وقت من النهار والليل دون الحاجة إلى زيارة فرع مصرفي مادي. The ubiquity of ATMs contributes significantly to client convenience by providing access to essential banking services in diverse locations.

وتعتمد تكنولوجيات الخدمة الذاتية اعتماداً كبيراً على النظم والبرامجيات والمعدات المعقدة. ويمكن أن تؤدي الملامح التقنية، أو حشرات البرمجيات، أو اختلالات المعدات إلى تعطيل الخدمات وإلى التأثير سلبا على خبرة المستعملين. وضمان موثوقية التكنولوجيا وقوتها أمر أساسي لتجنب إحباط المستخدمين والضرر المحتمل للسمعة.

اتجاهات سوق تكنولوجيا الخدمة الذاتية

وتشهد صناعة تكنولوجيا الخدمة الذاتية اتجاهاً هاماً يتسم بتزايد التركيز على الحلول التي لا صلة لها بها. ومع تزايد الوعي بالنظافة والسلامة، فإن المؤسسات التجارية في مختلف القطاعات تولي الأولوية للتكنولوجيات التي تمكن من التفاعلات غير المؤثرة. ومن نظم التحقق الذاتي في مجال التجزئة إلى أساليب الدفع غير المترابطة في المصارف، يرتفع الطلب على الحلول التي تحد من الاتصال المادي.

This trend is driven not only by the ongoing effects of the COVID-19 epidemic but also by a broader cultural shift towards convenience and health-conscious consumer preferences. ومع استمرار المؤسسات التجارية في الاستثمار في تكنولوجيات الخدمة الذاتية التي لا اتصال بها وتنفيذها، فإن السوق على أهبة الاستعداد لزيادة النمو، مما يعكس الاحتياجات المتطورة لمجتمع ما يقيّم بشكل متزايد التفاعلات غير المتجانسة والنظيفة مع العملاء.

وفي سوق تكنولوجيا الخدمة الذاتية، هناك اتجاه متزايد نحو إدماج الاستخبارات الفنية وتعلم الآلات. وتستفيد مؤسسات الأعمال من هذه التكنولوجيات المتقدمة لتعزيز استخبارات وقدرات نظم الخدمة الذاتية. وتمكن خوارزميات AI و ML من تجارب المستخدمين الشخصية، والتحليلات التنبؤية، وحل المشاكل بكفاءة، مما يسهم في إيجاد نظام إيكولوجي أكثر تطورا واستجابة للخدمة الذاتية.

من الدردشة وفي أكشاك خدمة العملاء إلى محركات التوصية التي تقودها منظمة العفو الدولية في التجزئة، يرتفع إدماج التكنولوجيات الذكية. ولا يعالج هذا الاتجاه التعقيد المتزايد لمطالب المستعملين فحسب، بل يضع أيضا تكنولوجيا الخدمة الذاتية كحل دينامي ومتكيف في سوق متطورة باستمرار. ومع استمرار نمو قدرات منظمة العفو الدولية وحركة تحرير الكونغو، يتوقع أن يؤدي تكاملها دورا محوريا في تشكيل المشهد المستقبلي لتكنولوجيات الخدمة الذاتية.

تحليل سوق تكنولوجيا الخدمة الذاتية

واستناداً إلى النوع، تُقسَّم السوق إلى آلة البيع، وأجهزة الصرف الآلي، والكشك. ويقدَّر الجزء المتعلق بمرفق الصرف الآلي أن يسجل معدل نمو كبير يزيد على 10.2 في المائة خلال الفترة المتوقعة.

• ويشهد الجزء الخاص بصناعة تكنولوجيا التليف الآلي (ATM) في قطاع تكنولوجيا الخدمة الذاتية تطورا ملحوظا، مدفوعا بالتطورات التكنولوجية، وتوقعات المستهلكين المتغيرة. وتشهد أجهزة الصرف الآلي، المعروفة تقليدياً بالاستغناء عن النقد وتقديم معلومات عن الحسابات الأساسية، تحولاً في تقديم طائفة من الخدمات أكثر تنوعاً. ويتسع دور أجهزة الصرف الآلي إلى ما هو أبعد من السحب النقدي التقليدي. Modern وتوفر أجهزة الصرف الآلي الآن مجموعة من الخدمات، بما في ذلك الودائع النقدية والودائع الشيكة، وتحويلات الأموال، ومدفوعات الفواتير، وحتى شراء بطاقات مدفوعة سلفا. وهذه الوظيفة الموسعة تلبي الطلب المتزايد على خيارات الخدمة الذاتية الملائمة والفظية، وتضع أجهزة الصرف الآلي في أكشاك مصرفية متعددة الوظائف.
   
• ويشهد الجزء المتعلق بآليات الصرف الآلي تزايداً في تكامل التكنولوجيات المتقدمة مثل التكنولوجيات المتقدمة القياس الأحيائي التوثيق، والمعاملات التي لا صلة لها، وشاشات الاتصال التفاعلية. السمات الحيوية، بما في ذلك البصمات التعرف على الوجهتعزيز الأمن وتبسيط عملية توثيق المستخدمين وتسمح تكنولوجيا البطاقات اللاسلكية والوصلات المتنقلة بالمعاملات غير المتناقلة، ومواءمة أجهزة الصرف الآلي مع الاتجاه الأوسع للحلول التي لا اتصال بها في مشهد تكنولوجيا الخدمة الذاتية.

واستناداً إلى الاستخدام النهائي، تُقسَّم سوق تكنولوجيا الخدمة الذاتية إلى التجزئة، ومطاعم الخدمات السريعة، والضيافة، والرعاية الصحية، ومكاتب الشركات، والنقل، ومؤسسة BFSI. وشكل الجزء المتعلق بمطاعم الخدمات السريعة حصة سوقية تزيد على 24 في المائة في عام 2023.

• ويشهد الجزء المتعلق بمطاعم الخدمات السريعة داخل صناعة تكنولوجيا الخدمة الذاتية تغيرات تحولية، مما يساعد على إيجاد حلول مبتكرة لتعزيز خبرة العملاء، وتبسيط العمليات، والتكيف مع أفضليات المستهلكين المتطورة. The Quick Service Restaurant QSR sector is witnessing a rapid adoption of self-order kiosks, allowing clientss to independently browse menus, customize orders, and make payments. ويعزى هذا الاتجاه إلى تزايد الطلب على الكفاءة والتكييف والحد من فترات الانتظار. وتمكن أكشاك الحراسة من تمكين المستخدمين من التحكم في وتيرة عملية طلبهم، مما يسهم في تجربة طعام غير متماسكة وشخصية.
   
• التكنولوجيا المتحركة تلعب دوراً محورياً في الجزء الخاص بـ (كوستارانت) من قطاع الخدمات السريع عدد كبير من مطاعم الخدمات السريعة وتقدّم منظمات الصحة الإنجابية الآن تطبيقات متنقلة تمكّن الزبائن من وضع الأوامر، وتكييف الوجبات، ودفع مبالغ من هواتفهم الذكية. وينسجم التكامل بين النظام المتنقل والحلول المتعلقة بالدفع مع الاتجاه المتزايد للتحول الرقمي، الذي يلبي احتياجات المستهلكين الناشطين في مجال التكنولوجيا الذين يسعون إلى التوفيق والسرعة في تفاعلاتهم في مجال الطعام.

وفي عام 2023، احتفظت سوق تكنولوجيا الخدمات الذاتية في آسيا والمحيط الهادئ بأكثر من 35 في المائة من حصة الإيرادات. إن منطقة آسيا والمحيط الهادئ هي سوق دينامية وسريعة التطور لتكنولوجيات الخدمة الذاتية، مع نمو كبير وابتكارات في مختلف الصناعات. وتتميز هذه السوق بمناظر تكنولوجية متنوعة، ومستويات متفاوتة للتبني الرقمي، وقاعدة استهلاكية متناثرة تُقدِّر بشكل متزايد الملاءمة والكفاءة. وفي بلدان في جميع أنحاء آسيا والمحيط الهادئ، أصبحت أكشاك الخدمة الذاتية وجوداً متبادلاً في التجزئة والضيافة والنقل وما بعده. ويقدر المستهلكون السرعة والملاءمة اللذين توفرهما أكشاك الخدمة الذاتية، مما يسمح لهم بطرح المنتجات، أو الشراء، أو الدخول إلى الفنادق، أو الحصول على المعلومات بصورة مستقلة.

This trend is particularly pronounced in densely populated urban areas where efficiency is paramount. ويشهد قطاع الخدمات المالية في آسيا والمحيط الهادئ تحولاً رقمياً سريعاً، حيث تؤدي أجهزة الصرف الآلي، والمصرف الإلكتروني، والأعمال المصرفية المتنقلة أدواراً محورية. وتلبي تكنولوجيات الخدمة الذاتية في المصارف الاحتياجات المتنوعة للمستهلكين، وتوفر لهم خيارات ملائمة للمعاملات وإدارة الحسابات والخدمات المالية. ويسهم نمو المدفوعات الرقمية واعتماد حلول لا اتصال بها في تطور مشهد الخدمة الذاتية في القطاع المالي.

حصة سوق تكنولوجيا الخدمة الذاتية

وتتميز المشهد التنافسي في صناعة تكنولوجيا الخدمة الذاتية بتنوع النظم الإيكولوجية لدى الجهات الفاعلة الرئيسية التي تتنافس على حصة السوق وهيمنة الابتكار. ويحافظ عمالقة التكنولوجيا العالمية المُنشأون، مثل شركة NCR Corporation و Diebold Nixdorf و Fujitsu، على وجود قوي، مستفيدين من خبراتهم الواسعة في توفير حلول شاملة للخدمة الذاتية. وفي الوقت نفسه، فإن اللاعبين الناشئين والمبتدئين، مثل تكنولوجيات زيبرا وميدريديان كيسكس، يجلبان مناظير جديدة تركز على الأسواق المتخصصة والتطبيقات المتخصصة.

شركات سوق التكنولوجيا الذاتية

والشركات الرئيسية العاملة في صناعة تكنولوجيا الخدمة الذاتية هي:

• Avanti Markets
• Diebold Nixdorf
• Elo Touch Solutions
• Embros
• GRG المصارف
• Toshiba Tec Corporation.
• KIOSK نظم المعلومات
• Meridian Kiosks
• NCR Corporation
• Olea Kiosks

Self-service Technology Industry News

• In May 2023, Applova Inc., a Silicon Valley-based technology company announced a partnership with Samsung to launch a Self-service kiosk for restaurants. وتقدم هذه الكشكات طلبا ودفعا بدون اتصال، وتساعد المطاعم على تبسيط العمليات، وزيادة المبيعات، وزيادة الأرباح.

ويتضمن تقرير بحوث سوق تكنولوجيا الخدمة الذاتية تغطية متعمقة للصناعة، (ب) تقديرات " متوقعة من حيث الإيرادات (بملايين دولارات الولايات المتحدة) من عام 2018 إلى عام 2032، فيما يتعلق بالجزأين التاليين:

السوقحسب العنصر

• المعدات
• البرمجيات
• الخدمات

السوقحسب النوع

• ATM
• آلة بيع
• Kiosks
• جهات أخرى

السوق"بالاستخدام النهائي"

• التجزئة
• خدمات سريعة
• الضيافة
• الرعاية الصحية
• مكاتب الشركات
• النقل
• BFSI
• جهات أخرى

وقدمت المعلومات المذكورة أعلاه للمناطق والبلدان التالية:

• أمريكا الشمالية
  • الولايات المتحدة
  • كندا
• أوروبا
  • ألمانيا
  • UK
  • فرنسا
  • إيطاليا
  • إسبانيا
  • روسيا
  • بقية أوروبا
• آسيا والمحيط الهادئ
  • الصين
  • اليابان
  • الهند
  • جنوب كوريا
  • ANZ
  • بقية آسيا والمحيط الهادئ
• أمريكا اللاتينية
  • البرازيل
  • المكسيك
  • بقية أمريكا اللاتينية
• MEA
  • GCC
  • جنوب أفريقيا
  • بقية الاتفاقات البيئية