سوق الذكاء الاصطناعي للمحادثة - حسب المكونات (الحلول، الخدمات)، حسب النوع (روبوتات الدردشة، المساعد الافتراضي الذكي)، حسب وضع النشر (السحابة، محليًا)، حسب التكنولوجيا، حسب المستخدم النهائي، حسب التطبيق والتوقعات، 2024 - 2032

حجم سوق AI

وقُدرت قيمة السوق الناظمة للمعاملات غير المشروعة بمبلغ 9.9 بلايين دولار في عام 2023، ومن المقدر أن تسجل أكثر من 21.5 في المائة بين عامي 2024 و2032. وتؤدي المنظمة دوراً محورياً في تعزيز مشاركة المستعملين عن طريق تقديم محادثات تفاعلية وشبه بشرية. وتعزز هذه التكنولوجيا روابط أعمق بين الأعمال التجارية والعملاء من خلال التفاعلات في الوقت الحقيقي. وهو يمكِّن من تقديم توصيات شخصية، ويجمع ردود الفعل، ويصمم ردوداً تستند إلى بيانات المستخدمين، مما يخلق خبرة أكثر إرضاء. As users feel heard and understood, they are more likely to stay engaged, leading to increased client loyalty, retain " positive brand perception. ويمكن أيضاً أن يُترجم هذا التحسن في المشاركة إلى ارتفاع معدلات التحويل والمبيعات بالنسبة للأعمال التجارية، مما يدفع إلى تحقيق النمو في قطاع الصناعة التحويلية على مدى الفترة المتوقعة.

The escalating client expectations for swift, personalized interactions have catalyzed the rapid expansion of conversational AI solutions. ومن خلال تمكين الأعمال التجارية من تقديم استجابات فورية مصممة ومهمات متكررة آليا، أصبحت هذه التكنولوجيات حلولا فعالة من حيث التكلفة. Moreover, their ability to operate round the clock, seamlessly integrate with the existing systems, and offer scalable support have further propelled the adoption of conversational AI solutions.

ويطرح موضوع خصوصية البيانات وأمنها تحدياً كبيراً لنمو الصناعة التحويلية المتحاورة. وبما أن هذه النظم تعالج المعلومات الحساسة للمستعملين، فإن الحفاظ على تدبير متين للسلامة من انتهاكات البيانات والوصول غير المأذون به أمر بالغ الأهمية. ويشكل تحقيق التوازن بين توفير الخبرات الشخصية وحماية بيانات المستعملين مهمة معقدة، لا سيما بالنظر في وضع أنظمة متطورة لحماية البيانات. وسيظل ضمان أن تستوفي برامج تبادل المعلومات باستمرار هذه المعايير العالية للأمن والخصوصية تحدياً رئيسياً لمطوري الأعمال التجارية في هذه الصناعة.

COVID-19 Impact

The COVID-19 epidemic had positive impacts on the conversational AI market. With lockdowns and social distancing measures in place, businesses turned to AI-driven talkbots and virtual Assistants to maintain client engagement " provide essential services remotely. وقد عجل الطلب المتزايد على التفاعلات الإلكترونية وخيارات الخدمة الذاتية من اعتماد مبادرة " AI " عبر الصناعات، مسلطاً الضوء على قدرتها على تقديم حلول تتسم بالكفاءة وعدم الاتصال. ومن المتوقع أن يستمر هذا الاتجاه مع اعتراف الأعمال التجارية بقيمة الاتصالات الرقمية والتشغيل الآلي.

سوق AI الاتجاهات

وتقود محركات البحث المتناوبة للمبادرة نمواً مربحاً في صناعة التلقيح الضوئي عن طريق تعزيز خبرات المستخدمين واسترجاع المعلومات. وتتيح هذه المحركات للمستعملين التفاعل مع الاستفسارات عن البحث باستخدام اللغة الطبيعية، مما يجعل الوصول إلى المعلومات أكثر اتساما بالطابعية والكفاءة. For instance, in April 2023, Google announced its intentions to integrate conversational Artificial Intelligence (AI) into its primary search motor, responding to the increased competition from AI talkbots such as ChatGPT. This move signifies a notable shift that has the potential to reshape user interactions with search platforms as it seeks to incorporate conversational AI capabilities directly into the search experience. ومع تزايد طلب المستعملين على الوصلات البينية المتحاورة، فإن هذه التكنولوجيا مصممة للقيام بدور محوري في توسيع السوق، وتقديم تجارب بحثية شخصية ومتحدثة سهلة الاستعمال.

Conversational AI Market Analysis

واستنادا إلى طريقة النشر، تنقسم السوق إلى سحابة وافتراض. وفي عام 2023، كان نصيب قطاع الإنتاج في السوق يزيد على 60 في المائة. وتدفع مشاريع تعاونية من أجل تطوير مبادرة " AI " الإبداعية في مرحلة ما بعد المرحلة النهائية بصناعة " AI " المتحاورة عن طريق تبسيط اعتماد نماذج متقدمة للمبادرة. ومن خلال إتاحة إمكانية وصول الأعمال التجارية بسهولة إلى القدرات السخية في مجال التنفيذ، مثل تحسين المعلومات الاستخبارية المتعلقة بسوق العملاء، فإنها تشجع على التنفيذ على نطاق أوسع للحلول المتعلقة بالمبادرة. فعلى سبيل المثال، أطلقت شركة Dell Technologies وNVIDIA، في أيار/مايو 2023، مبادرة تعاونية تهدف إلى تبسيط وضع ونشر نماذج الأنشطة المنفذة تنفيذاً مشتركاً في البيئات المحيطة بالأماكن. والهدف من ذلك هو تمكين الأعمال التجارية من تعزيز مختلف جوانب عملياتها، بما في ذلك خدمة العملاء والبحث عن المؤسسات على نطاق واسع.

واستناداً إلى المستعمل النهائي، تصنف السوق في مؤسسة BFSI، والرعاية الصحية، والاتصالات السلكية واللاسلكية، والتجارة الإلكترونية، والتعليم، والترفيه في وسائط الإعلام، والسيارات وغيرها. وحصل قطاع التجارة الإلكترونية في التجزئة على حصة سوقية قدرها 22 في المائة في عام 2023، ومن المقدر أن ينمو بشكل كبير حتى عام 2032. وتعمل صناعة التجزئة والتجارة الإلكترونية على دفع السوق العامة عن طريق الاستفادة من هذه التكنولوجيات لتعزيز خبرات العملاء. وتيسّر الحلول الناظمة للمعاملات غير المشروعة، مثل المساعدين الافتراضيين للدردشة، تقديم الدعم الشخصي إلى العملاء، وتوصيات المنتجات، وعمليات المعاملات غير المستقرة. ومع تزايد تجارة المستهلكين على شبكة الإنترنت، تعتمد المؤسسات التجارية حالياً مبادرة " AI " للتحاور مع العملاء، وتحسين معدلات التحويل، وتبسيط العمليات. This growing adoption in the retail and E-commerce sector underscores the pivotal role conversational AI plays in reshaping the future of client engagement and boosting market growth.

وقادت أمريكا الشمالية السوق العالمية بنسبة تزيد على 32 في المائة في عام 2023. وتؤدي التطورات التكنولوجية وظهور مباحثات في الولايات المتحدة إلى زيادة كبيرة في السوق المشتركة للمبادرة في أمريكا الشمالية. These startups are introducing innovative solutions that capitalize on the latest AI developments. ومع التركيز على تعزيز مشاركة العملاء والتشغيل الآلي، فإنها تجتذب أيضا استثمارات كبيرة. ويضع هذا التدفق من الابتكار والاستثمار أمريكا الشمالية كمركز للمحادثة في مجال الاستثمار الأجنبي المباشر، ويحفز على التوسع في الأسواق، ويوفر للأعمال التجارية أدوات متقدمة لتحسين كفاءة العمليات.

Conversational AI Market Share

وفيما يلي بعض الجهات الفاعلة الرئيسية التي تعمل في مجال صناعة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات:

• Amazon Web Services Inc.
• Google LLC
• IBM Corporation
• Jio Haptik Technologies Limited
• Conversica Inc.
• Microsoft Corporation
• Oracle Corporation
• FIS Global
• SAP SE

These companies focus on developing conversational AI systems that can handle multiple languages and dialects, allowing providers to enter new markets and serve a more diverse client base.

Conversational AI Industry News

• In August 2023, Inbenta acquired Horizn, a software company based in Toronto that specializes in providing seamlessly embeddable interactive product demonstrations. هذا الإقتناء يتضمن دمج تكنولوجيا (هوريسن) في منصة (إنبينتا) لتجربة العملاء
• In August 2023, Kore.ai, a prominent provider of enterprise conversational " generative AI solutions, unveiled the integration of its Experience Optimization Platform with Zoom Contact Center. ويوفر هذا الإدماج لزبائن مركز الاتصال التابع لزوم القدرة على استخدام مساعد افتراضي ذكي يقوده منصة كوراي.اي XO.

ويتضمن تقرير البحوث المتعلقة بالسوق المشتركة للمبادرة تغطية متعمقة للصناعة مع تقديرات " متوقعة من حيث الإيرادات (بملايين دولارات الولايات المتحدة) من عام 2018 إلى عام 2032، فيما يتعلق بالجزأين التاليين:

السوق حسب العنصر

• الحلول
• الخدمات
  • الدعم
  • تنفيذ المنظومة
  • التدريب

السوق حسب النوع

• Chatbots
• مساعد فني ذكي (IVA)

السوق، حسب طريقة النشر

• Cloud
• على سطح الأرض

Market, By Technology

• تجهيز اللغات الطبيعية
• التعلم عن بعد
• الاعتراف بالخط الآلي

Market, By End User

• BFSI
• الرعاية الصحية
• IT " Telecom
• التجارة الإلكترونية
• التعليم
• الإعلام
• السيارات
• جهات أخرى

السوق، حسب الطلب

• دعم العملاء
• مساعد شخصي
• براندينغ وإعلان
• مشاركة العملاء
• جهات أخرى

وترد المعلومات المذكورة أعلاه في المناطق والبلدان التالية:

• أمريكا الشمالية
  • الولايات المتحدة
  • كندا
• أوروبا
  • UK
  • ألمانيا
  • فرنسا
  • إيطاليا
  • إسبانيا
  • روسيا
  • بلدان الشمال
• آسيا والمحيط الهادئ
  • الصين
  • اليابان
  • الهند
  • جنوب كوريا
  • ANZ
  • جنوب شرق آسيا
• أمريكا اللاتينية
  • البرازيل
  • المكسيك
  • الأرجنتين
• MEA
  • السعودية
  • UAE
  • جنوب أفريقيا