منصة الاتصالات كسوق خدمات - حسب المكونات (الحل، الخدمة)، حسب حجم المؤسسة (الشركات الصغيرة والمتوسطة، المؤسسات الكبيرة)، حسب صناعة الاستخدام النهائي (BFSI، تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية، الرعاية الصحية، النقل والخدمات اللوجستية، السفر والضيافة)، توقعات 2024 - 2032

منصة الاتصالات كحجم سوق الخدمات

As A Service Market was valued at over USD 11.5 billion in 2023 and is expected to grow at a CAGR of over 21% between 2024 and 2032. ويشكل منبر الاتصال كخدمة (CPaaS) خدمة قائمة على الغيوم توفر مجموعة من أدوات الاتصال والمبادرات الإلكترونية للأعمال التجارية من أجل إدماج مختلف أشكال الاتصال، مثل الصوت والفيديو والتراسل " أكثر، في تطبيقاتها أو خدماتها. وتبسّط دائرة خدمات البرامجيات تطوير ونشر ملامح الاتصال في الوقت الحقيقي، مما يمكّن الأعمال التجارية من تعزيز مشاركة العملاء وتبسيط عملياتها في مجال الاتصالات دون الحاجة إلى بناء هذه الوظائف من الصفر.

ويشهد برنامج الاتصالات، بوصفه سوقا للخدمات، زيادة في اعتماد حلول قائمة على الغيوم. وتتزايد استفادة المنظمات من التكنولوجيا السحابية لتلبية احتياجاتها في مجال الاتصالات نظرا لمرونتها وقابليتها للتصعيد وكفاءة التكاليف. وتتيح هذه البرامج التي تقدم خدماتها على أساس الكلاود إمكانية قيام المؤسسات التجارية على وجه السرعة بنشر وإدارة خدمات الاتصالات دون الحاجة إلى هياكل أساسية واسعة النطاق في أماكن العمل. This trend is driven by the growing demand for remote work, digital transformation, and the need for agile " accessible communication tools. والحلول القائمة على أساس الكلاود التي تُمكِّن المشاريع التجارية من تكييف خدماتها في مجال الاتصالات وتوسيع نطاقها لتلبية الطلبات السوقية المتطورة. For instance, in October 2022, Sinch launched KakaoTalk in its Conversation API, which allows enterprise businesses to engage in seamless omnichannel interactions with consumers anywhere in the world.

ويشكل تعقيد التكامل عاملاً هاماً يعوق نمو الأسواق. وفي حين أن حلول برنامج المقارنات الدولية توفر أدوات اتصال قوية، فإن إدماجها بحزم مع النظم القائمة يمكن أن يكون صعبا. This complexity arises from the diverse technology stacks, APIs, and protocols used across different businesses. وهو يتطلب من المطورين المهرة والهيكل القوي كفالة الانتقال السلس، مما يزيد في كثير من الأحيان من تكاليف وقت النشر. ويعتبر التصدي لتحديات التكامل أمراً حاسماً من أجل الاعتماد الأوسع نطاقاً لنظام المقارنات في مختلف الصناعات والقطاعات.

منبر الاتصالات بوصفه اتجاها سوقيا للخدمات

وتشهد قاعدة الاتصالات، بوصفها سوقا للخدمات، تحولات واتجاهات هامة تعيد تشكيل الطريقة التي تتواصل بها منظمات الأعمال التجارية. وهناك تحول نحو الاتصالات الشاملة، حيث تسهل حلول البرنامج التفاعلات التي لا تحصى عبر مختلف المنابر، بما في ذلك الرسائل الصوتية والفيديو. وعلاوة على ذلك، يعتمد مقدمو خدمات البرامجيات نهجاً أولياً، يمكِّن المطورين من إدماج سمات الاتصال في تطبيقاتهم، وتعزيز الابتكار والتكييف. وأصبحت منظمة العفو الدولية والأتمتة عنصرين متكاملين في برنامج المقارنات الدولية مع التحليلات التي تحركها أجهزة الاستطلاع (AI) والتي تعزز التفاعلات مع العملاء وتوفر رؤية قيمة. وتتسم خصوصية البيانات وأمنها بأهمية قصوى، حيث أن العروض التي تقدمها دائرة المستخلصات الكيميائية تتكيف مع الأنظمة الصارمة، مثل نظام هضبة السلع الأساسية، الذي يعطي الأولوية لخصوصية المستخدمين.

وينطوي برنامج الاتصال، بوصفه صناعة خدمات، على التنويع بالحلول الخاصة بالصناعة، مع تلبية متطلبات الاتصالات الفريدة لقطاعات مثل الرعاية الصحية، والمالية، والتجارة الإلكترونية. وتكتسب الشواغل البيئية مكانة بارزة، مما يؤدي إلى التركيز على الاستدامة في عرض برنامج المقارنات الدولية للحد من آثار الكربون. وتعكس هذه الاتجاهات مجتمعة المشهد المتطور باطراد لباراغواس، الذي يحركه تطور احتياجات الشركات في مجال الاتصالات وتكامل التكنولوجيات المتقدمة.

برنامج الاتصالات بوصفه تحليل سوق الخدمات

واستناداً إلى صناعة الاستخدام النهائي، تُقسَّم السوق إلى شركة BFSI، وشركة IT " Telcom، وتجارة التجزئة الإلكترونية، والرعاية الصحية، والنقل " السوقيات، وضيافة السفر، وغيرها. ويهيمن قطاع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات على السوق بنسبة تزيد على 20 في المائة في عام 2023.

• شركات الاتصالات السلكية واللاسلكية تعتمد بشكل متزايد على برنامج (CPaS) لتعزيز مشاركة زبائنها وتقديم الخدمات، باستخدام قدرات الاتصالات القوية لـ (CPaS) لتقديم تجارب لا تحصى. وتيسر هذه البرامج النشر السريع لملامح وتكنولوجيات الاتصالات الجديدة، مما يتيح لشركات الاتصالات السلكية واللاسلكية التابعة لتكنولوجيا المعلومات أن تظل قادرة على المنافسة في هذه الصناعة السريعة السرعة.
• ومع احتضان الصناعة للتحول الرقمي، فإن منبر الاتصال باعتباره دائرة (CPaaS) يوفر القدرة اللازمة للتكيف مع متطلبات الاتصالات المتغيرة ويعزز التكنولوجيات الناشئة مثل 5G و IoT والخدمات السحابية. وعموماً، تمكّن هذه الاستراتيجية شركات الاتصالات السلكية واللاسلكية التابعة لتكنولوجيا المعلومات من تقديم خدمات مبتكرة وتحسين الكفاءة التشغيلية، مما يجعلها أداة حاسمة لتطورها.

واستناداً إلى حجم المؤسسة، ينقسم السوق إلى المشاريع الصغيرة والمتوسطة الحجم والمشاريع الكبيرة. وحصل الجزء المتعلق بالمشاريع الصغيرة والمتوسطة الحجم على حصة كبيرة في عام 2023 ومن المتوقع أن يسجل ما يزيد على 21.3 في المائة حتى عام 2032.

• وتشهد المؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم نمواً كبيراً في منبر الاتصال كسوق للخدمات لعدة أسباب. فأولاً، تقدم هذه الاستراتيجية حلولاً للاتصال تكون فعالة من حيث التكلفة، مما يجعلها في متناول الشركات ذات الموارد المحدودة. This enables SME to enhance client engagement and streamline internal communication without the need for significant upfront investments.
• The user-friendly APIs and pre-built integrations of CPaS solutions streamline implementation, even for smaller teams with limited technical expertise. ونظراً لأن التحول الرقمي يصبح أولوية بالنسبة للمشاريع الصغيرة والمتوسطة الحجم، فإن نظام المقارنات السلكية واللاسلكية يوفر وسيلة لتحديث هياكلها الأساسية للاتصالات والاستمرار في التنافس في عالم يزداد ترابطاً، مما يزيد من دفعها إلى اعتماد حلول البرنامج.

وتهيمن أمريكا الشمالية على منبر الاتصال العالمي بوصفه سوقا للخدمات، حيث يزيد نصيبها عن 35 في المائة في عام 2023. وأمريكا الشمالية موطن لطائفة كبيرة من الأعمال التجارية المتنوعة، بما في ذلك العملاق التقنيون، والبدء، والمشاريع، التي تتطلب جميعها حلولا متقدمة في مجال الاتصالات. وكانت أمريكا الشمالية سريعة في اعتماد التحول الرقمي والتكنولوجيات السحابية، مما جعل البرنامج خيارا جذابا لتعزيز مشاركة العملاء والكفاءة التشغيلية. تركيز المنطقة القوي على الابتكار مقترناً بوجود العديد من مقدّمي خدمات البرمجيات المكلّفة قد زاد من زيادة نمو الأسواق. وعلاوة على ذلك، عجل الطلب على حلول العمل عن بعد في أعقاب وباء فيروس نقص المناعة البشرية/متلازمة نقص المناعة المكتسب (الإيدز) - 19 من اعتماد البرنامج القطري، مما جعل أمريكا الشمالية محورا مزدهرا لهذه الخدمات.

منبر الاتصالات بوصفه حصة سوق الخدمات

ويركّز اللاعبون في منبر الاتصالات بوصفهم صناعة خدمات على تنفيذ استراتيجيات نمو مختلفة لتعزيز عروضهم وتوسيع نطاق وصولهم إلى الأسواق. وتنطوي الاستراتيجيات على عمليات إطلاق جديدة للمنتجات، وتضافر الشراكات، وحيازة عمليات الاندماج، والاحتفاظ بالعملاء، وغيرها. وتستثمر هذه الجهات أيضاً استثماراً كبيراً في تطوير بحوثها من أجل إيجاد حلول مبتكرة ومتطورة تكنولوجياً في السوق.

منبر الاتصال كشركات سوق الخدمات

وفيما يلي بعض الجهات الفاعلة الرئيسية العاملة في هذا القطاع:

• Twilio
• Vonage
• Sinch
• Bandwith
• AWS
• Microsoft Azure
• غوغل كلود

منبر الاتصالات بوصفه " أخبار صناعة الخدمات "

• In September 2022, Vonage launched AI Studio, a low code/no code tool built to enable the designing, creation, and deployment of clients engagement solutions for experiences powered by محادثة AI. مبنى "أي آي" للمحادثة يساعد الشركات على الإسراع بتصميم و رفع مستوى مشاركة العملاء عبر الاتصالات الشاملة
• In March 2022, Syniverse and Twilio partnered to unlock the power of communications technology. وأفضت هذه الشراكة إلى استمرار الابتكارات والتعجيل بربط الاتصالات عبر العالم. واستثمرت شركة Twilio 750 مليون دولار من دولارات الولايات المتحدة في " سينيراك " من أجل مصلحة ملكية الأقليات من أجل تعزيز وضعها في السوق.

يشمل برنامج الاتصالات، بوصفه تقريراً عن بحوث سوق الخدمات، تغطية متعمقة للصناعة مع تقديرات " متوقعة من حيث الإيرادات (بملايين دولارات الولايات المتحدة) من 2021 إلى 2032، فيما يتعلق بالجزأين التاليين:

السوق حسب العنصر

• الحل
  • الصوت/الصوت
  • Video
  • الرسالة
  • جهات أخرى
• الخدمات
  • التنفيذ
  • التدريب
  • الدعم
  • خدمات إدارة أخرى

السوق، حسب حجم المؤسسة

• SME
• مؤسسة كبيرة

Market, By End-use Industry

• BFSI
• IT " Telecom
• التجارة الإلكترونية
• الرعاية الصحية
• النقل والإمداد
• الضيافة
• جهات أخرى

وترد المعلومات المذكورة أعلاه في المناطق والبلدان التالية:

• أمريكا الشمالية
  • الولايات المتحدة
  • كندا
• أوروبا
  • ألمانيا
  • UK
  • فرنسا
  • إيطاليا
  • إسبانيا
  • بقية أوروبا
• آسيا والمحيط الهادئ
  • الصين
  • اليابان
  • الهند
  • جنوب كوريا
  • ANZ
  • سنغافورة
  • بقية آسيا والمحيط الهادئ
• أمريكا اللاتينية
  • البرازيل
  • المكسيك
  • بقية أمريكا اللاتينية
• MEA
  • UAE
  • السعودية
  • جنوب أفريقيا
  • بقية الاتفاقات البيئية