حجم الخدمات الذاتية

وقد قُدر حجم سوق كيسك بحوالي 11.81 بليون دولار من دولارات الولايات المتحدة في عام 2022، ويقدر أن يصل إلى 19.89 بليون دولار من دولارات الولايات المتحدة بحلول نهاية عام 2032. والعوامل المنسوبة إلى دفع السوق هي زيادة خبرة الأزياء، وتخفيض الوقت الذي يستغرقه تشغيل العملاء، وتوفير كفاءة التكلفة في الأعمال التجارية، وتقديم خدمات على مدار الساعة.

ويؤدي تحسين سرعة الخدمات من خلال أكشاك الخدمة الذاتية إلى إحداث ثورة في تجارب العملاء من خلال تبسيط المعاملات، والحد من فترات الانتظار، والتعجيل بتقديم الخدمات. وتتيح هذه الأكشاك إمكانية إجراء فحوصات سريعة وكفؤة ذاتية، مما يتيح للمستعملين الوصول بسرعة إلى الخدمات ويعزز الرضا العام. ومع سرعة التفاعلات والحد من التساؤلات، فإن أكشاك الخدمة الذاتية تلبي الأفضلية المتزايدة للمستهلك فيما يتعلق بالتجارب السريعة والخالية من الأسرار، مما يسهم في نهاية المطاف في زيادة الكفاءة التشغيلية للأعمال التجارية.

COVID-19 Impact

وقد أثر وباء COVID-19 تأثيراً كبيراً على صناعة كشك الخدمة الذاتية، مما أدى إلى تحول سريع نحو حلول لا مس لها. مع زيادة التركيز على السلامة والنظافة، كان هناك طلب متزايد على المعاملات التي لا تتصل بها، مما أدى إلى زيادة في اعتماد أكشاك الخدمة الذاتية التي تضم واجهات خالية من اللمسات. وقامت مؤسسات الأعمال والصناعات بتكييف خدماتها لاستيعاب التفاعلات غير المؤثرة، وإعادة هيكلة عمليات الحد من الاتصال المباشر.

سوق الكيوسك الاتجاهات

وثمة اتجاه ناشئ في صناعة كشك الخدمة الذاتية يتمثل في إدماج تكنولوجيات الاستخبارات الاصطناعية والتعلم الآلاتي. ويجري تطوير أكشاك تعمل بالكهرباء لتقديم المزيد من التفاعلات الذكية والشخصية. ويمكن لهذه الكشكين المتقدمين أن تعترف بالأفضليات التي يفضلها المستخدم وتتوقعها، مما يؤدي إلى وضع توصيات مصممة خصيصاً وإلى تجارب أكثر سلاسة وأكثر ملاءمة للمستعملين. وبالإضافة إلى ذلك، يجري إدماج مهام الاعتراف بالكلمات وتجهيز اللغات الطبيعية في الكشكين، مما يسمح للمستعملين بالتفاعل من خلال الأوامر الصوتية، وتعزيز إمكانية الوصول وإمكانية الاستخدام. ويمكِّن التحليلات التي تقودها منظمة العفو الدولية الكيكات من جمع وتحليل بيانات المستخدمين، مع تزويد الأعمال التجارية برؤى قيّمة بشأن سلوك العملاء وأفضلياتهم.

الخدمة الذاتية

واستنادا إلى نوع كشك الخدمة الذاتية مجزأ في المعلومات، والمعاملات، والتحقق من التذاكر في السجلات الذاتية وغيرها. The transactional kiosks segment holds 28% share in 2022 among the various types of self-service kiosks which likely to extend the industry around USD 3.2 billion. وتيسر أكشاك المعاملات إجراءات محددة مثل المدفوعات، وشراء التذاكر، ومختلف المعاملات المالية. This kiosk, particularly adopted in the hospitality and retail sectors, allow clientss to independently select and purchase items without the need for human assistance, leading to increased efficiency and personalized order placements.

وعلى أساس العمود الفقري، تُقسَّم سوق كُشك الخدمة الذاتية إلى قطاع الخدمات المصرفية، والخدمات المالية، والتأمين، والنقل، والسفر، والضيافة، والتجزئة، ومطاعم الخدمات السريعة، والترفيه، والرعاية الصحية، وغيرها. The Banking, Financial Service, " Insurance (BFSI) capital is considered to be largest segment that contributes about US$ 3.1Bn in 2022. وتؤدي أكشاك الخدمة الذاتية دورا محوريا في هذه القطاعات من خلال توفير حلول ملائمة لمختلف المعاملات، والتحقيقات في الحسابات، والخدمات المالية الأخرى. ويتزايد استخدام أكشاك الرعاية الصحية لفحص المرضى، وتحديد مواعيد التعيين، والحصول على السجلات الطبية، وغير ذلك من الخدمات الأساسية.

واستناداً إلى الموقع، تُقسَّم سوق كُشك الخدمة الذاتية إلى الداخل والخارج. والجزء المتعلق بالموقع الداخلي هو المساهم الرئيسي، الذي يسجل أكبر حصة في السوق. وتُستخدم الكشكان الداخلية على نطاق واسع في مختلف البيئات مثل متاجر التجزئة، والمطارات، والفنادق، والمستشفيات، وأماكن الترفيه، مما يوفر حلولا ملائمة وفعالة للخدمة الذاتية للزبائن. وعلى العكس من ذلك، فإن الجزء الخارجي مهيأ لتجربة أسرع قاعدة بيانات التقييم القطري المشترك في سوق كشك الخدمة الذاتية. ويعود السبب الرئيسي في توسيع الكشك الخارجي إلى تزايد اعتماده في مراكز النقل والمساحات العامة ومبادرات المدن الذكية. وتلبي هذه الأكشاك احتياجات مثل التذاكر، وتقصي الطرق، وتوفير المعلومات في البيئات الخارجية، مما يعكس إمكانية كبيرة للتوسع.

استنادا إلى طريقة الدفع، الخدمة الذاتية وسوق الكيوسك هي أجزاء في شكل مدفوعات، وطريقة غير الدفع. وقد اكتسبت أساليب الدفع هذه، بما في ذلك بطاقات الائتمان والمدفوعات المتنقلة والمحافظات الرقمية، قبولا واسع النطاق نظرا لملاءمتها وازدياد الاتجاه نحو المعاملات غير النقدية.

In North America, U.S. dominate the self service kiosk market for self-service kiosks which holds around 78% of the overall regional industry. وترتبط العوامل المنسوبة إلى السوق في البلد بتطورات تكنولوجية قوية وباعتماد حلول الخدمة الذاتية في وقت مبكر في مختلف الصناعات، مما يعزز ثقافة تشمل الابتكار والملاءمة. وأسهمت بنية تحتية متطورة، وقاعدة استهلاكية متوافرة من التكنولوجيا في قبول ونشر أكشاك الخدمة الذاتية على نطاق واسع في الولايات المتحدة.

وحدة الخدمات الذاتية

Some of the major market players operating in the Self-Service Kiosk industry:

• Azkoyen SA
• Diebold Nixdorf
• Incorporated
• Embros Systems Pvt
• Fuji Electric Co Ltd.
• Thales Group
• Hitachi Payment Services Pvt Ltd
• KIOSK نظم المعلومات
• Olea Kiosks Inc
• NCR Corporation
• Meridian Kiosk
• مجموعة تاليس وفرانك ماير وشركاؤه

Self Service Kiosk Industry News:

In August 2023, NEC launched a new facial recognition kiosk for contactless payments. وكان الهدف وراء عملية الإطلاق هو توفير وسيلة ملائمة وآمنة للزبائن لتقديم مدفوعات دون الحاجة إلى بطاقات أو أموال.

وبالمثل، في عام 2023 أطلق ديبولد نيكسدورف كشكاً جديداً للخدمة الذاتية متضمناً ملامح مدمجة للمبادرة ولغة ML. The New Kiosk can learn client preferences and habits overtime and use it as information to provide more personalized recommendations.

ويتضمن تقرير البحوث المتعلقة بسوق كيسك الخاص تغطية متعمقة للصناعة مع تقديرات " متوقعة من حيث الإيرادات في وحدات الملايين من دولارات الولايات المتحدة من عام 2018 إلى عام 2032، فيما يتعلق بالقطاعات التالية:

حسب النوع

• المعلومات
• المعاملات
• التذاكر
• شيك إن
• ذاتي
• مواد أخرى (الطباعة الصورية والتفاعل وما إلى ذلك)

بالحرفية

• Banking, Financial Service, " Insurance
• النقل، السفر، الضيافة
• مطاعم التجزئة والخدمة السريعة
• الترفيه
• الجزء المتعلق بالرعاية الصحية
• جهات أخرى (المعهد التعليمي، والمكاتب الحكومية وما إلى ذلك)

حسب الموقع

• داخل
• الخارج

طريقة الدفع

• المدفوعات النقدية
• المدفوعات غير النقدية

وترد المعلومات المذكورة أعلاه في المناطق والبلدان التالية:

• أمريكا الشمالية
  • الولايات المتحدة
  • كندا
  • المكسيك
• أوروبا
  • ألمانيا
  • UK
  • فرنسا
  • إسبانيا
  • إيطاليا
• آسيا والمحيط الهادئ
  • الصين
  • اليابان
  • الهند
  • أستراليا
  • جنوب كوريا
  • إندونيسيا
• أمريكا الجنوبية
  • البرازيل
  • الأرجنتين
• الشرق الأوسط
  • GCC
  • جنوب أفريقيا