Delivery-as-a-Service Market Size

وقيم حجم سوق تقديم الخدمات في عام 2023 بمبلغ 500 بليون دولار من دولارات الولايات المتحدة، ويُقدَّر أنه يسجل أكثر من 18.5 في المائة بين عامي 2024 و2032. ويدفع الطلب المتزايد على التجارة الإلكترونية بشكل كبير نمو السوق. وبما أن أفضليات المستهلكين لا تزال تتحول إلى التسوق عبر الإنترنت، الذي تغذيه عوامل من قبيل الملاءمة، والتنوع، والتسعير التنافسي، فإن الأعمال التجارية تعتمد بشكل متزايد على حلول فعالة للتنفيذ لتلبية توقعات العملاء.

وقد أبرزت الطفرة التي لم يسبق لها مثيل في أنشطة التجزئة الإلكترونية، ولا سيما خلال وباء COVID-19، أهمية توفير خدمات فعالة يمكن الاعتماد عليها. وتضطر مؤسسات الأعمال التجارية في مختلف الصناعات، من عمالقة التجزئة إلى الأعمال التجارية الصغيرة، إلى تكييف وتوسيع قدراتها على تقديم الخدمات لتلبية الطلب المتزايد على التجارة الإلكترونية. ويزيد من تكثيف هذا الاتجاه تغير سلوك المستهلكين، بما في ذلك تفضيل خيارات التسليم في اليوم نفسه أو في اليوم التالي. وبناء على ذلك، هناك حاجة ملحة إلى أن يقدم مقدمو خدمات داس حلولاً قابلة للاتساع ومرنة ومتطورة من الناحية التكنولوجية لدعم مشهد التجارة الإلكترونية المزدهر.

ويغذي ارتفاع الطلب على التجارة الإلكترونية نمو سوق نظام داس مع تعزيز الابتكار والتنافس بين مقدمي خدمات تقديم الخدمات، مما يعود بالفائدة في نهاية المطاف على المستهلكين من ذوي الخبرات والخدمات المحسنة في مجال تقديم الخدمات. In February 2021, DHL Express made two additions to its roster of contract carriers offering extra aircraft to help the parcel carrier meet escalating growth in e-commerce shipments. The express delivery arm of postal and logistical huge, Deutsche Post DHL Group, arranged for Condor, a German leisure Aviation, and SmartLynx, a start-up cargo division of Latvian Carr, to fly packages in its European air network.

ويشكل الحفاظ على خدمات وخبرات العملاء العالية الجودة تحدياً كبيراً أمام مقدمي الخدمات في مجال تقديم الخدمات. ويمكن أن تؤدي المسائل، مثل تأخر التسليم، والسلع المضرورة، وسوء الاتصالات، إلى عدم رضا العملاء وتلف سمعة العلامة التجارية. ويقتضي تلبية توقعات العملاء المتزايدة فيما يتعلق بتجارب التسليم السريع والموثوقة والشخصية من هذه الجهات أن تستثمر في عمليات لوجستية تتسم بالكفاءة، ونظم التتبع في الوقت الحقيقي، وخدمات دعم العملاء المستجيبة. ومن شأن عدم التصدي لهذه التحديات أن يؤدي إلى تقلص عدد العملاء وفقدان حصة السوق في المشهد التنافسي لتسليم الخدمات (DaS).

Delivery-as-a-Service Market Trends

ويمثل إدماج التكنولوجيات المتقدمة اتجاها بارزا يعزز تطور صناعة تقديم الخدمات. ويتزايد تعزيز التكنولوجيات، مثل الاستخبارات الفنية، والتعلم في مجال الآلات، وشبكة إنترنت الأشياء، والآليات، من أجل تحقيق أقصى قدر ممكن من عمليات التسليم وتعزيز خبرات العملاء. وتُستخدم الخوارزميات من طراز AI و ML لتحقيق الاستخدام الأمثل للطرق، والتنبؤ بالطلب، والتسعير الدينامي، مما يمكّن هذه الجهات من تبسيط طرق النقل، والحد من فترات التسليم، والاستفادة المثلى من الموارد. وتيسر أجهزة الاستشعار والأجهزة التي يمكن تشغيلها بالأشعة فوق البنفسجية تتبع عمليات التسليم في الوقت الحقيقي، مما يوفر للزبائن الضوء على حالة أوامرهم وموقعها.

وتستخدم تكنولوجيات التشغيل الآلي والتقنيات الآلية في مراكز الفرز والمستودعات لاختيار الطلبات الآلية، والتعبئة، وعمليات التحميل، وتحسين الكفاءة والدقة مع الحد من تكاليف العمل. وهذه التكنولوجيات المتطورة تعزز الكفاءة التشغيلية وتسمح لمقدمي خدمات داس بأن يقدموا حلولاً مبتكرة للإيصال، مثل تسليم الطائرات بدون طيار، والمركبات المستقلة، وخيارات التسليم التي لا اتصال بها، مع تلبية أفضليات العملاء الناشئة والطلبات السوقية. In September 2023, FedEx announced plans to open its first Advanced Capability Community (ACC) in Hyderabad, India, in 2023, to strengthen the recruitment and development of the company’s workforce and improve delivery services to clientss.

ومن الاتجاهات الهامة الأخرى التي تشكل سوق تقديم الخدمات زيادة التركيز على الاستدامة والمسؤولية البيئية. With growing concerns about climate change and environmental degradation, delivery-as-a-service (DaaS) providers are under pressure to minimize their carbon footprint and adopt eco-friendly delivery practices. ويتمثل أحد الجوانب الملحوظة في هذا الاتجاه في الانتقال إلى المركبات التي تعمل بالكهرباء والوقود البديل لأساطيل التسليم، والحد من انبعاثات غازات الدفيئة وتلوث الهواء المرتبط بالمركبات التقليدية التي تعمل بالوقود الأحفوري.

وبالإضافة إلى ذلك، يستكشف مقدمو الخدمات في مجال تسليم البضائع في المناطق الحضرية حلولاً مستدامة أخرى للإيصال، مثل حاملي الدراجات، ودرّاجات الشحن الكهربائية، ومناطق التسليم المنخفضة الانبعاثات، وذلك للحد من الاكتظاظ والتلوث. وعلاوة على ذلك، هناك تركيز متزايد على مواد التغليف الملائمة للبيئة وتقنيات التغليف المثلى للتقليل إلى أدنى حد من النفايات والحد من الأثر البيئي. وبإدماج الاستدامة والمسؤولية البيئية، يساهم مقدمو الخدمات في توفير الخدمات البيئية في حفظ البيئة مع تعزيز صورتهم التجارية وتوجيه نداء إلى المستهلكين الذين يدركون البيئة.

Delivery-as-a-Service Market Analysis

واستنادا إلى نوع الخدمات، تنقسم السوق إلى مبادلات مقسمة على درجة الحرارة، وتتبع الوقت الحقيقي، وتأكيد التوقيع، والتسليم بدون اتصال، والتسليم الصريح، والتأمين، والعائدات. ومن المتوقع أن ينمو الجزء الخاص بالإيصال السريع بنسبة 21 في المائة من الناتج المحلي الإجمالي خلال الفترة المتوقعة.

• ويشير التسليم السريع إلى توفير خدمات التسليم المعجلة التي تضمن شحن البضائع بسرعة وفي الوقت المناسب إلى العملاء. ويقدم هذا الجزء الخدمات إلى العملاء الذين يرتبون أولويات السرعة والإلحاح في تلقي طلباتهم، وكثيرا ما يختارون خيارات التسليم في اليوم نفسه أو في اليوم التالي. ويقوم مقدمو الخدمات في مجال تقديم الخدمات، الذين يقدمون خدمات صريحة، بحشد شبكات لوجستية تتسم بالكفاءة، والتخطيط الأمثل للطرق، ونظم التتبع المتقدمة لضمان تحقيق النظام السريع.
• ويسود الجزء الخاص بالإيصال السريع بشكل خاص في الصناعات، مثل التجارة الإلكترونية، والتجزئة، وتسليم الأغذية، واللوجستيات، حيث يعتبر التسليم السريع أمراً أساسياً لتلبية توقعات العملاء والحفاظ على حافة تنافسية. ومن السمات الرئيسية لخدمات التسليم السريع المرونة.

واستناداً إلى قطاع الصناعة الرأسي، تقسم السوق إلى التجارة الإلكترونية " التجزئة، والرعاية الصحية، والسيارات، والسلع الاستهلاكية، والغذاء " ، والصناعة التحويلية، والمواد الصيدلانية، وغيرها. واستأثر الجزء المتعلق بالتجارة الإلكترونية بالتجزئة بنسبة 19.5 في المائة من حصة سوق تقديم الخدمات في عام 2023.

• وقد أدى النمو السريع لصناعة التجارة الإلكترونية إلى الطلب على حلول تسليم البضائع (DaS) في المشتريات الإلكترونية. ومع تحول المزيد من المستهلكين إلى التسوق عبر الإنترنت، يتطلب تجار التجزئة الإلكترونيين خدمات فعالة وموثوقة لتقديم الطلبات وتلبية توقعات العملاء.
• ومع تزايد المنافسة، تُعطي التجارة الإلكترونية " تجارة التجزئة " الأولوية لتجارب العملاء وترضيتهم. ويعزز مقدمو الخدمات في مجال تقديم الخدمات تجربة التسليم من خلال توفير سمات مثل التتبع في الوقت الحقيقي، والإخطارات المتعلقة بالتوصيل، والعائدات السهلة، مما يسهم في ولاء العملاء وتكرار الأعمال التجارية.

وفي عام 2023، احتفظت سوق تسليم الخدمات في أمريكا الشمالية بأكثر من 33 في المائة من حصة الإيرادات. وتضم المنطقة واحدة من أكبر أسواق التجارة الإلكترونية وأكثرها نضجا على الصعيد العالمي. والأفضلية المتزايدة التي يفضلها المستهلك على التسوق عبر الإنترنت، مقرونة بملاءمة التوصيل بخطى الباب، تغذي الطلب على حلول تنفيذ الخدمات (DaS). ونظراً لأن التجارة الإلكترونية لا تزال تزدهر، فإن مقدمي الخدمات الذين يقدمون خدمات تسليم المطلوبين يستغلون هذا النمو عن طريق تقديم خدمات فعالة وموثوقة في مجال تقديم الخدمات لتلبية الاحتياجات المتطورة من التجزئة والمستهلكين على الإنترنت.

إن أمريكا الشمالية في مقدمة الابتكارات التكنولوجية، مع إحراز تقدم في مجالات من قبيل AI، و ML، والتشغيل الآلي، مما يؤدي إلى تغيير مشهد التسليم. ويستخدم مقدمو الخدمات في مجال تقديم الخدمات في المنطقة هذه التكنولوجيات لتحقيق الحد الأمثل من طرق التسليم، وتعزيز قدرات التتبع، وتحسين الكفاءة العامة في عمليات التسليم في المراحل الأخيرة.

Delivery-as-a-Service Market Share

Amazon Inc. and Uber Technologies Inc. hold a significant market share in the Delivery-as-Service (DaaS) industry. وتقدم شركة الأمازون خدمات مختلفة لتقديم الخدمات مثل شركة Amazon Prime و Amazon Fresh و Amazon Flex و Amazon Logistics.

وقد برزت الوجبات العائمة كعازف رئيسي في الجزء المتعلق بإيصال الأغذية، حيث تقدم خدمات تقديم الأغذية حسب الطلب من طائفة واسعة من المطاعم إلى زبائن في مدن مختلفة في جميع أنحاء العالم. Uber Technologies Inc., through its Uber Eats platform, holds a significant position in the DaaS market.

Delivery-as-a-Service Market Companies

وفيما يلي الشركات الرئيسية العاملة في صناعة تقديم الخدمات:

• Amazon Inc.
• Deliveroo Holdings plc
• DoorDash Inc.
• Rappi, Inc.
• Swiggy (Bundl Technologies Pvt. Ltd.)
• Uber Technologies Inc. (Uber Eats)
• Zomato Media Pvt. Ltd.

Delivery-as-a-Service Industry News

• In November 2021, Amazon merged its grocery stores, Fresh and Pantry, into a single unified store, Amazon Fresh. وهذا المخزن المتكامل متاح للزبائن في أكثر من 300 مدينة عبر الهند. ومن خلال توحيد هذه الخدمات، توفر الأمازون مقصداً إلكترونياً شاملاً، يوفر مدخرات غير قابلة للتصديق، ومنتجات متنوعة، وخيارات تسليم سريعة ومناسبة.
• In January 2021, Walmart collaborated with four delivery companies to expand its Online Grocery Delivery service. نقطة بيكب، سكيبكارت، أكسلهاير، و رودي أُضيف إلى فريق وولمارت لتعزيز تسليم البقالة على الإنترنت في المناطق الحضرية في أربع ولايات. وقد رافقت هذه الخطوة الاستراتيجية خطط التوسع لخدمة المزيد من العملاء في مواقع مختلفة.

يتضمن تقرير البحوث المتعلقة بالسوق في مرحلة ما بعد الخدمة تغطية متعمقة للصناعة مع تقديرات " التوقعات من حيث الإيرادات (بملايين دولارات الولايات المتحدة) من عام 2018 إلى عام 2032، فيما يتعلق بالجزأين التاليين:

السوق، حسب نوع التسليم

• التسليم عند الطلب
• التسليم من نقطة إلى نقطة
• التسليم المتعدد الخدمات

السوق، حسب نوع الخدمة

• السيطرة على درجة الحرارة
• التتبع في الوقت الحقيقي
• تأكيد التوقيع
• تسليم لاسلكي
• التسليم السريع
• التأمين
• عمليات تبادل العائدين

السوق، بنموذج التسليم

• الأعمال التجارية إلى الأعمال التجارية (B2B)
• الأعمال التجارية إلى المستهلكين
• المستهلك إلى المستهلك (C2C)

Market, By End User

• تجزئة التجارة الإلكترونية
• مقدمو الخدمات اللوجستية من الأطراف الثالثة
• أساطيل التسليم المحلية
• شركاء الشحن
• خدمات المطاعم وتقديم الأغذية
• المصانع والموزعون
• فرادى المستهلكين

Market, By Industry Vertical

• التجارة الإلكترونية
• الرعاية الصحية
• السيارات
• السلع الاستهلاكية
• الغذاء
• التصنيع
• الصيدليات
• جهات أخرى

وقدمت المعلومات المذكورة أعلاه للمناطق والبلدان التالية:

• أمريكا الشمالية
  • الولايات المتحدة
  • كندا
• أوروبا
  • ألمانيا
  • UK
  • فرنسا
  • إيطاليا
  • إسبانيا
  • روسيا
  • بقية أوروبا
• آسيا والمحيط الهادئ
  • الصين
  • الهند
  • اليابان
  • جنوب كوريا
  • ANZ
  • بقية آسيا والمحيط الهادئ
• أمريكا اللاتينية
  • البرازيل
  • المكسيك
  • بقية أمريكا اللاتينية
• MEA
  • UAE
  • السعودية
  • جنوب أفريقيا
  • بقية الاتفاقات البيئية