نظام رصد تجارب المستعملين النهائيين

ومن المتوقع أن يشهد حجم سوق رصد تجارب المستعملين النهائيين نمواً لائقاً خلال الفترة من 2024 إلى 2032، يُعزى ذلك إلى تزايد الحاجة إلى نظم رصد فعالة لحل المشاكل وتحسين سير العمل في المنظمة.

According to Verint’s 2022 State of Digital Customer Experience report, 76% of industry leaders expected a rise in client engagement difficulties in 2022, while 59% identified prioritizing digital-first client engagement as a key initiative for the coming twelve months.

وتتطور توقعات وأفضليات المستعملين النهائيين باستمرار، مما يجعل نشر تطبيقات وأدوات رصد التجارب أمراً بالغ الأهمية بالنسبة للأعمال التجارية عبر الطيف الصناعي. ويعطي استخدام أدوات الرصد من نهاية إلى النهاية المهنيين العاملين في مجال تكنولوجيا المعلومات القدرة على الارتقاء بخبرة المستعملين عن طريق التحديد الفوري للقضايا المتصلة بالتطبيق، وتخفيض معدلات الإبلاغ عن المعاملات المشبوهة (أي الوقت اللازم للإصلاح).

End- User Experience Monitoring Market Trends

ويتمثل أحد الاتجاهات الرئيسية التي تؤدي إلى تجربة المستعملين النهائيين في رصد النمو في الأسواق من خلال عام 2032 في الاعتماد الواسع النطاق للتكنولوجيات المتطورة مثل تكنولوجيا المعلومات والاتصالات. وتكتسب هذه التكنولوجيات أهمية محورية في تحسين قرارات تكنولوجيا المعلومات ومساعدة الأعمال التجارية على حل المشاكل المتصلة بأداء التطبيقات أو الأجهزة بكفاءة أكبر. ووفقا لبعض التقديرات، تقرر أن تستثمر الشركات ما يقرب من 15 تريليون دولار بحلول عام 2025، مع التركيز على IoT technology التطوير لإضافة قيمة أكبر لعملهم.

وعلاوة على ذلك، فإن النشر السريع لتكنولوجيات السحاب والسواحل سيعزز توقعات السوق. وتشمل الهياكل الأساسية الحديثة لتكنولوجيا المعلومات الآن أماكن عمل رقمية لدعم العمل الهجين/التطهير عن بُعد وتكنولوجيات الاتصالات الموحدة مثل فرق زووم ومايكروسوفت للتعاون. كما أصبح الرصد القائم على أساس رئيسي أمرا بالغ الأهمية. وأدى ذلك إلى زيادة أهمية الخبرة الفنية في مجال الأعمال التجارية والتشغيل الآلي في هذا المجال، وهو ما من المرجح أن يؤثر تأثيرا إيجابيا على المشهد الصناعي.

End-User Experience Monitoring Market Analysis

ومن المقرر أن يدر الجزء الحقيقي من أنشطة رصد المستعملين إيرادات ملحوظة بحلول عام 2032، نظراً لتجاوز استخدام المؤسسات التجارية للنظم من أجل تحقيق رؤى أعلى للمستعملين. وتوفر حلول نظام النتائج رؤية كاملة لأداء التطبيق، مما يتيح لأية أعمال الكشف عن جوانب موقعه التي تتطلب اهتماماً مركزاً وتعظيماً.

واستناداً إلى النشر، من المتوقع أن تشهد صناعة رصد تجارب المستعملين النهائيين من قطاع السحب نمواً قوياً من عام 2024 إلى عام 2032، مقيّداً بازدياد اعتماد الشركات للحواسيب السحابية للانتقال من نماذج الانتشار التقليدية في أماكن العمل. وعلاوة على ذلك، فإن زيادة الوعي بفوائد الرصد السحابي، مثل فعالية التكلفة، تحفز نمو الصناعة.

وتتجه سوق رصد تجارب المستعملين النهائيين في منطقة آسيا والمحيط الهادئ إلى حساب حصة كبيرة من الإيرادات بحلول عام 2032، ويرجع ذلك أساساً إلى التقدم السريع في استخدام اليوتر، والحساب السحابي، وغير ذلك من التكنولوجيات في المنطقة، التي حثت المنظمات على زيادة تركيزها على تجارب المستخدمين على تطبيقاتها المتنقلة والشبكية. ويشكل تعزيز قطاع تكنولوجيا المعلومات، جنبا إلى جنب مع مجموعة من المواهب الماهرة والميسورة التكلفة في المنطقة سبيلا مربحا للاعبي صناعة رصد تجارب المستعملين النهائيين.

الحصة السوقية

وتشمل الشركات الرئيسية العاملة في سوق الاتحاد الأوروبي إي بي إم، وديناتراس، وشركة بيتبار، وشركة ريفربيد (Riverbed Holdings, Inc., Thoma Bravo, SAP, AppNeta, Appynamics, eG Innovations, Catchpoint, SmartBear Software, CA Technologies, Lumen Technologies, nexthink, New Relic, BMC Software.

وتستخدم هذه الشركات استراتيجيات مختلفة، بما في ذلك الشراكات، والبدءات الجديدة، والتوسعات، من أجل تلبية الاحتياجات السائدة للمستهلكين وكسب ميزة تنافسية في السوق.

End-User Experience Monitoring Industry News

• In March 2023, eG Innovations launched the latest addition to its flagship product, eG Enterprise v7.2, which is touted to be a comprehensive observability solution for modern IT technologies.