Digital BSS حجم السوق

Digital BSS وقُدر حجم السوق بمبلغ 5.3 بلايين دولار من دولارات الولايات المتحدة في عام 2022، ومن المتوقع أن يسجل الرقم القياسي لأسعار الاستهلاك البالغ 15.1 في المائة بين عامي 2023 و2032. ويقود السوق تصاعد مبادرات التحول الرقمي عبر المؤسسات في جميع أنحاء العالم.

وتشهد الشركات عبر مختلف الصناعات تحولا رقميا لتبسيط العمليات، وتحسين خبرة العملاء، والاستمرار في المنافسة. وتساعد الحلول الرقمية لخدمات دعم المشاريع الشركات على تحديث فواتيرها، وإدارة العملاء، ضمان الإيرادات العمليات، مما يجعلها أساسية في العصر الرقمي. ففي آب/أغسطس 2023، على سبيل المثال، وقّع تيكونتري وإيميلي موريشيوس اتفاقا جديدا. وتعد شركة " تيكونتري " مُقدِّمة عالمية قائمة على فنلندا لحلول التحول الرقمي لمقدِّمي خدمات الاتصالات ومقدِّمي الخدمات الرقمية. إجراءات العمل و السلع والخدمات القديمة ستُستبدل بالحل الخفي لـ (تيكونتري) بموجب أحكام هذا الاتفاق وبالإضافة إلى ذلك، فإن ذلك سيحسن فعاليتها التشغيلية ويمكِّنها من تلبية متطلبات سوق مشغل الاتصالات السلكية واللاسلكية، سواء الآن أو في المستقبل.

ومن شأن زيادة الاستثمارات العامة - الخاصة في قطاع الاتصالات السلكية واللاسلكية أن تخلق سيناريوهات نمو متفائلة بالنسبة لصناعة خدمات الدعم التقني الرقمية. In April 2023, Google invested USD 1 billion in Indian Telcom company Jio Platforms. وبالمثل، أعلنت الحكومة الهندية عن خطتها لاستثمار 12.195 بليون دولار من دولارات الولايات المتحدة في مشروع حافز مرتبط بالإنتاج لصناعة منتجات الاتصالات والتواصل. ويشكل قطاع الاتصالات السلكية واللاسلكية أحد المستعملين الرئيسيين للحلول الرقمية لبرمجيات خدمات الدعم الميداني من أجل إدارة الفواتير، وإدارة العلاقة مع العملاء، وتوفير الخدمات بكفاءة، وذلك بسبب تزايد الطلب على البيانات والخدمات المتنقلة.

ومع ذلك، يمكن أن يكون تنفيذ وصيانة حلول خدمات الدعم التقني الرقمية باهظ التكلفة وكثيفة الموارد، ولا سيما بالنسبة للشركات الصغيرة ذات الميزانيات المحدودة وقدرات تكنولوجيا المعلومات. ويمكن للاستثمار الأولي والتكاليف التشغيلية الجارية أن يثني بعض الأعمال التجارية عن استخدام تكنولوجيات البرمجيات المتطورة الرقمية. Moreover, many companies still rely on legacy BSS systems that are deeply integrated into their operations. ويمكن أن يكون إدماج حلول رقمية جديدة في مجال خدمات الهياكل الأساسية مع هذه النظم القديمة أمراً معقداً ويستغرق وقتاً طويلاً، مما يحول دون انتقال بعض الأعمال التجارية ويؤدي إلى تباطؤ النمو.

COVID-19 Impact

وكان لوباء COVID-19 أثر إيجابي على سوق خدمات الدعم التقني الرقمية. وأدت الطفرة في العمل عن بعد وازدياد الأنشطة الإلكترونية إلى زيادة الطلب على الحلول الرقمية لنظام خدمات الهياكل الأساسية من أجل إدارة التفاعلات مع العملاء وإعداد الفواتير عن بعد. وتشمل الحالات شركات الاتصالات السلكية واللاسلكية التي تشهد زيادة كبيرة في استخدام البيانات، مما يؤدي إلى زيادة الحاجة إلى نظم فعالة لإعداد الفواتير وإدارة العملاء.

Digital BSS السوق الاتجاهات

كما أن ظهور تكنولوجيا الـ 5G له دور رئيسي في قيادة صناعة الـ BSS الرقمية. ومن المتوقع أن يؤدي بدء تشغيل تكنولوجيا الـ 5G إلى تلبية الحاجة إلى قدرات متقدمة في مجال خدمات الدعم الميداني، حيث أنه يتطلب رسوماً في الوقت الحقيقي، وتحسيناً في الفواتير، وتوفير خدمات ضخمة لمجموعة واسعة من الأجهزة والتطبيقات ذات الصلة. ومع الاستثمار المستمر من جانب الشركات في تكنولوجيات الإنترنت ذات السرعة العالية و5G، سيستمر الطلب على الخدمات والحلول الرقمية في مجال خدمات خدمات الدعم والخدمات الأساسية في التزايد. For instance, in December 2022, Ericson announced that it would invest USD 1 billion in India over the next five years to expand its 5G network and other digital infrastructure.

Digital BSS تحليل الأسواق

واستناداً إلى العنصر، فإن سوق خدمات الدعم التقني الرقمية مجزأة في شكل حل وخدمات. وحصل الجزء المتعلق بالحل على حصة في السوق تزيد على 58 في المائة في عام 2022. وتكتسب الحلول الرقمية لنظام خدمات الهياكل الأساسية شعبية بسبب قدرتها على تبسيط العمليات التجارية، وتعزيز خبرة العملاء، ودعم مبادرات التحول الرقمي. وتتيح هذه الحلول التشغيل الآلي، وتحليل البيانات في الوقت الحقيقي، والتفاعلات الشخصية مع العملاء، مما يمكّن الأعمال التجارية من أن تكون أكثر جاذبية واستجابة لاحتياجات العملاء. ويؤدي تزايد الطلب على الخدمات الرقمية ونمو الأجهزة المحمولة وشبكة الإنترنت للأشياء إلى نشوء حاجة إلى وضع فواتير قوية وإدارة للإيرادات ونظم لإدارة العلاقة مع العملاء، وهي نظم تحققها الحلول الرقمية لبرمجيات خدمات الهياكل الأساسية بكفاءة. وتسهم إمكانية تصعيدها ومرونتها وفعاليتها من حيث التكلفة في زيادة شعبيتها بين المؤسسات التجارية في مختلف الصناعات.

واستناداً إلى الاستخدام النهائي، تُقسَّم سوق خدمات الدعم التقني الرقمية إلى مرفق المعلومات الأساسية، وتكنولوجيا المعلومات، والاتصالات السلكية واللاسلكية، والصناعة التحويلية، وتجارة التجزئة، والترفيه الإعلامي، ومرافق الطاقة، وغيرها. The BFSI segment held a market share of 21% in 2022. الاعتماد المتزايد المصارف الرقمية وقد أوجدت الخدمات المالية الإلكترونية حاجة إلى تقديم فواتير مسبقة، وإدارة العملاء، وإيجاد حلول لضمان الإيرادات. ويشهد قطاع الاستخبارات المالية زيادة في أحجام البيانات، مما يتطلب تحليلات في الوقت الحقيقي وتفاعلات شخصية مع العملاء، وهو ما يوفره النظام الرقمي لخدمات الدعم. وإلى جانب ذلك، تمكّن حلول خدمات الدعم التقني الرقمية المؤسسات المالية من البقاء قادرة على المنافسة، وتحسين الكفاءة التشغيلية، وتوفير خبرات زبونة سلسة في المشهد الرقمي المتطور بسرعة، مما يحفز طلبها في القطاع.

وفي عام 2022، احتلت سوق الخدمات الرقمية في أمريكا الشمالية حصة من الإيرادات تزيد على 34 في المائة، ومن المتوقع أن تنمو هذه الحصة في إطار برنامج CAGR من عام 2023 إلى عام 2032. وتتمتع المنطقة بمستوى عال من التقدم التكنولوجي والهياكل الأساسية الرقمية، مما يهيئ بيئة مواتية لاعتماد حلول رقمية في مجال خدمات الهياكل الأساسية. وتتركز الأعمال التجارية في أمريكا الشمالية بشكل متزايد على مبادرات التحول الرقمي من أجل البقاء على مستوى القدرة التنافسية وتلبية طلبات العملاء بشأن التجارب الرقمية غير المستقرة. وبالإضافة إلى ذلك، فإن تزايد شعبية الخدمات الإلكترونية والحاجة إلى وجود نظم فعالة لإعداد الفواتير وإدارة العملاء يزيدان من زيادة الطلب على الحلول الرقمية لبرمجيات المصدر البنفسجي في المنطقة.

Digital BSS حصة السوق

اللاعبون الرئيسيون العاملون في السوق الرقمية لخدمات دعم البرامج

• النسبة المئوية
• Amdocs Inc.
• نقطة
• Capgemini Inc.
• (سيريليون بليك)
• خ م International Inc.
• إركسون
• Huawei Technologies
• IBM Corporation
• Infosys Ltd.
• برامج مصفوفة
• MIND CTI
• NetCracker Technologies
• Nokia
• خدمات المشورة في تاتا
• ZTE Corporation

These companies focus on strategic partnerships and product launches to increase their market share.

Digital BSS Industry News

• In June 2023, IBM acquired Apptio, a cloud-based IT automatic platform, to help businesses expedite their digital transformation trips. وستساعد عملية الاقتناء على تزويد العملاء بمجموعة من الأدوات الأكثر شمولا لإدارة الهياكل الأساسية لتكنولوجيا المعلومات وتكاليفها.

يتضمن تقرير البحوث الرقمية في مجال أسواق خدمات الهياكل الأساسية تغطية متعمقة للصناعة مع تقديرات " متوقعة من حيث الإيرادات (بملايين دولارات الولايات المتحدة) من 2018 إلى 2032بالنسبة للجزأين التاليين:

حسب العنصر

• الحل
• إدارة الإيرادات وفواتير
• إدارة العملاء
• إدارة النظام
• إدارة المنتجات
• جهات أخرى
• الخدمات
• الفئة الفنية
• Managed

By Enterprise Size

• المؤسسة الكبيرة
• المشاريع الصغيرة والمتوسطة

بالنهاية

• هو
• Telecom
• BFSI
• التصنيع
• التجارة الإلكترونية
• الإعلام
• الطاقة
• جهات أخرى

وترد المعلومات المذكورة أعلاه في المناطق والبلدان التالية:

• أمريكا الشمالية
  • الولايات المتحدة
  • كندا
• أوروبا
  • UK
  • ألمانيا
  • فرنسا
  • إيطاليا
  • إسبانيا
  • روسيا
• آسيا والمحيط الهادئ
  • الصين
  • الهند
  • اليابان
  • جنوب كوريا
  • ANZ
• أمريكا اللاتينية
  • البرازيل
  • المكسيك
• MEA
  • جنوب أفريقيا
  • UAE
  • السعودية