Business Process-as-a-Service Market Size

وقُدر حجم سوق الأعمال التجارية في إطار عملية سيرفيت بمبلغ 56.5 بليون دولار من دولارات الولايات المتحدة في عام 2022، ويُقدَّر أنه يسجل أكثر من 11 في المائة بين عامي 2023 و2032. The integration of AI services into business processes is driving the market growth. وتُعزز تكنولوجيات المعلومات المسبقة عن علم الكفاءة من خلال آلية المهام، وتحسين صنع القرار، وتمكين التحليلات التنبؤية. For instance, in October 2023, NoBroker, a proptech unicorn, expanded into a contact center intelligence sector by introducing CallZen. AI, a conversational Artificial Intelligence (AI) platform. وبعد أن نجحت الشركة في مراجعة جميع المكالمات بتخفيض معدلات التكرار وانخفاض التكلفة الإجمالية، أدمجت سمات من قبيل توليد الرصاص في الأعمال التجارية، وكشف الاحتيال، وإدارة العمليات التجارية في كالزين. AI.

ويقوم مقدمو خدمات نظام تقييم الأداء بتبسيط العمليات التجارية من خلال استخدام التكنولوجيات القائمة على الغيوم، والتشغيل الآلي، والإيطالي. وهي توفر حلولا قابلة للاتساع، وتقضي على الحاجة إلى هياكل أساسية داخلية واسعة النطاق. ويؤدي التلقائية إلى الحد من الأخطاء اليدوية وتسريع المهام وتعزيز الكفاءة. ويؤدي التحليلات التي تقودها منظمة العفو الدولية إلى تحسين عمليات صنع القرار. ومن خلال تدفقات العمل الموحدة، يمكن للأعمال التجارية أن تحقق الاتساق والقابلية في العمليات. وبالإضافة إلى ذلك، فإن الاستعانة بمصادر خارجية لأداء مهام غير أساسية لمقدمي خدمات إدارة الأعمال التجارية من شأنها أن تقلل من التكاليف التشغيلية، مما يسمح للشركات بتركيز الموارد على المبادرات الاستراتيجية مع الاستفادة في الوقت نفسه من العمليات الفعالة من حيث التكلفة.

ويشكل أمن البيانات شاغلاً بالغ الأهمية يحول دون طلب سوق العمل في مرحلة ما بعد الخدمة. فالشركات التجارية، ولا سيما تلك التي تتناول بيانات العملاء الحساسة، تقلق بشأن سلامة معلوماتها عند الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الموردين الخارجيين. والخوف من خروقات البيانات أو الدخول غير المأذون به أو سرقة البيانات يشكل حاجزا كبيرا. ومن أجل التغلب على هذا التحدي، يجب على مقدمي خدمات دعم البرامج أن ينفذوا البروتوكولات الأمنية الصارمة، ومعايير الامتثال، والممارسات الشفافة في مناولة البيانات من أجل بناء الثقة بين عملائهم، وضمان سرية البيانات وسلامتها.

COVID-19 Impact

وقد أثر وباء COVID-19 تأثيرا إيجابيا على صناعة الأعمال التجارية في مرحلة ما بعد الخدمة. ومع أن العمل عن بُعد أصبح قاعدة، سعت الأعمال التجارية إلى إيجاد حلول لنظام " BPaS " من أجل العمليات التي لا تنفصم. وقد مكّنت الخدمات القائمة على الكلاود من الاستمرارية، وضمان كفاءة العمل في خضم الغلق. وتبنّت الشركات شركة BPaS عمليات التشغيل الآلي، وتعزيز تجارب العملاء، وتخفيض التكاليف، وقيادة حجم السوق. وقد عجل هذا الوباء بالتحول الرقمي، مما جعل النظام الأساسي للأعمال التجارية، وتعزيز الابتكارات، وتهيئة الفرص لمقدمي الخدمات في بيئة تجارية سريعة التطور.

Business Process-as-a-Service Market Trends

ويعد تزايد الطلب على التشغيل الآلي للعمليات التجارية الخارجية الداخلية المعقدة عاملاً رئيسياً في دفع عملية الأعمال التجارية إلى الأمام. وبما أن الأعمال التجارية تسعى بشكل متزايد إلى تبسيط العمليات، والكفاءة، وفعالية التكلفة، فإن مقدمي خدمات المشاريع التجارية يقدمون حلولاً مصممة خصيصاً. For instance, in September 2023, Tray.io, the developer of AI-driven multi-experience iPaS, unveiled Tray Universal Automation Cloud. ويقلل هذا الحل لنظام iPaS بدرجة كبيرة من وقت التكامل، إذ ينتقل من أشهر إلى أيام فقط. وبإلغاء الحاجة إلى مختلف الأدوات والتكنولوجيات، فإنه يبسط التشغيل الآلي للعمليات التجارية الداخلية والخارجية المعقدة.

ويؤدي انخفاض التكاليف التشغيلية دورا حاسما في دفع إيرادات السوق. ويعرض مقدمو خدمات البكالوريوس حلولا مبسطة وفعالة من حيث التكلفة عن طريق استخدام التكنولوجيات السحابية والتشغيل الآلي. ومن خلال عمليات التعاقد الخارجي مع هذه الجهات، تقلل الأعمال التجارية من النفقات المرتبطة بالهياكل الأساسية والبرامجيات والقوى العاملة. وهذه الكفاءة في التكاليف تمكن الشركات من إعادة توجيه الموارد نحو المبادرات الاستراتيجية، مما يؤدي إلى تحقيق الربحية. وفي الوقت الذي تسعى فيه الأعمال التجارية بشكل متزايد إلى إيجاد حلول فعالة من حيث التكلفة، لا يزال الطلب على العروض المقدمة من شركة BPaS يرتفع، مما يغذي التوسع في الأسواق.

Business Process-as-a-Service Market Analysis

واستناداً إلى حجم المؤسسة، هيمنة قطاع المؤسسات الكبيرة على نحو 40 مليار دولار من دولارات الولايات المتحدة في عام 2022، بسبب فوائده المتعلقة بالكفاءة التشغيلية. ويبسط النظام العمليات المعقدة، مما يمكّن هذه المؤسسات من التركيز على الأنشطة الأساسية مع تحقيق وفورات كبيرة في التكاليف. وبالإضافة إلى ذلك، فإن الطابع المتصاعد للحلول المتعلقة بنظام " بيباس " يتيح للمشاريع الكبيرة أن تتكيف بسرعة مع تقلب الطلبات دون استثمارات ثقيلة. ويمكِّن هذا التصعيد، مقترناً بالتكنولوجيات المبتكرة التي يوفرها مقدمو خدمات دعم المشاريع التجارية، المؤسسات من تعزيز الكفاءة، ويظل تنافسياً، ويركز الموارد على مبادرات النمو الاستراتيجي.

واستناداً إلى التطبيق، كان قطاع إدارة الموارد البشرية في سوق العمل في مرحلة ما بعد الخدمة يزيد على 1.9 مليون دولار من دولارات الولايات المتحدة في عام 2022. ويؤدي تحقيق النجاح في مجال حلول الموارد البشرية من خلال عمليات الشراء الاستراتيجية إلى دفع إدارة الموارد البشرية في السوق.

For instance, in October 2023, Vensure Employer Solutions, a prominent HR/HCM technology provider and global business process outsourcing company, announced the acquisition of Resource Management Inc. (RMI), a renowned HR solutions provider based in Utah. هذا التعاون الاستراتيجي يتواءم مع خطط التوسع في (فينسور) بشكل لا يُطاق، مما يمكّنهم من معالجة مجموعة أوسع من متطلبات العملاء، والظهور في قطاع حلول الموارد البشرية. وتجلب هذه المقتنيات الخبرة، مما يتيح لمقدمي خدمات خدمات البكالوريوس تقديم حلول شاملة.

واستأثرت سوق العمليات التجارية في أمريكا الشمالية في مرحلة ما بعد الخدمة بنسبة 35 في المائة من حصة الإيرادات في عام 2022. A significant outsourcing trend is boosting the market in the U.S. U.S. businesses, especially large enterprises, increasingly rely on specialized BPaaS providers to handle non-core functions. ومن خلال مهام الاستعانة بمصادر خارجية مثل دعم العملاء، والتمويل، وعمليات الموارد البشرية، يمكن للشركات تحقيق وفورات كبيرة في التكاليف مع الاستفادة من خبرة مقدمي الخدمات. ويعكس هذا الاتجاه نهجاً استراتيجياً يسمح للشركات بالتركيز على الكفاءات الأساسية، والابتكارات، وتوسيع الأسواق، مع ضمان الكفاءة التشغيلية من خلال الحلول المتعلقة بنظام تقييم الأداء.

Business Process-as-a-Service Market Share

وفيما يلي الشركات الرئيسية العاملة في قطاع الأعمال التجارية في مرحلة ما بعد الخدمة:

• التركيز
• Capgemini
• الإدراك
• Fujitsu
• Genpact Ltd.
• TATA Consultancy Services Limited
• Wipro Limited

In the BPaS market, major companies such as TATA Consultancy Services Limited and Wipro Limited dominate due to their extensive experience, advanced technology offerings, and global presence. ويزداد تعزيز تنافسيتها من خلال الابتكارات المستمرة والشراكات الاستراتيجية وحافظات الخدمات الشاملة.

Business Process-as-a-Service Industry News

• In February 2023, Oracle, a cloud technology company headquartered in the U.S., introduced Oracle banking cloud services. ويشمل هذا الجناح الابتكاري الخدمات السحابية النموذجية. وتمكن هذه الخدمات الست المصارف من التعامل مع حسابات ودائع الطلب على الشركات القابلة للتكرار، والإشراف على الحدود على نطاق المؤسسة وضماناتها، وتيسير المدفوعات العالمية في الوقت الحقيقي للمنظمة الدولية لتوحيد المقاييس (ISO20022)، وإدارة المعايير المحاسبية الدولية، وتسجيل عملاء التجزئة، وتطوير تجارب رقمية جديدة للخدمة الذاتية.

يتضمن تقرير البحوث المتعلقة بسوق العمل في مرحلة ما بعد الخدمة تغطية متعمقة للصناعة مع تقديرات " متوقعة من حيث الإيرادات (بملايين دولارات الولايات المتحدة) من عام 2018 إلى عام 2032، فيما يتعلق بالجزأين التاليين:

السوق، حسب طريقة النشر

• السحابة العامة
• Private Cloud
• Hybrid

السوق، حسب حجم المؤسسة

• المشاريع الكبيرة
• المشاريع الصغيرة والمتوسطة

السوق، حسب الطلب

• إدارة الموارد البشرية
• المحاسبة والمالية
• البيع والتسويق
• خدمة العملاء والدعم
• إدارة المشتريات والإمدادات
• العمليات
• جهات أخرى

Market, By Industry Vertical

• BFSI
• IT and Telecom
• التصنيع
• البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية
• الرعاية الصحية
• الحكومة
• جهات أخرى

وقدمت المعلومات المذكورة أعلاه للمناطق والبلدان التالية:

• أمريكا الشمالية
  • الولايات المتحدة
  • كندا
• أوروبا
  • UK
  • ألمانيا
  • فرنسا
  • إيطاليا
  • إسبانيا
  • روسيا
  • بلدان الشمال
• آسيا والمحيط الهادئ
  • الصين
  • الهند
  • اليابان
  • South Kore
  • ANZ
  • جنوب شرق آسيا
• أمريكا اللاتينية
  • البرازيل
  • المكسيك
  • الأرجنتين
• MEA
  • UAE
  • جنوب أفريقيا
  • السعودية