نظام معلومات العملاء

نظام معلومات العملاء ويُتوقع أن ينمو حجمه البالغ بليون دولار من دولارات الولايات المتحدة في عام 2022 بنسبة 10 في المائة من الناتج المحلي الإجمالي من عام 2023 إلى عام 2032، وهو ما يدفعه الاستثمار المتنامي نحو مشاريع تنمية المدن الذكية.

وتعطي الحكومة والمنظمات الخاصة الأولوية لبرامج تنمية المدن الذكية باستخدام تكنولوجيا ومكونات متطورة لتحسين البيئة الحضرية. ففي تشرين الأول/أكتوبر 2022، على سبيل المثال، قام هونيويل، وهو شركة عالمية لمراقبة المباني، ومعجل لأمريكا، وهي منظمة لا تستهدف الربح، بوضع برنامج " معجِّل مدينة العسل الذكية " لمساعدة المجتمعات المحلية في التخطيط الاستراتيجي لمستقبلها وتعزيز القدرة على دعم المبادرات التحويلية. وعلاوة على ذلك، تبرز المدن الذكية كمنبر للتفاعل بين المواطنين، والتعاون، والاشتراك مع إدارات المدن باستخدام حلول نظام معلومات العملاء لتصميم المرافق، وإدارة الرعاية الصحية، والنقل، والسلامة العامة، والتقليل إلى أدنى حد من وقت التعطل والتكاليف.

مخاطر الهجمات الإلكترونية وخرق البيانات لإعاقة نمو سوق نظام معلومات العملاء

وتتزايد الوجبات الاصطناعية وانتهاكات البيانات ضد المرافق. In recent years, attackers have targeted smaller-scale institutions since they are less protected, less suspicious, and can still pay significant ransom amounts. ويوفر توفير حلول وخدمات متطورة لنظام معلومات العملاء بشأن الهياكل الأساسية السحابية مخاطر محتملة للهجمات الإلكترونية، التي يتوقع أن تؤثر سلبا على اعتماد المنتجات. غير أن مقدمي خدمات نظام معلومات العملاء يبذلون جهودا لإدماج بيانات قوية الأمن الإلكتروني نظم للتقليل إلى أدنى حد من المخاطر.

نظام معلومات العملاء

وفيما يتعلق بالعناصر، شكلت سوق نظام معلومات العملاء من قطاع الخدمات نسبة 20 في المائة من الإيرادات في عام 2022. وتضع التعقيدات المتزايدة في مجالي المنافع والصناعة، إلى جانب تغير توقعات المستهلكين، ضغوطا كبيرة على المرافق. ومن أجل تحقيق أفضل أداء لخدمات الأعمال، تقوم غالبية مقدمي الخدمات بتحديث نظمها القديمة لرابطة الدول المستقلة وتركيب حلول متطورة لرابطة الدول المستقلة من أجل إدارة الأنشطة التجارية والتشغيلية عبر المرافق، التي ستعزز إيرادات السوق. وفي نيسان/أبريل 2022، قامت شركة باسادينا للمياه والطاقة (PWP)، وهي شركة غير ربحية للمنافع العامة، بتحسين نظام فواتير عملائها، الذي يهدف إلى تحسين أداء النظام وخبرة العملاء.

وشكل حجم سوق نظام معلومات العملاء من الجزء المتعلق بخدمات التنفيذ 250 مليون دولار من دولارات الولايات المتحدة في عام 2022، نظراً لأن عدداً متزايداً من الشركات الكبيرة تفضل استخدام حلول البرامجيات لرقمنة وتحسين عمليات الأعمال التجارية. ويقوم مقدمو خدمات التنفيذ بتبسيط عملية النشر، مع دعم وتدريب موظفي الشركة على نشر حلول لرابطة الدول المستقلة، حيث أن نقل البرنامج وتركيبه يتسمان بالتعقيد المفرط والتقني.

ومن حيث التطبيق، عقد الجزء المتعلق بإدارة الكهرباء والطاقة أكثر من 40 في المائة من حصة سوق نظم معلومات العملاء في عام 2022، وذلك بسبب تزايد الحاجة إلى نظم جديدة لإعداد الفواتير ذات قدرات فعالة وكفؤة في مجال فواتير الشبكات تسمح بالكهرباء والكهرباء إدارة الطاقة الأعمال التجارية للحفاظ على الامتثال لقوانين سوق الطاقة الشبكية والتفاعل مع التجزئة. بالإضافة إلى ذلك، اللاعبون في الصناعة يبتكرون حلولاً ونظماً مختلفة قادرة على التعامل مع إجراءات تثبيط العملاء، من القراءة إلى الفواتير واستقصاءات المستهلكين التي من المرجح أن تعزز التوسع في السوق.

ومن المتوقع أن يصل حجم سوق نظام معلومات العملاء من الجزء المتعلق بنموذج النشر السحابي إلى بليوني دولار من دولارات الولايات المتحدة بحلول عام 2032، وذلك بسبب انتشار رقمنة الهياكل الأساسية للمرافق ورفع مستواها. ونماذج نشر الكلاود في حاجة عالية، حيث تسعى المرافق جاهدة إلى تحقيق أقصى قدر ممكن من العمليات التجارية وتقليص حركة التعاون التقني من خلال إزالة الحاجة إلى عناصر إضافية في أماكن العمل. وعلاوة على ذلك، فإن القدرات المستمرة على رفع مستوى المرافق تجعل المرافق أكثر جسامة وتسمح لها بتوسيع هياكلها الأساسية لتكنولوجيا المعلومات ونطاق تطبيقها بطريقة غير حساسة مع تركيز مواردها على فرص العمل الجديدة.

وبلغت سوق نظام معلومات العملاء في أمريكا الشمالية تقييماً يزيد على 500 مليون دولار في عام 2022. وتتسارع أعمال الطاقة والمرافق الرئيسية في جميع أنحاء أمريكا الشمالية في التحول الرقمي في عملياتها، ولا سيما استراتيجيات التحول القائمة على الغيوم للحفاظ على الطلب المتزايد على تحسين مشاركة العملاء. وعلاوة على ذلك، تركز شركات كثيرة تركيزاً قوياً على رفع مستوى خدمات معلومات زبائنها لتوطيد حصتها في السوق. وعلى سبيل المثال، قام مقدم البرامجيات والخدمات الرئيسي هانسن، في عام 2022، بتأمين العديد من الصفقات الجديدة والمحسنة التركيز لرابطة الدول المستقلة، مما عزز موقعها كمقدم رئيسي للاختيار في أمريكا الشمالية.

نظام معلومات العملاء

وتشمل بعض الشركات الرائدة المشاركة في سوق نظام معلومات العملاء

• NorthStar Utilities Solutions
• المسار الطبيعي
• SAP SE
• Oracle Corporation
• Hansen Technologies Corporation
• Vertexone

وتستثمر هذه الشركات في تطوير المنتجات، وتركز الشركات على الشراكات الاستراتيجية لنشر حلول متقدمة لرابطة الدول المستقلة.

For instance, in January 2023, NorthStar Utilities Solutions partnered with Util-Asist Inc. to offer facilities-managed billing services powered by the NorthStar Customer Information System. وستنضم منظمة " Util-Assist " إلى " نورث ستار " كشريك للأعمال التجارية من أجل العملاء الذين يسعون إلى إيجاد حلول للاستعانة بمصادر خارجية في عملية الأعمال التجارية، ولا سيما في مجالات إعداد الفواتير المستضافة وإيجاد حلول وتقديم المساعدة في مجال رعاية العملاء.

أثر وباء COVID-19

فبعد أن بدأت شركة COVID-19، اعتمدت الأعمال التجارية في جميع أنحاء العالم على تكنولوجيات مبتكرة لضمان سلامة الموظفين، والتعجيل بنقل المعلومات، ومواصلة عملياتها. ونفذ عدد متزايد من شركات المرافق العامة حلولا متقدمة لنظام معلومات العملاء، وعدّل كومنولث الدول المستقلة الموجودة لديها لمواجهة التغيرات السريعة في خدمات العملاء وعمليات تشغيل الشبكات في خضم الوباء. وعلاوة على ذلك، ساعدت الاستثمارات الحكومية الهائلة في التكنولوجيا الناشئة أيضا على التوسع في الأسواق خلال وباء COVID-19.

يتضمن هذا التقرير البحثي عن أسواق نظام معلومات العملاء تغطية متعمقة للصناعةمع تقديرات " توقعات من حيث الإيرادات بدولارات الولايات المتحدة من 2018 إلى 2032فيما يتعلق بالجزأين التاليين:

السوق حسب العنصر

• الحل
• الخدمات
  • التنفيذ
  • الدعم
  • المشورة

السوق، حسب نموذج النشر

• على الفور
• Cloud

السوق، حسب نموذج النشر

• إدارة الكهرباء والطاقة
• إدارة المياه والمياه المستعملة
• إدارة الغازات العتيقة

وقدمت المعلومات المذكورة أعلاه للمناطق والبلدان التالية:

• أمريكا الشمالية
  • الولايات المتحدة
  • كندا
• أوروبا
  • UK
  • ألمانيا
  • فرنسا
  • إيطاليا
  • إسبانيا
  • هولندا
• آسيا والمحيط الهادئ
  • الصين
  • الهند
  • اليابان
  • جنوب كوريا
  • ANZ
  • جنوب شرق آسيا
• أمريكا اللاتينية
  • البرازيل
  • المكسيك
  • الأرجنتين
  • كولومبيا
• MEA
  • UAE
  • جنوب أفريقيا
  • السعودية
  • قطر