حجم سوق منصة تدريب الوكلاء، حسب المكون، حسب وضع النشر، حسب حجم المنظمة، حسب الرأسي، المشاركة، توقعات النمو، 2025 - 2034

حجم سوق العملاء

The global agent training platform market was valued at USD 760.7 million in 2024 and is projected to grow at a CAGR of 8.2% between 2025 and 2034. وتُبسّط عملية تطوير المعلومات والتحليلات عملية تطوير أداء العناصر باستخدام الأدوات التي تستخدمها الوكالة الدولية للطاقة الذرية، التي توفر تقييمات في الوقت الحقيقي، وتحليلاً تنبؤياً للأداء، وبقشيشاً مؤتمتة للتدريب. وتسمح هذه الأدوات للمديرين بأن يقدموا تدريبا محددا ومستهدفا ينبع من التحليل السلوكي.

وتزيد قدرة التحليل من توسيع نطاقها لتشمل التحليل التفصيلي لأداء الاتجاهات، مما يمكّن المنظمات من التركيز على الاستفادة المثلى من استراتيجيات التدريب واتخاذ القرارات التي من شأنها أن تزيد الفوائد لكل من الوكيل والزبون. على سبيل المثال، في أكتوبر 2024، وكيل كوك. وأنشأت منظمة العفو الدولية منبراً يتضمّن أحذية تستهدف جوانب محددة من تدريب وكلاء العقارات. ويوفر المنبر مكافأة تساعد في مختلف جوانب العقارات، مثل المبيعات العامة، والتسويق، والتفاوض، والحصانات الحفازة. ويمكن للوكلاء أن يقدموا تفاصيل عن مفاوضاتهم وأن يتلقوا ردوداً على التفاوض، مثل النصوص أو الرسائل الإلكترونية أو الرسائل.

وفي ظروف السوق الدينامية، تبحث المنظمات باستمرار عن مجالات التركيز التي تساعد على تحسين الإيرادات. ومن المجالات العديدة التي تركز عليها المنظمات أداء المبيعات. وفيما يتعلق بهذا الأمر، تساعد برامج تدريب العملاء على تحسين الفعالية لأنها تتيح للمديرين تتبع مستويات نشاط العناصر، وتشخيص المشاكل، وعلاج المعونة. وتشكل الاتصالات، وما يتصل بها من مهام رئيسية، وتفاعلات العملاء، بالإضافة إلى مجالات أخرى من مجالات المشاركة، مهام هامة على نطاق الشركة تساعدها هذه البرامج.

الوكلاء

مع نمو التعلّم بالآليات والآلات، تعمل برامج تدريب العملاء على دفع المظروف في تحليل الأداء في الوقت الحقيقي. ويتيح ذلك للمديرين فرصة تقديم تعليقات مصممة خصيصا بعد الانتداب. وعلاوة على ذلك، تستخدم هذه المنابر المزيد من استراتيجيات المقامرة لحفز وتحسين إنتاج العوامل. For example, in September 2023, at Google Cloud next, Google showcased some next-gen AI capabilities and features for their Contact Center AI Platform. These new features include agent assist with LLMs, which make it easier for agents to find the right information, and automatic contact summaries, which save agents time and provide uniformity.

وبالإضافة إلى ذلك، هناك المزيد من الشركات التي تختار التكنولوجيا السحابية. هناك دائماً حاجة لنظم التدريب ومع ارتفاع نماذج الأعمال التجارية عن بعد والمختلطة، هناك طلب أكبر على نظم التدريب التي يسهل الوصول إليها. ويساعد هذا الانتقال المنظمات في الحفاظ على التنمية المستدامة ودعم عملائها، بغض النظر عن مكان عملهم. وبالإضافة إلى ذلك، أصبحت هذه النظم أكثر تنوعاً، مما يتيح للمنظمات مزيداً من الحرية في تصميم نظم التدريب لفرق مختلفة، مما يترجم إلى مناولة أعلى لمختلف العملاء وإلى تحسين الأداء.

ومن العقبات الكبيرة التي تحول دون الاستخدام الواسع النطاق لمنابر تدريب العناصر ارتفاع التكلفة الأولية للتنفيذ والخوف من فقدان خصوصية البيانات. ويمكن أن تكون النفقات المتكبدة في الإنشاء الأولي والتغييرات المستمرة، إلى جانب تقديم الخدمات، باهظة التكلفة للأعمال التجارية الصغيرة. وعلاوة على ذلك، فإن استخدام تكنولوجيا التعلّم بالآلات أو الآلات لتحليل أداء الوكيل يأتي مع اشتراط بيانات حساسة.

ولذلك، فإن أمن المعلومات وشواغل الخصوصية المتعلقة بالبيانات تتسم بأهمية حاسمة. ويجب على المنظمة أن تتحقق من أن هذه البرامج تفي بالسياسات اللازمة لحماية البيانات، مثل الناتج المحلي الإجمالي. وستكون هذه الطحنة الإضافية باهظة التكلفة بالنسبة للمنظمة وتشكل مخاطر تشغيلية شديدة إذا كانت هناك أي وقت مضى إمكانية إساءة استخدام البيانات أو الإخلال بها.

تحليل سوق العملاء

احصل على رؤى تفصيلية حول القطاعات الرئيسية التي تشكل هذا السوق

تحميل قوات الدفاع الشعبي مجانا

• وفي سوق منصة تدريب العملاء، استنادا إلى المكونات، تصنف السوق في برمجيات وخدمات.
• وفي عام 2024، استأثر قطاع البرامجيات بحصة سوقية تبلغ نحو 75 في المائة، ومن المتوقع أن ينمو بشكل كبير بحلول عام 2034. This sector is fueled by the growing acceptance of platform solutions with AI applications and real-time analytics. وتبحث الشركات عن برمجيات لتدريب عوامل قابلة للتقسيم ومركز الأداء في أي صناعة. وعلاوة على ذلك، أدى الانتقال إلى ترتيبات العمل عن بعد والهجين إلى زيادة الطلب على نظم تدريب العناصر السحابية التي تدعم التكامل مع البرامجيات الأخرى ويسهل استخدامها.
• والأهم من ذلك أن خدمات التنفيذ والتشاور والتدريب، بوصفها جزءا، تزيد من الطلب على منابر تدريب العناصر. وعلى الرغم من أن الشركات تعكف على اعتماد المزيد من الوكلاء الذين يدربون نظم البرمجيات، فإن هناك حاجة متزايدة إلى المساعدة المهنية في مجال التكامل والتكييف والصيانة بعد النشر.

احصل على رؤى تفصيلية حول القطاعات الرئيسية التي تشكل هذا السوق

تحميل قوات الدفاع الشعبي مجانا

• وفي سوق منصات تدريب العملاء، استنادا إلى طريقة النشر، تنقسم السوق إلى حلول قائمة على الغيوم والزئبق.
• وفي عام 2024، كان نصيب السوق الذي يمثله قطاع السحب يساوي 72.3 في المائة. وتنمو كل هذه العوامل وتستمر بسبب ارتفاع الطلب على حلول مرنة وقابلة للاتساع ويمكن الوصول إليها، مما يمكّن الأعمال التجارية من نشر منابر لتدريب العناصر في مواقع متعددة، بما في ذلك المواقع النائية والهجينة.
• ومن الضروري إيجاد حلول فعالة من حيث التكلفة وقابلة للقياس، وهي ما توفره البرامج القائمة على الغيوم. وهي تتيح تحديث الأداء وتتبعه في الوقت الحقيقي، فضلا عن التكامل بلا مجهود مع نظم المؤسسات الأخرى القائمة على السحب.
• ومع ذلك، فبينما يكون للجانب الموجود على سطح الأرض حصة منخفضة نسبياً في السوق، فإن بعض الشركات الكبيرة والزعماء القطاعيين الذين لديهم معايير صارمة لأمن البيانات والامتثال لها لا يزالون يفضلونها. وتدفع هذه الشركات بأنها تهتم أكثر من غيرها بفرض رقابة غير مقيدة على هذه البيانات والهياكل الأساسية خلف منابر تدريبها.

تبحث عن بيانات محددة للمنطقة؟

تحميل قوات الدفاع الشعبي مجانا

• In 2024, the United States holds a significant position within the North American agent training platform market, projected to reach around USD 500 million by 2034.
• ومع توافر المزيد من الحلول التي يمكن الاستفادة منها في مجال تحسين إنتاجية العوامل في مجال الاتصالات السلكية واللاسلكية والتجزئة وخدمة العملاء، ينبغي أن تنمو السوق. وهناك طلب كبير على الأعمال التجارية من أجل رصد التدريب وتحسين الأداء في الوقت الحقيقي، الأمر الذي يعزز استخدام منابر تدريب العملاء المتطورة.
• وفي أوروبا، تنمو سوق منصات تدريب العملاء بسرعة، ويقود معظمها احتياجات العملاء إلى جودة الخدمات وإنتاجيتها. وتعتمد منظمات أوروبية أكثر فأكثر منابر تدريب قائمة على الغيوم للتصدي للتحديات التي يشكلها العمل عن بعد والهجين. كما أن نمو التجارة الإلكترونية والحاجة إلى حلول للتفاعل مع العملاء في المنطقة تدفعان السوق.
• في منطقة آسيا والمحيط الهادئ، الاقتصادات في مرحلة التحويل الرقمي السريع للصناعات، وبالتالي فإن منصة عوامل التدريب تنمو أيضا. ويتزايد الطلب على نظم تدريب العوامل السيبرانية القابلة للاتساع، حيث أن الهند وتشين واليابان لديها أعلى معدلات التبني السحابي مقارنة ببقية العالم. كما أن هذه الثغرات في تقديم الخدمات فيما يتعلق بدعم العملاء في قطاعات مثل التجارة الإلكترونية والاتصالات السلكية واللاسلكية قد زادت أيضا من الطلب على أداء العناصر وتقديم المعونة التدريبية.

مركز تدريب العملاء

• In 2024, NICE, Verint, Genesys, Salesforce, speakingdesk, Five9 and SAP collectively captured 38.8% of the agent training platform market. ويتزايد عدد العملاء الذين يقدمون خدماتهم إلى حد كبير بسبب استراتيجية الإدماج الخاصة بالتدريب، التي تركز بشكل رئيسي على تحسين الأداء. ويسمح التحليلات التي يمكن تحليلها في المنبر بتكييف الخبرات على النحو الأمثل بحيث يتم تحويل المبيعات، ونوعية خدمة العملاء، وأداء الموظفين في آن واحد. ويعني استخدام آلية إدارة المخاطر المؤسسية الحالية، ونظام تخطيط الموارد في المؤسسة، وأدوات الاتصال أن النشر أسرع وأكثر كفاءة، وهو أمر مهم في سياقات الأعمال حيث لا يوجد مجال للتغيير خلال الفترة الانتقالية.
• وعلاوة على ذلك، فإن الاندماج مع شركاء مهمين في مجال التكنولوجيا ومقدمي الخدمات يتيح لهم تعزيز وضعهم في السوق. الذكاء الافتراضي يسمح لهذه الخوارزميات بتفوق الآخرين من خلال تدريب أذكى وأكثر تكيفا. وهذه البرامج تناشد كلا المشروعين وتبدأ من جديد بسبب خدمة الزبائن الاستثنائية وانخفاض الأسعار. ومع تكميل هذه المرونة بالتفاني المستمر في النهوض بالمنتجات، فإن مكانها في سوق تدريب العملاء على منابر الاستخبارات هو بالتأكيد مكان محدد جيدا.

الشركات التابعة للمنبر المدرب

والجهات الفاعلة الرئيسية العاملة في صناعة منصة تدريب العملاء هي:

• 8x8
• Avaya
• 59
• الجينات
• NICE
• Salesforce
• SAP
• مباحث
• Verint

وفي الوقت الذي تسعى فيه الشركات إلى تعزيز رضا العملاء، بينما تشجع كفاءة العملاء وتزيد من تقديم الخدمات في خضم المنافسة، تشارك الأعمال التجارية بنشاط الآن في سوق برنامج تدريب العملاء.

وثمة قلق متزايد لدى الجهات الفاعلة في السوق فيما يتعلق بتنفيذ التحليلات والمعلومات المرتدة والتدريب في الوقت الحقيقي، مما سيكفل قيام ممثلي خدمات العملاء بعملهم على الوجه الأمثل. وإلى جانب ذلك، تضيف البرامج أيضا تحليلات للكلمات، وتحليل المشاعر، ومقاييس الأداء، ومقاييس التعلم لزيادة المشاركة وتنمية المهارات.

ولمعالجة المشهد التجاري المتغير، تعكف الشركات على وضع حلول قابلة للاتساع تستند إلى الغيوم وتطبق على صناعات التجزئة والتمويل والرعاية الصحية. The need to establish integration with other corporate broad CRM systems is becoming more prevalent to allow free flow of information and cross functioning. وقد جعلت المشاركة العالمية من الضروري زيادة التركيز على القدرات المتعددة اللغات التي ستساعد الشركات على إشراك الزبائن من مختلف الثقافات على نحو أكثر فعالية.

الوكيل المدرّب أخبار الصناعة

• In October 2024, the cruise line made significant adjustments to its OneSource agent training platform which has since been equipped with friendly user interface and more features. وتوجد الآن مجموعة مستكملة من المرافق التي تشمل جولة للمواقع، ومجال خدمة العملاء، ومصرفاً لمواد التدريب الجيدة، وأشرطة فيديو جديدة لتشجيع الاستخدام الفعال للمنبر، بما في ذلك صفحة جامعة. وإلى جانب ذلك، سيكون بوسع المستعملين الحصول على آخر المستجدات فيما يتعلق بالمنتجات الجديدة والأخبار التجارية.
• In May 2024, eXp Realty launched eXp Elevate trainersing, a platform that provides targeted professional development, career instructioning, and business consulting that works to support the success of an agent on individual basis. This advanced protege platform differs from eXp’s University and Mentor programs in that it includes individual traininging as well as mastermind and group training sessions. The platform features agent-centric self-paced programs within its instructioning marketplace. ومن بين البرامج الرئيسية التي وضعت من قبل وكلاء عقارات إكسب الناجحين، برامج الحياة والقابلية للالتحاق بها، والتي وضعتها لجنة التنسيق الإدارية. E xp Elevate training aspires to transform all agents into superstars incompetent growth and industry dominance in no time.
• في أيار/مايو 2024، قام (بوديك) بإدخال منصة عمل متقنة لتحسين خبرة العملاء (CX) عن طريق تعزيز كفاءة العميل وتحسين سير العمل إلى أقصى حد. ويستخدم هذا المنهاج محطة البداية العالمية لتسهيل التشغيل الآلي للمهام، وتحليل مشاعر العملاء، والدعم في الوقت الحقيقي. وتتمثل السمات الهامة في التدريب المصمم خصيصا لهذا الوكيل، ووظيفية الخدمة الذاتية، والإدارة المتكاملة للجودة. وأظهرت النتائج الأولية زيادة بنسبة 20 في المائة في القرار المتعلق بالاتصالات الأولى ونقصان بنسبة 15 في المائة في متوسط الوقت المخصص للمناولة.

ويتضمن تقرير البحوث المتعلقة بسوق نظام تدريب العملاء تغطية متعمقة للصناعة مع تقديرات " التوقعات من حيث الإيرادات (بدولارات الولايات المتحدة) من 2021 إلى 2034، فيما يتعلق بالجزأين التاليين:

السوق حسب العنصر

• البرمجيات
• الخدمات

السوق، حسب طريقة النشر

• Cloud-Based
• على الحدود

السوق، حسب حجم المنظمة

• المشاريع الصغيرة والمتوسطة
• المشاريع الكبيرة

السوق بالحرفية

• مراكز الاتصال
• BFSI
• البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية
• الرعاية الصحية
• جهات أخرى

وترد المعلومات المذكورة أعلاه في المناطق والبلدان التالية:

• أمريكا الشمالية
  • الولايات المتحدة
  • كندا
• أوروبا
  • UK
  • ألمانيا
  • فرنسا
  • إيطاليا
  • إسبانيا
  • روسيا
  • بلدان الشمال
• آسيا والمحيط الهادئ
  • الصين
  • الهند
  • اليابان
  • جنوب كوريا
  • ANZ
  • جنوب شرق آسيا
• أمريكا اللاتينية
  • البرازيل
  • المكسيك
  • الأرجنتين
• MEA
  • UAE
  • السعودية
  • جنوب أفريقيا