قاعدة إدارة الاتصالات

وقُدر حجم سوق إدارة اتصالات العملاء بمبلغ 1.8 بليون دولار من دولارات الولايات المتحدة في عام 2023، ويُقدَّر أن هذا الرقم يسجل أكثر من 11 في المائة بين عامي 2024 و2032. ومن المتوقع أن يؤدي التطور والتكامل المستمرين للتقدم التكنولوجي في حلول إدارة الاتصالات مع العملاء إلى زيادة نمو الأسواق. These innovations including AI, data analytics, and functioning, enhance the capabilities of CCM systems. وفي الوقت الذي تسعى فيه المنظمات إلى تحقيق تفاعلات أكثر كفاءة وشخصية مع العملاء، من المتوقع أن يزداد اعتماد تكنولوجيات متقدمة لاتفاقية الذخائر العنقودية، مما يسهم في توسيع حجم السوق عموما.

على سبيل المثال، في تشرين الأول/أكتوبر 2023، حلول أونيل الرقمية غير مأخوذة من نسخة واحدة من 4 إلى 10، وهو حل رائد لخدمة الذات من أجل تحويل العملاء في التعامل مع العملاء. This release seamlessly integrates Artificial Intelligence (AI), enabling businesses to effortlessly create, manage, and deliver highly personalized communication and experiences. وتُمكِّن السمات الابتكارية المنظمات من تعزيز تفاعلات العملاء وزيادة الجودة العامة لحلولها في مجال الاتصال.

ويتيح تكامل تكنولوجيا إدارة الاتصالات مع الهياكل الأساسية السحابية فرصا كبيرة للأعمال التجارية، مما يغذي نمو الأسواق. This allows organizations to leverage the scalability, flexibility, and cost-effective of cloud solutions, providing seamless access to CCM functionsities. (ج) تعزيز الكفاءة، وتحسين التعاون، وخفض تكاليف الهياكل الأساسية، مما يدفع إلى اعتماد اتفاقية الذخائر العنقودية القائمة على الغيوم، مما يسهم في توسيع حجم السوق.

For instance, in May 2021, Quadient introduced Inspire Evolve, a cloud-based CCM solution, continuing its Software-a-Service (SaaS) strategy. ويُستلهم " Evolve " ، الذي يعمل في السحابة، ويعزز كفاءة عمليات الاتصال مع العملاء، ويوفر حلولا مبتكرة قابلة للتوسع للمنظمات التي تسعى إلى تعزيز مشاركة العملاء وقدرات الاتصال.

وفي سوق إدارة الاتصالات مع العملاء، تشكل خصوصية البيانات والشواغل الأمنية تحديات كبيرة. وبما أن هذه النظم تعالج معلومات العملاء الحساسة، فإن ضمان اتخاذ تدابير أمنية قوية أمر حاسم. ويجب على المنظمات أن تمتثل لأنظمة حماية البيانات من أجل حماية بيانات العملاء من الدخول أو الانتهاكات غير المأذون بها. وتتطلب المشهد التنظيمي المتزايد والمخاطر المحتملة المرتبطة بإساءة معالجة البيانات بذل جهود واستثمارات مستمرة للحفاظ على الثقة والامتثال وحماية سلامة معلومات العملاء في إطار عمليات اللجنة.

اتجاهات سوق إدارة الاتصالات

ويؤكد التكامل المتعدد القنوات في إدارة الاتصالات مع العملاء على التقارب السلس في قنوات الاتصال داخل هذه الحلول. وتقوم المنظمات على نحو استراتيجي بتوحيد نقاط الاتصال بالبريد الإلكتروني والهواتف المحمولة ووسائط التواصل الاجتماعي من أجل توفير خبرة متسقة ومتسقة في مجال التراسل. ويضمن هذا التكامل أن يكون بإمكان العملاء المشاركة في اتصالات موحدة وشخصية عبر منابر متنوعة، ويعززون المشاركة ويعززون الخبرة الشاملة في مجال التجارة. وهو يعكس التزام الصناعة بمقابلة العملاء على قنواتهم المفضلة، وتحقيق أفضل استراتيجيات الاتصالات، وتقديم تجربة أكثر توحيداً وأكثر فعالية من جانب الزبائن.

ويمثل إدماج نظام المعلومات الإدارية المتكامل والتشغيل الآلي اتجاها مستجدا في إدارة الاتصالات مع العملاء، مما يدل على تحول استراتيجي نحو التكنولوجيات المتقدمة. (ج) إدماج نظام المعلومات المسبقة عن علم والتشغيل الآلي على النحو الأمثل لنظم إدارة المواد الكيميائية عن طريق التشغيل الآلي لمهام مثل إنشاء المحتوى وتحليلها. ويعزز ذلك الكفاءة التشغيلية، ويقلل من الجهود اليدوية، ويتيح التفاعل الشخصي مع العملاء على نطاق واسع.

فعلى سبيل المثال، في أيلول/سبتمبر 2023، تعاونت شركة " جينسيز " و " قوة المبيعات " على إطلاق حل لإدارة العلاقة مع العملاء من ذوي القوى العاملة. هذا الحل المبتكر يجمع بين خبرة (جينيس) في خبرة العملاء مع قدرات قوة (سيلس) القويّة في مجال إدارة المخاطر المؤسسية

تحليل سوق إدارة الاتصالات

واستناداً إلى هذا العنصر، عقد الجزء المتعلق بالحلول أكثر من 65 في المائة من حصة السوق في عام 2023، بسبب تزايد الطلب على حلول شاملة ومتخصصة لاتفاقية الذخائر العنقودية. وتسعى الأعمال التجارية إلى الحصول على عروض نهائية تشمل إنشاء المحتوى، وتقديم خدمات متعددة القنوات، والمحللين. وبما أن المنظمات تعطي الأولوية لمشاركة العملاء وخبرتهم، فمن المتوقع أن يتزايد اعتماد حلول متكاملة لاتفاقية الذخائر العنقودية. ويعكس هذا الاتجاه تحولاً نحو نُهُج شمولية، وضمان عمليات اتصالات سلسة، وتمكين الأعمال التجارية من تلبية مختلف احتياجات الاتصالات، مما يحفز نمو القطاعات.

واستنادا إلى نموذج النشر، استأثر الجزء السحابي بنسبة 35 في المائة من حصة سوق إدارة الاتصالات مع العملاء في عام 2023، حيث تعتمد المنظمات على نحو متزايد حلولا قائمة على السحب. وتوفر السحابة القدرة على الصمود، والمرونة، وفعالية التكلفة، بما يتماشى مع الطلب على منابر الاتصال الحديثة ذات الجاذبية. ومع تزايد اتجاه العمل عن بعد والحاجة إلى تيسير الوصول إلى الخدمات دون هوادة، تُسحب الأعمال التجارية إلى الحلول القائمة على الغيوم لإدارة الاتصالات مع العملاء، وتتوقع تعزيز الكفاءة التشغيلية وتحسين التعاون، مما يسهم في تحقيق النمو الكبير في الجزء السحابي.

وتشهد سوق إدارة الاتصالات مع العملاء في أمريكا الشمالية نموا، حيث بلغت حصتها نحو 35 في المائة في عام 2023، وذلك بسبب ارتفاع معدلات اعتماد التكنولوجيات المتقدمة، والتشديد الشديد على الاستراتيجيات التي تركز على العملاء. وتعطي المنظمات في أمريكا الشمالية الأولوية لتعزيز خبرات العملاء، مما يغذي الطلب على حلول مبتكرة لاتفاقية الذخائر العنقودية. وبما أن الأعمال التجارية تركز على التحول الرقمي والاتصالات المتعددة القنوات، فمن المتوقع أن تشهد المنطقة زيادة في الاستثمارات في تكنولوجيات اللجنة، مما يسهم في التوسع في الأسواق والتطور التكنولوجي في ممارسات إشراك العملاء.

سوق إدارة الاتصالات

وتهيمن شركة " OpenText " و " Quadient " على السوق، حيث تبلغ حصة الإيرادات حوالي 12 في المائة. Extext excels with its comprehensive CCM suite, while Quadient offers advanced multichannel solutions. أدوات (أدوب) الإبداعية والتسويقية تُدمج بلا هوادة في التواصل الشخصي وتقدم الجهات الفاعلة في السوق خدمات قوية تجمع بين التكنولوجيا والخبرات. كما يشدد اللاعبون على التشغيل الآلي لتدفق العمل والتحول الرقمي.

وتحافظ هذه الشركات على هيمنة التكنولوجيات المتطورة باستمرار، وتوسيع نطاق البصمات العالمية، وتلبية احتياجات الصناعة المتنوعة. وسمعتها التجارية الراسخة، وثقة العملاء، والالتزام بالتصدي لتطور مشاركة العملاء يتطلبان تعزيز مواقفهم، وتشكيل المشهد، والتأثير على اتجاه السوق الدينامي.

شركات إدارة الاتصالات

وفيما يلي الشركات الرئيسية العاملة في مجال إدارة اتصالات العملاء:

• literature Inc.
• Cincom Systems
• نقطة الرسالة
• Newgen Software Technologies Ltd.
• OpenText Corporation
• Oracle Corporation
• الكمية
• Sefas Innovation
• Smart Communications, Inc.
• Xerox Corporation

Customer Communications Management Industry News

• In May 2023, Messagepoint Inc. introduced AI-generated content for client communication, enhancing optimization capabilities. This innovative solution leverages AI to generate personalized " impactful content, ensuring that organizations can deliver tailored messages that resonate with clientss, thereby improving the overall effectiveness of its client communication strategies.
• وفي أيار/مايو 2023، استحدثت ديناميات الحلول إدارة اتصالات العملاء على الصعيد العالمي كخدمة. وتوفر الخدمات العالمية للجنة التنسيق المشتركة للمنظمات وسيلة فعالة لإشراك زبائنها رقميا. وتساعد هذه الخدمات أيضا على خفض تكاليف الاتصالات البريدية الدولية.

يتضمن تقرير بحوث السوق المتعلقة بإدارة الاتصالات مع العملاء تغطية متعمقة للصناعة مع تقديرات " متوقعة من حيث الإيرادات (بملايين دولارات الولايات المتحدة) من 2018 إلى 2032بالنسبة للجزأين التاليين:

السوق حسب العنصر

• الحل
• الخدمات

السوق، بالقناة

• وسائط الإعلام الاجتماعية
• SMS
• Email
• الدردشة الحية
• Phone
• جهات أخرى

السوق، حسب نموذج النشر

• على سطح الأرض
• Cloud

السوق، حسب حجم المنظمة

• المنظمة الكبيرة
• المشاريع الصغيرة والمتوسطة

السوق، بالمستعمل النهائي

• BFSI
• IT " Telcom
• التجارة الإلكترونية
• الرعاية الصحية
• الضيافة
• جهات أخرى

وقدمت المعلومات المذكورة أعلاه للمناطق والبلدان التالية:

• أمريكا الشمالية
  • الولايات المتحدة
  • كندا
• أوروبا
  • UK
  • ألمانيا
  • فرنسا
  • إيطاليا
  • إسبانيا
  • روسيا
• آسيا والمحيط الهادئ
  • الصين
  • الهند
  • اليابان
  • جنوب كوريا
  • جنوب شرق آسيا
  • ANZ
• أمريكا اللاتينية
  • البرازيل
  • المكسيك
  • الأرجنتين
• MEA
  • جنوب أفريقيا
  • UAE
  • السعودية