حجم سوق إدارة الخدمة الميدانية

وقُدرت قيمة سوق إدارة الخدمة الميدانية بمبلغ 4.2 بليون دولار من دولارات الولايات المتحدة في عام 2022، ومن المقدر أن تسجل أكثر من 15 في المائة بين عامي 2023 و2032. تطبيقات الخدمة الميدانية المدمجة إدارة الأصول وتؤدي الوظائف إلى دفع نمو السوق. وهي تمكّن الأعمال التجارية من تعقب أصولها ورصدها وإدارتها بكفاءة، بما يكفل الاستخدام الأمثل والتقليل إلى أدنى حد من وقت التعطل.

For instance, in October 2023, NetSuite unveiled NetSuite Field Service, an innovative application that extended its offerings for service companies. هذا التطبيق الجديد تم تطويره بعد شراء أوراكل للتكنك القادم وهو يتضمن تطبيقاً متنقلاً قوياً، وجدولاً زمنياً للعمل، ووظائف إدارة الأصول، كلها مصممة لتعزيز الكفاءة وتحسين خبرة المستعملين.

وتدفع الحاجة المتزايدة إلى الاستخدام الأمثل للقوة العاملة بشكل كبير التقدم في سوق إدارة الخدمات الميدانية. وتسمح حلول إدارة الخدمة الميدانية للأعمال التجارية بتبسيط الجدول الزمني للقوة العاملة عن طريق إسناد مهام ذكية تستند إلى المهارات والموقع وتوافر الفنيين. ومن خلال الاستفادة إلى أقصى حد من هذه المهام، تقلل الشركات من وقت السفر، وتعزز الإنتاجية، وتخفض التكاليف التشغيلية. ويؤدي التخصيص الكفء للموارد إلى تحسين تقديم الخدمات مع التمكين من زيادة رضا العملاء، مما يجعل القوة العاملة عاملا رئيسيا يغذي اعتماد حلول لإدارة الخدمات الميدانية عبر الصناعات.

وتشكل تعقيدات التكامل تحديات كبيرة أمام سوق إدارة الخدمات الميدانية. وينطوي إدماج برامجيات ولايات ميكرونيزيا الموحدة مع نظم الأعمال القائمة، مثل إدارة العلاقة مع العملاء وتخطيط موارد المؤسسات، على عمليات معقدة. ويمكن لأشكال البيانات غير المطابقة، والتكنولوجيات غير المتوافقة، والبروتوكولات المختلفة أن تعوق التكامل دون هوادة. ويقتضي هذا التحدي من المهنيين الماهرين في مجال تكنولوجيا المعلومات والتخطيط الدقيق لضمان أن تعمل حلول ولايات ميكرونيزيا الموحدة على نحو متسق مع الأدوات الأخرى، وضمان عمليات سلسة وحسن أداء الأعمال التجارية المنفذة لنظم الإدارة السليمة بيئياً.

COVID-19 Impact

وأثر وباء COVID-19 تأثيرا سلبيا على سوق إدارة الخدمات الميدانية، مما أدى إلى تعطيل عمليات الخدمات في الموقع عبر الصناعات. القفل، وقيود السفر، وتدابير التفكيك الاجتماعي أعاقت تنقل التقنيين الميدانيين، مما أدى إلى تأخير في تسليم الخدمات وإكمال المشاريع. وواجه العديد من الأعمال التجارية انخفاض في الطلب، والقيود المفروضة على الميزانية، والتحديات التشغيلية، مما أدى إلى انخفاض اعتماد حلول لإدارة الخدمات الميدانية. كما أن عدم التيقن الاقتصادي والتراجع الاقتصادي يعوقان الاستثمارات في التكنولوجيا، مما يؤثر على التوسع في الأسواق.

اتجاهات سوق إدارة الخدمة الميدانية

ويحفز التقدم في السوق الحصول على حلول لإدارة الخدمات الميدانية القائمة على السحاب من أجل توفير برامجيات قابلة للتصعيد. وهذه الحلول تمكّن الأعمال التجارية من تعزيز الكفاءة التشغيلية، وخفض التكاليف، وتحسين رضا العملاء. فعلى سبيل المثال، في تشرين الأول/أكتوبر 2023، وقّعت شركة WEX، وهي منصة التجارة العالمية التي تبسط عمليات الأعمال التجارية، اتفاقاً نهائياً على شراء شركة " بيزر " ، وهي صانعة برامجيات ذات قاعدة سحابية متنامية بسرعة. هذه الاقتناءات متوافقة مع استراتيجية نمو WEX، التمكين من توسيع نطاق المنتجات وخلق فرص متقاطعة من خلال حل جديد قابل للتسويق

ويؤثر تزايد اعتماد الأجهزة المحمولة تأثيرا كبيرا على السوق. مع استخدام الهواتف الذكية والملفات، يمكن للعمال الميدانيين الحصول على تطبيقات البرمجيات الحرة والمتحركة. وتُمكِّن الأجهزة المحمولة الفنيين من الحصول في الوقت الحقيقي على تفاصيل العمل، ومعلومات الجرد، وبيانات العملاء. ويعزز هذا الوصول الاتصال، ويعجل بإنجاز المهام، ويعزز الكفاءة العامة. وتيسر الأجهزة المحمولة التكامل دون هوادة مع النظام العالمي لتحديد المواقع وأدوات الملاحة، مما يمكّن من التتبع الدقيق للمواقع والتخطيط الأمثل للطرق، ويزيد من تبسيط العمليات الميدانية.

تحليل سوق إدارة الخدمة الميدانية

وعلى أساس العنصر، تنقسم السوق إلى حل وخدمات. وشكل الجزء المتعلق بالحل حوالي 77 في المائة من حصة الأعمال التجارية في عام 2022 ومن المتوقع أن ينمو بشكل كبير في السوق. ويقود الطلب المتزايد على تعزيز الكفاءة وترضية كبار العملاء إلى اعتماد حلول في السوق. وتعترف المؤسسات التجارية بالدور المحوري للعمليات المبسطة والزبائن الراضين في الحفاظ على القدرة التنافسية.

فعلى سبيل المثال، في تشرين الأول/أكتوبر 2023، اكتسبت أوراكل التكنولوجيا التالية، وهي أحد كبار مقدمي حلول إدارة الخدمات الميدانية التي تُصمم خصيصا لعملاء نيتسويت. ومن خلال هذه الاقتناء، تعتزم شركة أوراكل تحويل صناعة إدارة الخدمات الميدانية، وتحقيق كفاءة محسنة ورفع مستوى رضا العملاء. ومع إعطاء الشركات الأولوية لخبرة العملاء وفعالية العمليات، ستزداد سوق هذه الحلول لتلبية الاحتياجات الأساسية للأعمال التجارية.

واستنادا إلى قطاع الصناعة الرأسي، تصنف سوق إدارة الخدمات الميدانية في مرفق إدارة الخدمات الصحية، ومرافق الطاقة، والاتصالات السلكية واللاسلكية، والبيع بالتجزئة، والتشييد العقاري، والصناعة التحويلية، ولوجستيات النقل، وغيرها. وشكّل قطاع الصناعة التحويلية حصة تجارية تبلغ نحو 18 في المائة في عام 2022، ومن المتوقع أن يؤدي هذا القطاع إلى توسيع الأسواق. وتستفيد الصناعة التحويلية من حلول إدارة الخدمات الميدانية عن طريق تعزيز إنتاجية القوة العاملة. وتضع هذه الأدوات الجدولة المثلى، بما يكفل نشر الفنيين المهرة بكفاءة. ومن خلال التقليل إلى أدنى حد من وقت التعطل والوقت العاجز، تضاعف حلول إدارة الخدمات الميدانية أقصى وقت للزيادة، مما يتيح زيادة الإنتاجية.

ويمكن للمصانع أن تحقق عمليات مبسطة، وصيانة المعدات في الوقت المناسب، والحد من أوقات استجابة الخدمات. وتساعد زيادة الكفاءة على الوفاء بتوقعات العملاء فيما يتعلق بالخدمة السريعة، مع القيام في الوقت نفسه بتحسين كبير للناتج التشغيلي العام، مما يجعل حلول ولايات ميكرونيزيا الموحدة حيوية لتعزيز الإنتاجية في قطاع الصناعة التحويلية.

وتشهد أمريكا الشمالية نموا في سوق إدارة الخدمات الميدانية. وشكلت المنطقة حصة تجارية تبلغ نحو 30 في المائة في عام 2022، ومن المتوقع أن تسجل نموا كبيرا خلال الفترة المتوقعة. وفي أمريكا الشمالية، يؤدي تزايد الطلب على حلول التنقل في الميدان إلى دفع تقدم الأسواق. وتتطلب الصناعات، مثل المرافق والاتصالات السلكية واللاسلكية، أدوات فعالة لإدارة القوة العاملة المتنقلة إدارة فعالة. وتلبي حلول ولايات ميكرونيزيا الموحدة هذه الحاجة بتوفير الاتصالات اللاسلكية، والوصول إلى البيانات في الوقت الحقيقي، وتحسين إدارة المهام المتعلقة بالأجهزة المحمولة. وبما أن الأعمال التجارية تعطي الأولوية للمرونة والصلاحية في عملياتها الميدانية، فإن اعتماد برامجيات إدارة الخدمات الميدانية سيزداد، مما سيعزز حجم السوق الإقليمية.

حصة سوق إدارة الخدمة الميدانية

والجهات الفاعلة الرئيسية العاملة في صناعة إدارة الخدمات الميدانية هي:

• IFS
• Microsoft Corporation
• Oracle Corporation
• OverIT
• Salesforce, Inc.
• SAP
• الخدمات
• الخدمة الآن
• الخدمة

In the field service management market, intense competition prevails among the major players such as IFS, Oracle Corporation, and Salesforce, Inc. وتعمل هذه الشركات المهيمنة باستمرار على الابتكار، وتوسيع منتجاتها، مع التركيز على الحلول المركزة على العملاء، وتعزيز نوعية الخدمات للحفاظ على قيادتها السوقية.

أخبار صناعة الخدمات الميدانية

• In March 2021, ServiceMax unveiled المشاركة، وهو تطبيق متنقل جاهز للاستخدام يربط بين مستخدمي إدارة الخدمات الميدانية والزبائن. ويوفر هذا التطبيق للمستعملين رؤية آنية عن أصولهم الميدانية، ويقدم لمحة عن المزايا التي توفرها عقود خدمتهم.

ويتضمن تقرير بحوث سوق إدارة الخدمات الميدانية تغطية متعمقة للصناعة مع تقديرات " متوقعة من حيث الإيرادات (بملايين دولارات الولايات المتحدة) من 2018 إلى 2032 فيما يتعلق بالجزأين التاليين:

By Deployment Model, 2018 – 2032

• على الحدود
• Cloud

By Enterprise Size, 2018 - 2032

• المشاريع الصغيرة والمتوسطة
• المشاريع الكبيرة

حسب العنصر 2018-2032

• الحل
  • التنفيذ الميداني المتنقل
  • إدارة عقود الخدمات
  • إدارة الإنذار
  • إدارة القوى العاملة
  • إدارة العملاء
  • إدارة المخزون
  • جهات أخرى
• الخدمات
  • التنفيذ
  • دعم التدريب
  • المشورة

By Industry Vertical, 2018 - 2032

• BFSI
• الرعاية الصحية
• الطاقة
• Telecom
• البيع بالتجزئة
• التشييد العقاري
• التصنيع
• النقل والإمداد
• جهات أخرى

وترد المعلومات المذكورة أعلاه في المناطق والبلدان التالية:

• أمريكا الشمالية
  • الولايات المتحدة
  • كندا
• أوروبا
  • UK
  • ألمانيا
  • فرنسا
  • إيطاليا
  • إسبانيا
  • بلدان الشمال
• آسيا والمحيط الهادئ
  • الصين
  • الهند
  • اليابان
  • جنوب كوريا
  • أستراليا
  • جنوب شرق آسيا
• أمريكا اللاتينية
  • البرازيل
  • المكسيك
  • الأرجنتين
• MEA
  • جنوب أفريقيا
  • UAE
  • السعودية