إدارة المخاطر المؤسسية حجم السوق

إدارة المخاطر المؤسسية ومن المتوقع أن يشهد حجم السوق من مصادر خارجية نمواً صحياً بين عامي 2024 و2032، حيث تنفذ الشركات الرائدة استراتيجيات مبتكرة ونُهجاً جديدة للتخطيط. واستجابة لبيئة العمل الدينامية، تستعين المنظمات على نحو متزايد بوظائف إدارة العلاقة مع العملاء إلى مقدمي الخدمات المتخصصين.

In November 2023, Atento Luxco 1, a major global players in client relationship management and business process outsourcing (CRM/BPO) services and a dominant force in Latin America, revealed its updated business strategy post a successful restructuring. وابتكاراً لمرحلة جديدة، استهدفت شركة " آتينتو " الريادة في الاستعانة بمصادر خارجية لنقل الأعمال التجارية، وتعزيز القدرة التنافسية للأسواق وتوقعات النمو. وتمشياً مع هذا النهج، شددت الشركة على استثمارات تكنولوجية كبيرة من أجل تغيير تجربة العملاء وتوسيع نطاقها جغرافياً، مع إيلاء الأولوية لمصالح موظفيها وعملائها في صميم استراتيجيتها.

This strategic shift allows companies to focus on core competencies while leveraging expert CRM outsourcing services. The rising trend underscores the importance of tailored CRM solutions, encouraging market growth and creating opportunities for service providers to deliver efficient and customized CRM outsourcing solutions to meet emerging business needs.

وعولمة الأعمال تغذي الطلب على الاستعانة بمصادر خارجية لإدارة المخاطر المؤسسية. ومع قيام الشركات بتوسيع نطاق عملياتها على الصعيد العالمي، فإنها تتطلب حلولاً قابلة للاتساع وموحدة لإدارة المخاطر المؤسسية للحفاظ على خبرات العملاء المتسقة في مختلف الأسواق. وتيسر الاستعانة بمصادر خارجية لخدمات إدارة المخاطر المؤسسية هذا التوسيع العالمي، بما يكفل تفاعلات زبونة عقيمة ودعمها على نطاق أوسع. فالشراكات والمقتنيات المتزايدة من أجل توسيع نطاق الأعمال التجارية تدعم انتفاضة الأسواق.

In November 2023, in a strategic move to enhance its services and team, Irish IT services provider Nostra completed its fourth acquisition in the past five years by acquire Enclave. ولا تزال التفاصيل المالية للصفقة غير معلنة. الإدماج سيتضمن دمج جميع الخدمات التي يديرها (إنكليف) و الموظفين في (نوسترا) مع 20 موظفاً في (إنكليف) وبالإضافة إلى ذلك، تعتزم شركة نوسترا إضافة 10 وظائف جديدة في مجالات تطوير الأعمال التجارية، والمبيعات، والتسويق، والهندسة في مجال تكنولوجيا المعلومات، ليبلغ مجموع عدد موظفيها 200 وظيفة في إطار جهودها الجارية للتوسع.

The CRM وتواجه مصادر خارجية بعض القيود على الرغم من نموها. وتعرقل الشواغل المتعلقة بأمن البيانات وخصوصية البيانات الاعتماد الواسع النطاق، لا سيما وأن الشركات تتعامل مع المعلومات الحساسة المتعلقة بالزبائن. وتسهم مقاومة التغيير داخل المنظمات، والتردد في التفاعلات الحيوية مع العملاء من مصادر خارجية، والخوف من فقدان السيطرة على علاقات العملاء في التردد. وبالإضافة إلى ذلك، تشكل مختلف المعالم التنظيمية في جميع المناطق تحديات تتعلق بالامتثال. وتتطلب معالجة هذه القيود من مقدمي الخدمات إعطاء الأولوية لتدابير قوية لحماية البيانات، والتشديد على التكامل السلس، وتعزيز الثقة من خلال إيجاد حلول شفافة وممتثلة لإدارة المخاطر المؤسسية.

إدارة المخاطر المؤسسية الاستعانة بمصادر خارجية

The CRM وتجرب الاستعانة بمصادر خارجية في مجال الصناعة اتجاهات دينامية ناجمة عن تزايد انتشار العقود والشراكات بين قادة الصناعة. وتقوم الشركات الرائدة بتشكيل تحالفات استراتيجية لتعزيز ما تقدمه من خدمات، وتوسيع نطاق الوصول إلى الأسواق، والاستفادة من أوجه التآزر. وتسهم المشاريع التعاونية في وضع حلول شاملة للاستعانة بمصادر خارجية لإدارة المخاطر المؤسسية، وتلبي الاحتياجات التجارية المتنوعة. As companies join forces to leverage their strengths, the market witnesses aurg in innovative service models, fostering a competitive landscape that responds to emerging client requirements and reshapes the dynamics of CRM outsourcing.

وللاستشهاد بمثال على ذلك، في تشرين الثاني/نوفمبر 2023، أقامت " أرفاتو " ، في داتشيت، صفقة جديدة مع مجلس " دودلي ميتروبولي " لثورة إدارة حسابات الدفع من خلال التشغيل الآلي. وستنشر شركة آرفاتو حلها المتعلق بالعملية المتكاملة، حيث ستدمج معارف القطاع العام في تكنولوجيا التشغيل الآلي للعمليات الآلية. والخدمة التي يديرها المجلس لمدة 12 شهرا تشمل إنشاء المجلس، وتحقيق الحد الأمثل، والصيانة، والرصد، وتقديم التقارير، مما يدل على التزام آرفاتو بقيادة الكفاءة من خلال الحلول الآلية في القطاع العام.

إدارة المخاطر المؤسسية الاستعانة بمصادر خارجية لتحليل الأسواق

The BFSI segment will hold a substantial share of the CRM outsourcing industry by 2032. ويُعزى ذلك إلى زيادة اعتماد خدمات إدارة المخاطر المؤسسية لتحسين العمليات عبر المصارف والخدمات المالية. وتسارعت وتيرة الاستعانة بمصادر خارجية في العمليات المصرفية، بالنظر إلى تعزيز إمكانية الوصول إلى أخصائيي البيانات الكبار. ومن شأن التركيز المتزايد على استخدام المجهزين على أساس التفرغ من أجل توفير التكاليف أن يزيد الطلب على السوق.

وسوف تتوسع سوق التعاقد الخارجي مع إدارة المخاطر المؤسسية في أوروبا بمعدل كبير يصل إلى عام 2032، ويقوده تزايد تفضيل التكنولوجيات الرقمية عبر المشاريع الصغيرة والمتوسطة الحجم. وأوروبا موطن لبصمة هائلة من الأعمال التجارية الصغيرة والمتوسطة الحجم التي تسعى إلى إيجاد أدوات تحليلية متقدمة وخدمات متطورة لإدارة المخاطر المؤسسية. ومن المرجح أن تكون هذه العوامل مكملة للتوسع الصناعي في جميع أنحاء المنطقة. وبما أن الشركات تسعى إلى إيجاد حلول مصممة خصيصاً لتلبية مختلف احتياجات العملاء، فإن صناعة الاستعانة بمصادر خارجية في إدارة المخاطر المؤسسية في أوروبا تستعد لمواصلة التوسع، مما يوفر مجموعة من الخدمات لدعم الأعمال التجارية في تقديم تجارب العملاء الاستثنائية والحفاظ على ميزة تنافسية في السوق.

إدارة المخاطر المؤسسية الاستعانة بمصادر خارجية

وتشمل الشركات الرئيسية العاملة في مجال إدارة المخاطر المؤسسية مصادر القدرة التنافسية للصناعة ما يلي:

• Xerox Corporation
• Concentrix
• Tata Consultancy Services Ltd.
• Wipro Limited.
• Siemens AG
• Infosys Limited
• Mckesson Corporation
• IBM Corporation
• HCL Technologies Ltd.
• Hewlett-Packard Company
• Dell Inc.
• Cognizant Technology Solutions
• AMDOCS
• التركيز
• Anthelio Healthcare Solutions
• Aegis
• Allscripts Healthcare Solutions Inc.

وتركز الشركات في صناعة الاستعانة بمصادر خارجية لإدارة المخاطر المؤسسية على التخصص، وتوفر حلولاً مصممة خصيصاً لصناعات محددة أو لشرائح عملاء محددة لتفريق أنفسهم في السوق. فالشراكات الاستراتيجية مع مقدمي التكنولوجيا والبائعين في برامج إدارة المخاطر المؤسسية تمكنهم من الاستفادة من أحدث الأدوات والابتكارات، وتعزيز تقديم الخدمات والكفاءة. كما أن الاستثمار في اكتساب المواهب والتدريب يكفل وجود قوة عاملة ماهرة قادرة على تقديم خدمات عملاء عالية الجودة.

وبالإضافة إلى ذلك، فإن مواصلة تحسين العمليات وتبسيط التشغيل الآلي، والحد من التكاليف وتحسين القدرة على التصعيد. وعلاوة على ذلك، تعزز الاتصالات الاستباقية مع العملاء وإدارة العلاقات الثقة والولاء. وأخيراً، فإن تنويع عروض الخدمات والتوسع الجغرافي في الأسواق الجديدة يخفف من المخاطر ويوسع مجاري الإيرادات، ويعزز ميزتها التنافسية.

إدارة المخاطر المؤسسية مصادر خارجية للأخبار الصناعية

• In July 2023, Arvato CRM وافتتحت الحلول مقرها الجديد البالغ 278 مقعدا في منتزه بونتانيكا ديتون، داتشيت، الذي يمتد إلى 000 25 قدم مربع. إجابة الموقع السابق في (فينيكس واحد) على طريق (فارنهام) اختيار هذا الموقع يتوافق مع التزام الشركة بالتأثير الاجتماعي والاستدامة البيئية ورفاه الموظفين ويدير المرفق، الذي يحيط بـ 200 فدان من المشهد المفتوح، الكهرباء المتجددة بالكامل، ويكسب الاعتراف بجائزة أبل الخضراء للقيادة الدولية في مجال حفظ البيئة.