إدارة الولاء حجم السوق

إدارة الولاء وقُدر حجم السوق بـ 9.8 بليون دولار في عام 2023، ويقدر أنه سجل رقماً قياسياً قدره 20 في المائة بين عامي 2024 و2032. ويمثل تزايد الطلب على تجارب العملاء المعززة عاملا رئيسيا يدفع عجلة نمو الأسواق. يتوقع الزبائن مكافآت مصممة خصيصا، واتصالات، وتفاعلات تجارية. وتستفيد حلول إدارة الولاء من تحليلات البيانات ومن مبادرة العفو الدولية لتقديم عروض شخصية، مما يعزز مشاركة العملاء والولاء. ومع سعي المؤسسات التجارية إلى تحقيق هذه التوقعات، فإن اعتماد استراتيجيات إدارة الولاء " سوف يستمر في النمو، مما يدفع القيمة السوقية.

ويمثل الطلب المتزايد على البيانات السلوكية الاستهلاكية عاملا حفازا هاما يزيد من الطلب على سوق إدارة الولاء. وتحرص مؤسسات الأعمال على جمع وتحليل البيانات عن أفضليات العملاء وسلوكهم من أجل إيجاد برامج أكثر فعالية للولاء والتجارب الشخصية. ومن شأن التحاليل المتقدمة والرؤى المستندة إلى البيانات أن تمكن الشركات من صقل استراتيجياتها، مما يعزز في نهاية المطاف ولاء العملاء الأكبر. وهذا الطلب على بيانات المستهلكين القابلة للتنفيذ يغذي اعتماد حلول إدارة الولاء، مما يدفع نمو الصناعة.

ويمكن لشواغل أمن البيانات المتعلقة بالخصوصية أن تعوق حجم سوق إدارة الولاء عن طريق تآكل ثقة العملاء وتحفيز الرقابة التنظيمية. وتشترط اللوائح الصارمة لحماية البيانات، بما في ذلك اللائحة العامة لحماية البيانات وقانون كاليفورنيا بشأن خصوصية المستهلك، على الشركات أن تتعامل مع بيانات العملاء بعناية. ويمكن أن يؤدي سوء معالجة البيانات أو حدوث خرق إلى إلحاق ضرر بالسمعة وإلى عواقب قانونية. ولتشجيع النمو، يجب على الشركات أن تعطي الأولوية لتدابير أمن البيانات القوية، والممارسات الشفافة في مجال البيانات، والامتثال لأنظمة الخصوصية لتخفيف الشواغل التنظيمية للزبائن.

COVID-19 Impact

وقد أثر وباء COVID-19 تأثيرا إيجابيا على صناعة إدارة الولاء في مختلف الجوانب. وتحوّل رجال الأعمال إلى برامج للولاء الرقمي للحفاظ على مشاركة العملاء " نظراً لغلق الأبواب واتخاذ تدابير للتفكيك الاجتماعي. وقام العديد من الشركات بتكييف استراتيجيات ولاءها لتقديم مكافآت ترويجية حصرية على الإنترنت، مما يعزز ولاء العملاء في المجال الرقمي. ونتيجة لذلك، عجل الوباء باعتماد تكنولوجيات متطورة لإدارة الولاء، بما في ذلك تطبيقات متنقلة وشخصية تحركها منظمة العفو الدولية، مما ساعد المؤسسات التجارية على بناء علاقات عمل أقوى وأكثر مرونة في مشهد رقمي متزايد.

اتجاهات سوق إدارة الولاء

The use of Artificial Intelligence (AI) in loyalty programs is propelling the loyalty management industry growth by enabling businesses to deliver highly personalized rewards and experiences. وتقوم منظمة العفو الدولية بتحليل بيانات زبونية واسعة لتكييف الحوافز، والتنبؤ بالأفضليات، وتحسين فعالية البرامج.

For instance, in August 2023, Fobi AI Inc., an AI ' data intelligence firm, partnered with Vancouver Island Brewing to introduce an innovative digital loyalty program. وسيستخدم هذا البرنامج تكنولوجيا تمرير المحفظة والمحللين في الوقت الحقيقي لتزويد الزبائن بخبرات شخصية جداً في مجال الصنبور. وبما أن الشركات تدرك هذه المزايا على نحو متزايد، فإن اعتماد حلول الولاء التي تعمل بها منظمة العفو الدولية سيزداد، مما يدفع إلى نمو السوق.

تحليل سوق إدارة الولاء

واستناداً إلى حجم المؤسسة، كان قطاع المؤسسات الكبرى يضم أكثر من 62 في المائة من حصة السوق في عام 2023. وتثبت الشراكات أنها استراتيجية مربحة للمشاريع الكبيرة في السوق لأنها تساعد على توسيع نطاق القدرات المتاحة. ويتيح التعاون مع مقدمي التكنولوجيا، وشركات تحليل البيانات، والخبراء المعنيين بصناعة محددة لهذه المؤسسات تعزيز حلول ولاءها.

For instance, in September 2023, Salesforce, a CRM software company, collaborated with the Layer 2 blockchain platform, Polygon to launch an NFT-driven loyalty initiative. As per the partnership, Salesforce will facilitate the integration of its clients with Polygon using its management platform, enabling clients to establish loyalty programs based on tokens. وتمكن هذه الشراكات من الحصول على خبرة في مجال التكنولوجيات المبتكرة، مما يؤدي إلى وضع برامج أكثر تطوراً وأكثر فعالية للولاء. As a result, large enterprises can better meet the emerging demands of their clients, thereby securing a stronger market position.

واستناداً إلى الاستخدام النهائي، شكل قطاع السلع الاستهلاكية التجزئة 22 في المائة من حصة سوق إدارة الولاء في عام 2023. ويقود قطاع السلع الاستهلاكية التجزئة بشكل رئيسي نمو التجارة الإلكترونية. وقد أتاح انتشار منابر التسوق على شبكة الإنترنت للتجزئة فرصة تنفيذ وتوسيع برامج الولاء الرقمي. وتتيح التجارة الإلكترونية التتبع السهل لسلوك العملاء، والأفضليات، وتاريخ الشراء، وهو أمر حيوي لوضع مبادرات فعالة للولاء. ويمكن للمتاجرين بالتجزئة أن يقدموا خصومات شخصية ومكافآت وتوصيات للمنتجات إلى المتسوقين على الإنترنت، مما يعزز مشاركة العملاء والولاء في الحيز الرقمي.

وسجلت سوق إدارة الولاء في أمريكا الشمالية نحو 33 في المائة من حصة الإيرادات في عام 2023، مدفوعة بالتطورات في التكنولوجيا التي تتيح التنبؤ بسلوك المستهلك. وتقوم محللات البيانات المتقدمة، والتعلم الآلي، وخوارزميات AI بتحليل مجموعات بيانات واسعة النطاق للتنبؤ بإجراءات الأفضليات الاستهلاكية بدقة.

For instance, in March 2023, Kognitiv launched Kognitiv Pulse, a cutting-edge AI-powered tool for predictive clients insights and activation. ويرصد هذا الحل بنشاط رفاه قاعدة العملاء، ويتوقّع السلوك في المستقبل، ويحدّد المخاطر المحتملة، ويمكّن من اتخاذ إجراءات فورية تستند إلى هذه الرؤى القيمة. وفي حين تواصل شركات إدارة الولاء الاعتراف بقيمة هذه التطورات التكنولوجية، فإن اعتماد حلول متقدمة لإدارة الولاء في أمريكا الشمالية سيزدهر على مدى الفترة المتوقعة.

إدارة الولاء حصة السوق

والشركات الرئيسية العاملة في صناعة إدارة الولاء هي:

• Kognitiv Corporation
• Tibco Software Inc.
• Oracle Corporation
• Comarch SA
• Salesforce Inc.
• SAP SE
• Epsilon

وتركز هذه الشركات على تعزيز وتنويع حافظة حلول إدارة الولاء. وينطوي ذلك على استحداث ملامح أو نماذج جديدة أو عروض متخصصة لتلبية احتياجات صناعات أو زبائن محددة.

Loyalty Management Industry News

• In June 2023, Flipkart, a prominent e-commerce company, entered into a collaboration with Polygon Labs, a web3 startup, and Hang, a loyalty platform, to introduce FireDrops 2.0, a gamified loyalty program that encourages brand loyalty among clientss.

ويتضمن تقرير بحوث سوق إدارة الولاء تغطية متعمقة للصناعة مع تقديرات " متوقعة من حيث الإيرادات (بملايين دولارات الولايات المتحدة) من 2018 إلى 2032بالنسبة للجزأين التاليين:

السوق حسب العنصر

• الحل
  • القناة الولاءية
  • العملاء
  • استبقاء العملاء
  • جهات أخرى
• الخدمات

السوق، حسب نموذج النشر

• Cloud
• على سطح الأرض

السوق، حسب حجم المؤسسة

• SME
• المشاريع الكبيرة

السوق، حسب المشغل

• B2B
• B2C

Market, By End Use

• النقل
• تكنولوجيا المعلومات والاتصالات
• BFSI
• الإعلام
• مستهلك التجزئة السلع
• الضيافة
• جهات أخرى

وقدمت المعلومات المذكورة أعلاه للمناطق والبلدان التالية:

• أمريكا الشمالية
  • الولايات المتحدة
  • كندا
• أوروبا
  • UK
  • ألمانيا
  • فرنسا
  • إيطاليا
  • إسبانيا
  • روسيا
  • بلدان الشمال
• آسيا والمحيط الهادئ
  • الصين
  • اليابان
  • الهند
  • جنوب كوريا
  • ANZ
  • جنوب شرق آسيا
• أمريكا اللاتينية
  • البرازيل
  • المكسيك
  • الأرجنتين
• MEA
  • جنوب أفريقيا
  • UAE
  • السعودية