نظام إدارة الكميات

Queue Management وقيم حجم سوق النظام بمبلغ 562.4 مليون دولار من دولارات الولايات المتحدة في عام 2022، ومن المتوقع أن يسجل في نظام تقييم الموارد المؤسسية بما يزيد على 4 في المائة بين عامي 2023 و2032. والطلب المتزايد على نظم التساؤل الافتراضية يغذي توسع الأسواق. وتتيح هذه النظم حلولاً غير مجدية منظمة. For instance, in February 2023, Tulsa International Airport launched a virtual taxicab queueing system. This system streamlines operations, enhancing client satisfaction by reducing wait times, improving efficiency, and potentially boosting revenue through an optimized service experience.

وأدى تزايد الطلب على إدارة فعالة للمرضى من جانب قطاع الرعاية الصحية إلى زيادة كبيرة في نمو سوق نظام إدارة الاستفسارات. ومع ارتفاع معدلات سقوط المرضى، فإن المستشفيات ومرافق الرعاية الصحية تشجع هذه النظم على تبسيط تدفق المرضى، والحد من فترات الانتظار، وتحسين الكفاءة التشغيلية العامة. على سبيل المثال، في أيلول/سبتمبر 2023، مُبادرة (سكالي آي) للرعاية الصحية مُؤمنة بـ 21 مليون دولار من دولارات الولايات المتحدة، مُساندة تسعة مشاريع في (كندا). The queue management project is one of the projects that targets intricate healthcare issues. ومن شأن التقدم التكنولوجي أن يؤثر على عمليات المستشفيات، ويعزز خبرة المرضى عن طريق الاستفادة المثلى من اللوجستيات، وتخصيص الموارد، ويحد من فترات الانتظار في رحلة الرعاية الصحية.

وتطرح التكاليف الأولية المرتفعة تحديات في سوق نظام إدارة الاستفسارات. ويتطلب تنفيذ هذه النظم استثمارات كبيرة في مجالات التكنولوجيا والبرمجيات والمعدات والتكامل، التي يمكن أن تضيق الميزانيات، ولا سيما بالنسبة للأعمال التجارية الصغيرة. وبالإضافة إلى ذلك، تسهم نفقات الصيانة، وتدريب الموظفين، والارتقاءات المحتملة في النظام في التكلفة الإجمالية. ويعوق هذا الحاجز المالي اعتماده، لا سيما بالنسبة للكيانات الأصغر حجما، على الرغم من الفوائد الطويلة الأجل المحتملة في الكفاءة وترضية العملاء.

COVID-19 Impact

وقد أثر وباء COVID-19 تأثيرا سلبيا على صناعة نظام إدارة السكك الحديدية بسبب تدابير السلامة ومتطلبات التفكك الاجتماعي. وأدت عمليات الإغلاق، وتقلص حركة السير على الأقدام، والقيود إلى انخفاض الطلب على نظم إدارة التساؤلات. وتواجه الأعمال التجارية تحديات في إدارة الاستفسارات وتحقيق الحد الأمثل منها، حيث أصبحت مراقبة الحشود أولوية، مما أدى إلى انخفاض اعتماد حلول التساؤلات التقليدية والتحول إلى نظم افتراضية لا اتصال بها لضمان السلامة العامة.

نظام إدارة الكميات الاتجاهات

ويعني الترميز والتشغيل الآلي تحولا نحو خدمة العملاء الأكثر تبسيطا. وتعتمد مؤسسات الأعمال على نحو متزايد حلولا رقمية ونظما آلية للتصفير من أجل تبسيط تجربة العملاء. وتستفيد هذه التكنولوجيات من الأدوات الرقمية، والتطبيقات المتحركة، والتشغيل الآلي الذي تقوده الوكالة الدولية للطاقة الذرية من أجل التقليل إلى أدنى حد من فترات الانتظار، وتحسين تقديم الخدمات، وتوفير المزيد من الرقابة على خبراتها في مجال التساؤل، مما يؤدي إلى زيادة الكفاءة، وانخفاض التكاليف التشغيلية، وتعزيز رضا العملاء في مختلف الصناعات الموجهة نحو الخدمات. For instance, in July 2023, Butterfield introduced a mobile queueing option at Front Street Banking Centre, allowing users to scan a QR code to track their place in line.

وظهور حلول متفجرة وقائمة على الغيوم هو اتجاه ناشئ في سوق نظام إدارة السكك الحديدية، مما يدل على تحول نحو نظم أكثر قدرة على التكيف وقابلية للاتساع. The integration of IoT sensors and cloud technology allows for real-time data processing, enabling dynamic queue management. وتتيح هذه الحلول للأعمال التجارية التي لديها القدرة على التكيف مع الطلبات المتغيرة، وإضفاء الطابع الشخصي على الخدمات، وضمان عمليات سلسة. وهي توفر المرونة، والقدرة على التصعيد، وإمكانية الوصول عن بُعد، مما يمكّن الشركات من تلبية احتياجات العملاء المتطورة بكفاءة، مع تحقيق الاستخدام الأمثل للموارد وتعزيز الكفاءة التشغيلية العامة.

فعلى سبيل المثال، في أيار/مايو 2023، أطلق سامسونغ كشكاً عالي الأداء يركض على شركة ويندوز 10 IoT. ويهدف هذا العرض التفاعلي للخدمة الذاتية إلى تعزيز عمليات الأعمال التجارية والتجزئة، مما يتيح زيادة التوافق. وهو يهدف إلى تحقيق أقصى قدر ممكن من إمكانيات المبيعات من خلال تحسين التفاعل بين العملاء والخدمات.

Queue Management System Market Analysis

واستناداً إلى حجم المنظمة، من المتوقع أن ينمو قطاع المؤسسات الكبيرة في برنامج تقييم الأداء الشامل الذي يزيد عن 3.5 في المائة حتى عام 2032، بسبب الحاجة إلى إدارة فعالة للحشد. وتحتاج البيئات العالية الكفاءة مثل المطارات والمستشفيات وأماكن الترفيه إلى نظم متقدمة لمعالجة أعداد كبيرة من الناس. وتساعد تكنولوجيا الإدارة الفعالة في زيادة تدفق الحشد إلى أقصى حد، والحد من فترات الانتظار، وتحسين الكفاءة التشغيلية. وسيؤدي الطلب على حلول متطورة لتحسين خبرة العملاء وإدارة شلالات أكبر إلى تحقيق نمو سوقي كبير.

واستناداً إلى النوع، تهيمن سوق نظام إدارة التساؤلات من الجزء الافتراضي للتصفية على نحو 350 مليون دولار من دولارات الولايات المتحدة في عام 2022، وذلك بسبب تزايد الطلب على خدمات العملاء عديمة الكفاءة. ويتيح التساؤل الافتراضي للزبائن فرصة الانضمام إلى الصفوف عن بعد من خلال التطبيقات المتنقلة، مما يقلل من فترات الانتظار المادية. ويتوافق هذا النهج مع الأفضليات المتطورة للمستهلكين، مع التركيز على السلامة، والملاءمة، والارتقاء بأوقات الانتظار إلى الحد الأمثل، مما يسهم في تحقيق نمو كبير في مختلف الصناعات الموجهة نحو الخدمات.

اسهمت سوق نظام إدارة الشوائب في أمريكا الشمالية 35 في المائة من حصة الإيرادات في عام 2022، ونسبت إلى التقدم التكنولوجي السريع في المنطقة وتركيزها على حلول مركز العملاء. ومع التركيز الشديد على تعزيز خبرة العملاء والكفاءة التشغيلية، تسعى صناعات مثل الرعاية الصحية، والتجزئة، والترفيه إلى إيجاد نظم مبتكرة لإدارة الاستفسارات. وبالإضافة إلى ذلك، فإن ارتفاع معدلات اعتماد الحلول الرقمية، وزيادة الطلب على الخدمات التي لا اتصال بها، والحركة المستمرة لتحسين نوعية الخدمات تسهم في النمو الكبير المتوقع في هذه المنطقة.

نظام إدارة الكميات

وفيما يلي الشركات الرئيسية العاملة في صناعة نظام إدارة الاستفسارات:

• Advantech
• Lavi Industries
• QLess
• Qmatic
• Qminder Ltd.
• Q-nomy
• سيغوسوفت
• Skiplino
• المستأجر
• Wavetec

ويتمتع السوق بقدر كبير من التنافس مع جهات فاعلة بارزة مثل ادفانتيش وتنستور. ويواصل مقدمو خدمات إدارة الجودة ابتكار حلولهم، ويضيفون ملامح جديدة، ويحسنون الوصلات البينية للمستعملين لتعزيز خبرة العملاء وزيادة الكفاءة التشغيلية. كما أنها تستثمر في تطوير تنبؤات ذات قدرة عالية على التساؤل والتصوير الأمثل.

Queue Management System Industry News

• In July 2023, Qtrac, a global leader in virtual queue management, introduced WhatsApp integration to its system. ويمكِّن هذا التعزيز من توسيع النطاق الدولي ويتيح للزبائن تكيفاً أكبر مع الاتصالات مع العملاء، وتنويع خيارات التراسل من أجل التفاعل الشخصي مع العملاء وتحسين الخدمات.

ويتضمن تقرير البحوث المتعلقة بسوق نظام إدارة الأسلاك تغطية متعمقة للصناعة، مع تقديرات " متوقعة من حيث الإيرادات (بملايين دولارات الولايات المتحدة) من 2018 إلى 2032بالنسبة للجزأين التاليين:

السوق حسب العنصر

• المعدات
  • شركة كيسك للخدمات الذاتية
  • طابعات التذاكر
  • العلامات الرقمية
  • جهات أخرى
• البرمجيات
• الخدمات
  • الخدمات الفنية
  • الخدمات الإدارية

السوق حسب النوع

• التصفيق الافتراضي
• السطر

السوق، حسب نموذج النشر

• على سطح الأرض
• Cloud

السوق، حسب حجم المنظمة

• المشاريع الصغيرة والمتوسطة
• المؤسسات الكبيرة

السوق، حسب الطلب

• خدمة العملاء
• الإبلاغ
• مناولة الحصص
• الرصد في الوقت الحقيقي
• إدارة التعيينات

Market, By End User

• التجزئة
• الرعاية الصحية
• المصارف
• الحكومة
• النقل
• التعليم
• الضيافة
• جهات أخرى

وقدمت المعلومات المذكورة أعلاه للمناطق والبلدان التالية:

• أمريكا الشمالية
  • الولايات المتحدة
  • كندا
• أوروبا
  • UK
  • ألمانيا
  • فرنسا
  • إيطاليا
  • إسبانيا
  • بلدان الشمال
• آسيا والمحيط الهادئ
  • الصين
  • الهند
  • اليابان
  • أستراليا
  • جنوب كوريا
  • جنوب شرق آسيا
• أمريكا اللاتينية
  • البرازيل
  • المكسيك
  • الأرجنتين
• MEA
  • UAE
  • السعودية
  • جنوب أفريقيا